コーリングリストの設定

コーリングリストは手動で作成してアップロードすることもできますし、NICE CXoneのアカウントマネジャーやプロフェッショナルサービスと連携してProactive XSを有効にすることも可能です。 Proactive XSでは、Studioスクリプトを使用してCRMからコンタクト情報を自動的に取得します。 Personal Connection (PC)が通話をダイヤルしたり、テキストを送信したり、Eメールを送信したりすると、Studioスクリプトはコンタクトを確認し、インタラクションとインタラクションの試行がレコード済みのCRMに戻ります。

設定プロセスの必須部分ではありませんが、コーリングリストを削除または期限切れにするための自動ルールを設定できます。これにより、ストレージ要件に合致させ、追加のストレージに対する追加の請求を防ぐことができます。 CXoneシステムでは、発信レコードとDo Not Callレコードを合わせて最大1,000,000件のアクティブレコード保持できます。 これらのしきい値を超えると、アップロードは失敗し、エラーメッセージが表示されます。

コーリングリストを作成

必須の権限：コーリングリストの作成

1. スプレッドシートエディタまたはテキストエディタを開きます。
2. 最初の行を使用して列にラベルを付けます。 これは、コーリングリストをアップロードする際に、フィールドを自動マッピングするのに役立ちます。 テキストエディタを使用している場合は、値をコンマまたはタブで区切るかどうかを決定します。

3. リストの列を作成します。

   プロアクティブボイスコーリングリストの場合、一意の識別子の列と電話番号の列を用意する必要があります。

   プロアクティブSMSコーリングリストの場合、一意の識別子の列とSMS電話番号の列が必要です。

   プロアクティブEメールコーリングリストの場合、少なくとも外部識別子の列とEメールアドレスの列が必要です。

   マップできる他のシステムフィールドについての

   フィールド	詳細
   外部ID	必須。 記録の一意のIDである英数字の文字列。
   スコア	特定の方法で記録を並べ替えするために使用できる相対数値。 たとえば、PCである記録を別の記録の前にダイヤルしたい場合は、最初の記録にスコア1、2番目の記録にスコア2を指定して、通話リストをスコアで並べ替えることができます。
   顧客フィールド1および2	任意の目的に使用できる数値。 たとえば、代替記録IDや未払い額などです。 これらのフィールドは、エージェントアプリケーションのカスタムフィールドを作成する方法ではありません。 これを行うには、リスト管理PCスキルパラメーター内のカスタム表示フィールドを構成します。
   発信元ID	この連絡先の発信元IDとして表示する電話番号。 この番号は、スキルに設定されているデフォルトの発信元IDの値を置き換えます。 この番号は、10桁の番号、NANP形式、またはE164 +電話番号にすることができます。 法律により、連絡先があなたに連絡するために使用できる有効な電話番号を表示する必要があります。
   優先度	記録が優先記録かどうかを示すブーリアン。
   コンプライアンス必須	記録がコンプライアンス処理を必要とするかどうかを示すブーリアン。
   タイムゾーン	連絡先のタイムゾーン。 タイムゾーンには、フルネームまたは承認された略語のリストのいずれかを使用できます。 AFT —アフガニスタン時間 AKST —アラスカ標準時 AST —大西洋標準時 ACST —オーストラリア中央標準時 AEST —オーストラリア東部標準時 AZOST —アゾレス夏時間 CVT —カーボベルデ時間 AMT —コーカサス標準時 CST-中央標準時 BTT —ブータン時間 BST —イギリスの夏時間 CET —中央ヨーロッパ時間 CEST —中央夏ヨーロッパ時間 SBT —ソロマン諸島時間 BIT —ベイカーアイランド時間（日付変更線） EAT —東アフリカ時間 EAST-イースター島標準時 EEST —東ヨーロッパ夏時間 ESAST — E.南アメリカ標準時 EST —東部標準時 EET —東ヨーロッパ時間 EGST —エジプト標準時 YEKT —エカテリンブルク時間 FJT —フィジー時間 GMT —グリニッジ標準時 GNST —グリーンランド標準時 GST-湾岸標準時 HST —ハワイアンアリューシャン標準時 IST —インド標準時 IRST —イラン標準時 IST —イスラエル標準時 KST —韓国標準時 MYT —マレーシア時間 MST-山岳部標準時 MMT —ミャンマー標準時 NCAST-北中央アジア標準時 NPT —ネパール標準時 NZST —ニュージーランド標準時 NST —ニューファンドランド標準時 KRAT —北アジア標準時 IRKT-北アジア東部標準時 PST —太平洋標準時 PSAST — 太平洋SA標準時 RST —ロマンス標準時 MSK —ロシア標準時 SAEST — SA東部標準時 SAPST — SA太平洋標準時 SAWST — SA西部標準時 SMST —サモア標準時 THA — SEアジア標準時 SAST —南アフリカ標準時 SLT —スリランカ標準時 TIST —台北標準時 TAST —タスマニア標準時 TST —東京標準時 PHOT —トンガ標準時 VLAT —ウラジオストク標準時 AWST —西オーストラリア標準時 ECT — W.中央アフリカ標準時 WET — W.ヨーロッパ標準時 PKT-西アジア標準時 WPST —西太平洋標準時 YAKT —ヤクーツク標準時
   プレビュー必須	レコードにプレビュー処理が必要かどうかを示すブーリアン値。 この設定は、 スキルでPC複数番号の連続配信が有効になっている場合や、レコードがコールバックとして配信されている場合には無視されます。
   エージェント	特定のエージェントに連絡先と話すように要求します。 値はエージェントIDです。
   最終確定をオーバーライド	システムのファイナライズ理由をオーバーライドするブーリアン。 これを使用して、以前に確定された記録をアップロードし、引き続きダイヤルします。 この列をマップして連絡先記録をFalseに設定し、このスキルの記録に以前の最終結果が存在する場合、PCはその記録を拒否します。 最終確定をオーバーライド列をマップしない場合、レコードが2時間以上前にファイナライズされている限り、それらを再アップロードすることにより、ファイナライズされた記録を上書きできます。 2時間以内に確定された記録をアップロードすると、PCはその記録を拒否します。 確定した記録を上書きすると、レポートが破損する可能性があります。 以前の対話のフォローアップとして追加の電話をかける場合は、記録を新しいスキルにアップロードし、それを新しい対話の取り組みとして管理する必要があります。
   コールリクエスト日時	PCがスケジュールされたコールバックのスキルまたはエージェントへの配信を開始する日時。 このフィールドには、日付、時刻、タイムゾーンの両方が次の形式で含まれています。MM/DD/YYYY HH:MM:SS [-H:MM|Z]。 詳細については、「通話リストに時限通話リクエストをアップロード」を参照してください。
   コールリクエスト失効時間(分)	コールリクエスト日時の後、PCが通話リクエストの配信を試行し続けてから、リタイアするまでの分数。 失効時間が経過した後、PC記録をファイナライズし、それを試行しなくなります。 詳細については、「通話リストに時限通話リクエストをアップロード」を参照してください。
   有効期限	連絡先記録の有効期限が切れる日時。 PCは指定された日時を過ぎると、連絡先へのすべての接続試行が中止されます。 これはオプションのフィールドで、スキルに設定されている有効期限と、この通話リストに設定されているバッチ有効期限を上書きします。 詳細については、「個々の記録の有効期限を設定」を参照してください。
   開始時刻	午前0時PCが記録のダイヤルを開始した後の分数。 たとえば、PCが記録のそれぞれのタイムゾーンで午前8時に記録の試行を開始するようにする場合は、通話リストの値を480に設定します。 このフィールドを通話リストにマップした場合、PCは、該当する記録のデフォルトの開始時間を無視します。
   終了時刻	午前0時からの分数。ダイヤラーは記録へのダイヤルを停止します。 たとえば、PCが記録のそれぞれのタイムゾーンで午後12時に記録の試行を停止する場合は、通話リストの値を720に設定します。 このフィールドを通話リストにマップした場合、PCは、該当する記録のデフォルトの終了時間を無視します。

4. 各記録のデータをそれぞれの行に入力します。

5. 次の図に示す承認済形式のいずれかでファイルを保存します。

   • XLまたはXLS。

     画像の表示

     

   • カンマ区切りのTXTまたはCSV

     画像を表示

     

   • タブ区切りのTXTまたはCSV

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カスタムフィールドを作成

コーリングリストの列をシステムでハードコーディングされていないフィールドにマップするカスタムフィールドを作成します。 システムフィールドには、アドレス、エージェント、コールリクエスト日時、コールリクエスト失効時間(分)、発信元ID、市区町村、コンプライアンス必須、要確認、顧客フィールド1および2、有効期限、外部ID、名、姓、メモ、最終的なステータスのオーバーライド、電話番号、優先度、スコア、状態、タイムゾーン、郵便番号が含まれます。 これらの各フィールドの目的の詳細についてはコーリングリストのフィルター処理をご覧ください。

これらの手順では、電話番号(音声またはSMS)およびEメールアドレス以外のカスタムフィールドタイプについて説明します。 これらのタイプのカスタムフィールドを作成する手順については、カスタム電話番号またはEメールアドレスフィールドの作成を参照してください。

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

2. リスト>カスタムデータ定義の順にアクセスします。

3. [新規作成]をクリックします。

4. フィールド名を入力します。 カスタムフィールドにシステムフィールドと同じ名前を付けないでください。 エージェントがフィールドを表示できるようにする場合は、スペースを追加して名前を読みやすくします。 このフィールドをスクリプト変数として使用している場合は、スペースを使用できません。 フィールドをスクリプト変数にしてエージェントに表示したい場合は、アンダースコアを使用して読みやすくしたり、同じフィールドに2つのマッピングを作成したりできます。

5. フィールドタイプを選択します。

6. デフォルトのフィールド値を設定し、選択したタイプがそれをサポートする場合は、デフォルト値を入力します。 入力した値は、そのフィールドの値を指定していないすべてのレコードに適用されます。

7. 選択したタイプがそれをサポートしており、フィールドに値が割り当てられていない連絡先にデフォルト値が割り当てられないようにするには、必要な値を選択します。

8. 追加をクリックします。

カスタム電話番号またはEメールアドレスフィールドの作成

ハードコードされたシステムフィールドには、1つの電話番号フィールドが含まれ、Eメールアドレスフィールドは含まれません。 コーリングリストの各レコードにEメールアドレスまたは複数の電話番号を含める場合は、Eメールアドレスと追加の各電話番号のカスタムフィールドを作成する必要があります。

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

2. リスト >カスタムデータ定義に移動します。

3. 新しい電話またはSMSフィールドを作成していて、関連付けられた発信者ID、コンプライアンス、試行、説明、開始時刻、または終了時刻のフィールドを設定する場合は、それらのフィールドを最初に作成します。 関連フィールドには次の要件があります：

   フィールド	必要条件
   発信元ID	値文字列タイプ
   準拠	ブーリアンタイプ
   試行	整数タイプ
   説明	整数タイプ
   開始時刻	整数タイプ。 設定した場合、この設定はデフォルト値を上書きします。
   終了時刻	整数タイプ。 設定した場合、この設定はデフォルト値をオーバーライドします。

4. [新規作成]をクリックします。

5. フィールド名を入力し、電話、SMS電話、またはEメールタイプを選択します。

6. このフィールドに適用するために、関連付けられた発信元ID、コンプライアンス、試行、説明、開始時刻、または終了時刻のフィールドを作成した場合は、それぞれのフィールドでそれらを選択します。

7. 電話またはSMS電話フィールドを作成していて、コンタクトにSMSメッセージを発信または送信するためのデフォルトの許容時間範囲を設定する場合は、制限フィールドを使用します。 平日と週末に異なるウィンドウを作成でき、それぞれに複数の時間範囲を設定できます。 これらの制限はデフォルトの呼び出し時間範囲を設定するため、関連するフィールドを設定した場合、指定した制限は開始時刻と終了時刻の値によってオーバーライドされます。

8. 追加をクリックします。

通話リストをアップロード

必須の権限：コーリングリストの作成

重大なアップデートを行った後でコーリングリストを再アップロードする場合は、関連するACDスキルを停止します。 コーリングリストのアップロードが終了したら、ACDスキルを再起動します。

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

2. リスト > 発信中に移動します。

3. ファイルを選択をクリックします。

4. コンプライアンス契約を読み、同意するをクリックして続行します。

5. リスト名を入力します。 コンピュータから新しいリストを選択する場合は、新規アップロードオプションボタンを選択します。すでにアップロードしたリストを変更する場合は、既存のものを選択を選択します。

   アップロードする場合は、 ファイルを選択をクリックします。 修正する場合は、 ファイル名 を入力するか、 閲覧をクリックしてください。 アップロードまたは使用したい通話リストを検索して選択します。 必要に応じて、オプションのフィールドを設定します。

   画像を表示

   
   このステップのフィールドについての詳細

   フィールド	詳細
   リスト有効期限	通話リストがCXoneから削除された日付。 この設定は、リスト内の個々の記録の有効期限には影響しません。 リスト内のレコードの有効期限を設定するには、アップロードウィザードの次のステップでバッチの有効期限フィールドを使用します。
   スキル	コーリングリストを特定のACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに割り当てるには、[スキル]ドロップダウンから選択します。 スキルにメッセージテンプレートが割り当てられていない場合、リストをプロアクティブSMSスキルにアップロードできません。
   完了時にスキルを開始	選択したスキルは、CXoneの通話リストの処理が完了すると自動的に開始されます。

6. [次へ] をクリックします。
7. コーリングリストの最初の行を列のラベル付けに使用した場合は、ヘッダーの隣にある列名として最初の行を使用するを選択します。 PCによる自動マッピングを確認し、マッピングされていないフィールドをマッピングし、タイムゾーンの処理と有効期限を設定します。
   このタスクのフィールドの詳細

   フィールド	詳細
   タイムゾーンが見つかりませんか？	アクションCXoneは、コーリングリストのデータを使用してタイムゾーンをレコードにマップできない場合に実行されます。 CXoneは最初にタイムゾーンの記録をチェックし、次に郵便番号、次に市と州、最後に主要な電話番号の市外局番をチェックします。 CXoneがタイムゾーンをレコードに一致させることができない場合、ここで指定するアクションが実行されます： 拒否：ダイヤリングの資格からレコードを削除します。 タイムゾーンを選択：デフォルトのタイムゾーンをレコードに添付します。 ドロップダウンを使用して、デフォルトのタイムゾーンを選択します。 北米以外に住んでいる場合、またはコーリングリストで自動タイムゾーンマッピングが機能しないと思われる場合は、リストの各記録に適切なタイムゾーンを指定してください。 タイムゾーンの略語および正式な名称の一覧は、タイムゾーンを参照してください。
   バッチ有効期限	このバッチ内のすべてのレコードのデフォルトの有効期限。 連絡先が期限切れになると、PCはその連絡先に到達しようとしなくなります。 通話リスト自体に有効期限列を含め、その列を有効期限フィールドにマッピングすることで、通話リストの個々の記録の有効期限を指定できます。 有効期限は、選択した日付(午前12時)の開始時に発生します。

8. まだ完了していない場合は、電話番号とEメールアドレスを宛先のマップでマッピングします。 必要に応じて宛先を追加および削除します。

   電話フィールドを特定のACDスキルにマッピングすると、そのスキルの周期オプションの下に表示されます。 最大試行回数またはケイデンスの呼び出し順序に特定の電話番号を含めたくない場合は、それらの電話番号をフィールドにマッピングしないでください。 いったんフィールドをマップすると、ケイデンス設定からそのフィールドを削除することはできません。

9. ファイルがアップロードされると、 PCは正常に読みこまれた、および正常に読み込まれなかった記録の進行状況と数を表示します。 通話リストに無効な記録が含まれている場合は、次の手順を使用してエラーを修正します。

   1. 表示される警告ボックスで[リンクのダウンロード]をクリックします。

   2. ファイルを開いて、アップロードの問題を確認します。 この例では、行6のレコードに電話番号がありません。

      
   3. 呼び出しリストの問題を修正して保存します。
   4. 更新されたファイルをアップロードします。

コーリングリストのフィルター処理

必要な権限：スキルの編集

フィルターはコーリングリストのレコードを制限するため、特定の基準に一致するレコードのみが試行されます。 それらは、スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに関連付けられているすべてのコーリングリストに適用されます。 フィルターは、StudioでのProactive XSCreate Prospects v2アクションの結果としてアップロードされたリストに適用されます 。

フィルタリング、Do Not Call(DNC)リスト、およびコール抑制は、さまざまな状況で使用する必要がある同様のツールです。 次のリストは、これら3つの機能の独自の違いを示しています：

• コール抑制 —コーリングリスト内の一意の基準(具体的には電話番号ではない)に基づいて、コーリングリストのエントリへのコールを抑制することを目的としています。 抑制されるコールの目的を示すために、コール抑制レコードに一意のディスポジションを設定できます。 この機能には、抑制されるコールの開始日と終了日が含まれ、キャンペーン期間中(またはそれ以上)のコールを抑制することを目的としています。 たとえば、組織がニューヨーク州のライセンスを失った場合、ライセンスを再確立するまでニューヨークへのコールを抑制できます。 抑制されたコールは、一意の「NYLicenseLapse」ディスポジションで処理できます。
• Do Not Call(DNC)リスト—特定の電話番号へのコールを停止するために使用されます。 DNCリストは、コンタクトしないことを要求するコンタクトのための永続的なソリューションとなることを目的としています。
• フィルタリング —キャンペーンの範囲内で特定のコーリングリストのエントリをフィルター処理することを目的としています。 たとえば、組織がキャンペーンの早い段階で毎月の割り当てを達成するために生産性を向上させたい場合、一時的に低確率の見込みを除外して、高価値の見込みに焦点を当てることができます。 組織はまだ低確率の見込み客に連絡するつもりですが、必ずしも今はそうではありません。 フィルタリングのもう1つの一般的な状況は、竜巻やハリケーンなどの深刻な気象影響がある場合です。

各フィルターステートメントは、1つのオペランドに基づいて個別に構成します。 複数のステートメントを構成して、より複雑なフィルターを作成できます。 各フィルターステートメントは、未指定の「and」を持つ最後のステートメントに基づいて構築されます。 フィルタリングツールはステートメント間の「or」をサポートしていませんが、In演算子を使用して、次のステップで説明するような同様の結果を生成できます。

1. フィルタリングがビジネスユニットに対してまだ有効になっていない場合は、有効にします。

   1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

   2. ACD設定 > ビジネスユニットに移動します。

   3. ビジネス ユニットをクリックして開きます。

   1. 詳細タブの編集をクリックします。

   2. アウトバウンドストラテジーセクションで、フィルタリングを有効化を選択します。

   3. [完了]をクリックします。

2. 変更するスキルをクリックして開きます。

3. パラメータータブをクリックします。

4. フィルターセクションの設定または編集をクリックします。

5. アクティブチェックボックスを選択します。

6. 必要に応じて、優先レコードを除外およびコールバックレコードを除外フィールドを選択またはクリアし、オプション適用を選択します。

   選択したオプション適用が原因でダイヤリングキューが一時停止またはリセットされると、エージェントは「お待ちください―システムは呼び出しに最適なレコードを特定しています」という通知を受け取ります。

   このステップのフィールドについての詳細

   フィールド	詳細
   優先レコードを除外	フィルターは、 優先 配信順序を決定するために、スキルに基づいてコンタクトの重要度を指定したもの。フラグがついたレコードに適用されません。
   コールバックレコードを除外	フィルターは、コールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。としてマークされたレコードには適用されません。
   オプション適用	適用をクリックしたときに、このフィルターがダイヤリングキューにどのように影響するか。 オプションは次のとおりです： なし—フィルターは、アップロード時に新しいレコードに適用されますが、既存のダイヤリングキューには影響しません。 フィルターが適用されるまでスキルを停止—フィルターが既存のレコードに適用され、ダイヤリングキューが再生成される間、スキルは停止します。 フィルターが適用されるまでキューにフィードしない—フィルターが適用されるまで、新しい番号はダイヤルイングキューに追加されません。 その後、ダイヤリングキューに追加されたすべてのレコードに新しいフィルターが適用されます。 即時キューをフラッシュ —キューが空になり、フィルターが適用された状態でダイヤリングキューが新しく開始されます。

7. 別のPCスキルのフィルターを使用する場合は、別のスキルからコピーをクリックします。 フィルターをコピーするスキルを選択し、OKをクリックします。
8. 新しいフィルター条件を追加するには、 条件を追加をクリックします。

   1. 列ドロップダウンから、コーリングリストのフィルタリングに使用するマップされたコーリングリストフィールドを選択します。

   2. 選択した列を値と比較するために使用する演算子を選択します。

   3. 値を入力、または選択し、選択した列と比較します。

      システムフィールドのレコード値を指定せずにコーリングリストをアップロードすると、レコードはデフォルト値を受信します。 そのシステム値でフィルター処理すると、フィルターはそれらの記録のデフォルト値を考慮します。

   このステップのフィールドの詳細については、

   フィールド	詳細
   列	を参照してください。リストをフィルタリングするコーリングリストフィールドです。 システムフィールドまたはカスタムフィールドを指定できます。 システムフィールドには以下の内容が含まれます。 アドレス—文字列値。 デフォルト値は空の文字列です。 エージェント—文字列値。 デフォルト値は空の文字列です。 コールリクエスト日時—日付の値をサポートします。 デフォルト値はnullです。 コールリクエスト失効時間(分)—コールリクエスト日時以降、コールを試行する必要がある最大分数です。 コールリクエスト失効時間(分)とコールリクエスト日時を組み合わせて、コール時間範囲を作成します。 小数値をサポートします。 デフォルト値は0です。 発信者ID—文字列値をサポートします。 デフォルト値は空の文字列です。 市区町村—文字列値をサポートします。 デフォルト値は空の文字列です。 コンプライアンス必須—レコードにコンプライアンス対応が必要かどうか。 ブーリアン値をサポートします。 デフォルト値はFalseです。 要確認—ダイヤルする前にエージェントが手動でコールに応答する必要があるレコードであるか。 ブーリアン値をサポートします。 デフォルト値はFalseです。 顧客フィールド1および顧客フィールド2—組織が使用する任意のカスタムフィールドに適用できる番号です。 小数値をサポートします。 デフォルト値はFalseです。 有効期限—コンタクトレコードの有効期限が切れ、それ以上通知されなくなる日付です。 日付値をサポートします。 デフォルト値はnullです。 外部ID—文字列値をサポートします。 デフォルト値は空の文字列です。 名 — 文字列値をサポートします。 デフォルト値は空の文字列です。 姓—文字列値をサポートします。 デフォルト値は空の文字列です。 メモ—文字列値をサポートします。 デフォルト値は空の文字列です。 OverrideFinalizationStatuses—システム最終確定理由をオーバーライドします。 整数値をサポートします。 デフォルト値は0です。 電話番号—文字列値をサポートします。 デフォルト値は空の文字列です。 優先度—ブーリアン値をサポートします。 デフォルト値はFalseです。 スコア—カスタムの方法でレコードを並べ替えするために設定できる相対的な数値。 1つのレコードを1に設定し、別のレコードを2に設定した場合、1に設定されたレコードは、2に設定されたレコードの前にコールを受信します。 整数値をサポートします。 デフォルト値は0です。 状態—文字列値をサポートします。 デフォルト値は空の文字列です。 タイムゾーン—文字列値をサポートします。 デフォルト値は空の文字列です。 郵便番号—文字列値をサポートします。 デフォルト値は空の文字列です。
   演算子	列が値に関連付ける方法。 オプションのリストは、列の選択に基づいて変わります。 次の場合、レコードはダイヤリングキューに追加されます。 等しい—列は値と同じです。 たとえば、列が姓で値がJohnsの場合、フィルターはJohnsを受諾し、Johnsonを除外します。 等しくない—列は値と同じではありません。 たとえば、列が姓で値がJohnsの場合、フィルターはJohnsonを受諾し、Johnsを除外します。 より大きい—列の数値は値を超えます。 以上—列の数値は値以上です。 より小さい—列の数値は値より小さいです。 以下—列には値以下の値があります。 類似—列は 値の値に類似しています。 含む—列に値の値を含みます。 たとえば、列が姓で値がmitの場合、フィルターはSmithとMithoffを受諾し、Johnsonを除外します。 次で開始：—列は値の値で始まります。 たとえば、列が姓で値がJohnsの場合、フィルターはJohnsとJohnsonを受諾し、Smithを除外します。 次で終了：—列は値の値で終了します。 たとえば、列が姓で値がsonの場合、フィルターはJohnsonを受諾し、JohnsとSmithを除外します。 類似しない—列は値の値に類似しない。 次を含まない：—列に 値の値が含まれていません。 たとえば、列が姓で値がoの場合、フィルターはJohnsonを除外し、Smithを受諾します。 始まらない—列は値の値で始まりません。 たとえば、列が姓で値がJohnsの場合、フィルターはSmithを受諾し、Johnsonを除外します。 次で終わらない：—列は値の値で終わりません。 たとえば、列が姓で値がmithの場合、フィルターはSmithを受諾し、Johnsonを除外します。 In—列は値のいずれかに一致します。 Inは、ステートメント間の「or」ロジックをサポートします。 たとえば、 列に州、 演算子にIn、および値に「UT」、「NY」、「CA」を設定した場合、フィルターはコンタクトの州がユタ州、ニューヨーク州、またはカリフォルニア州のいずれかであるレコードのみを受諾します。 次の中になし：—列は値のどの値とも一致しません。 次の中になし：はステートメント間の「or」ロジックをサポートします。 たとえば、 列に州、 演算子に次の中になし：、および値に「HI」、「AK」を設定た場合、フィルターはコンタクトの州がハワイまたはアラスカではないすべてのレコードを受け入れます。
   値	列に対して照合する値。

9. プレビューをクリックします。 フィルターを適用すると、ポップアップにキューに残っているレコード数が表示されます。

10. このプロセスを繰り返して、ダイヤリングキューに適用する他のフィルターを追加します。 フィルターには「and」動作があるため、すべてのフィルターがリストに同時に適用されることに注意してください。

11. 適用しないフィルターを削除するには、フィルターの左側にある削除アイコンをクリックします。

12. [適用]をクリックします。

コーリングリストの並べ替え

必須権限：スキルの編集

デフォルトでは、 PCコーリングリストのレコードを次の順序で並べ替えます。

1. コールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。
2. 優先度 配信順序を決定するために、スキルに基づいてコンタクトの重要度を指定したもの。―フラグの付いたレコード
3. 新規レコード
4. 再試行などの新規以外のレコード

カスタム条件に基づいてコーリングリストを並べ替えることができます。

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

2. コンタクト設定>ACDスキルに移動します。

3. 変更するPCスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますをクリックします。

4. パラメータータブをクリックします。
5. プロアクティブボイスまたはプロアクティブSMSスキルのコーリングリストを並べ替えており、コーリングリストに新規、新規以外またはコールバックのレコードを追加または削除する場合は、一般設定で対応するチェックボックスを選択またはクリアします。 そうするために：
   1. 一般設定パラメーターの編集をクリックします。
   2. コールバック、新規レコード、または新規以外のレコードを追加または削除するには、コールバック読み込み、新規読み込み、または新規以外の読み込みをそれぞれ選択またはクリアします。
   3. 完了をクリックします。

6. リスト管理パラメーターの編集をクリックします。

7. リスト順序オプションの下にある追加をクリックして、新しい並べ替え条件を追加します。 順序タイプのリストの追加のフォームが表示されたら、ドロップダウンから順序タイプを選択します。 並べ替え順序を使用して、リストを順序タイプに従って昇順または降順のどちらで並べ替えするかを指定します。 [OK]をクリックします。

   このステップのフィールドについての詳細

   フィールド	詳細
   順序タイプ	コーリングリストの並べ替えに使用するカテゴリー。 次のオプションから選択できます。 試行回数—レコードがダイヤルされた回数。 プレビュー必須—レコードで、エージェントがダイヤルする前に手動でコールを受諾する必要があるかどうか。 コンプライアンス必須—レコードにコンプライアンス対応が必要かどうか。 作成日—レコードが作成された日時。 これは、デフォルトで設定済の唯一の順序タイプです。 顧客フィールド1―エージェントUI表示フィールドの表示フィールド1に指定したフィールドのデータ。 顧客フィールド2―エージェントUI表示フィールドの表示フィールド2に指定したフィールドのデータ。 スコア—他のレコードと比較してレコードに付けた相対的な数値。 優先度—レコードに優先度処理のフラグが付けられているかどうか。 ランダム—ランダム。 6つの基準を選択しない限り、これは最後の基準としてすべての順序タイプに適用されます。 外部ID―レコードに割り当てられた外部ID。 コンタクトソース—アップロード中に割り当てられたソース指定をリストします。
   並べ替え順序	レコードが昇順(Asc)で並べ替えされているか、降順(Desc)で並べ替えされているか。

8. 対応するチェックボックスを選択し、削除をクリックして、不要になった並べ替え基準を削除します。

9. 上矢印と下矢印を使用して、並べ替え基準に優先順位を付けます。

10. [完了]をクリックします。