プロアクティブボイスダイヤルをカスタマイズ

環境の必要性に応じて、これらの設定タスクを完了します。

プレビューダイヤルを有効化

必須の権限外部ビジネスユニットの編集スキルの編集

プレビューダイヤリングでは、Personal ConnectionPC)が通話をダイヤルする前にエージェントが連絡先を受け入れる必要があります。 エージェントが処理するプロアクティブ音声ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのプレビューダイヤリングを有効にできます。

  1. まだ行っていない場合は、ビジネスユニット閉じた CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループプレビューダイヤル設定を構成します。

    1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:ACD

    2. ACD設定>ビジネスユニットに移動します。

    3. 変更するビジネスユニットをクリックして開きます。

    4. 詳細タブで、編集をクリックします。

    5. アウトバウンドストラテジーのセクションまでスクロールします。
    6. [プレビューモード有効]セクションまで下にスクロールし、プレビューダイヤルコールに許可するすべてのダイヤルモードをすべて選択します。 有効にする各タイプはACDスキル設定で使用できるようになるため、nACDスキルのプレビューダイヤリングモードを指定できます。

    7. ビジネスユニットに対して複数のプレビューダイヤルモードを有効にしている場合は、別のダイヤルモードが指定されていないときに、ACDスキルをプレビューダイヤルコールに使用するデフォルト要確認配信モードを選択します。
    8. すべてのACDスキルのACDスキルプレビュー必須デフォルトアクションフィールドを再キューイングに設定する場合は、プレビュータイムアウトを表示を選択します。 この設定により、エージェントが指定されたタイムアウトウィンドウ内にコールを受け入れないかダイヤルしない場合、コンプライアンスが必要なすべてのコールが自動的に再キューイングされます。 この設定を有効にすると、ACDスキルレベルで設定を変更することはできません。
    9. [完了]をクリックします。
  2. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:ACD

  3. コンタクト設定>ACDスキルに移動します。

  4. 変更したい ACDスキルをクリックします。

  5. ACDスキルのスクリーンポップをまだ有効にしていない場合は、詳細タブの編集をクリックします。 スクリーンポップを使用を選択します。 [完了]をクリックします。

  6. パラメータータブをクリックします。
  7. 配信基本設定セクションを見つけ、設定または編集をクリックします。

  8. プレビュー設定で、プレビュー必須としてコンタクトを処理チェックボックスをオンにします。

  9. プレビューダイヤリングACDスキルに必要なオプション設定を設定します。

  10. [完了]をクリックします。

  11. エージェントの表示オプションとしてスヌーズを選択し、デフォルトのスヌーズ設定である15分を変更する場合は、次のようにします:

    1. ACDスキル設定でパラメーターをクリックします 再試行設定の設定または編集をクリックします。

    2. 再試行管理セクションの再試行 - スヌーズをクリックします。

    3. 再試行設定の編集ウィンドウで、再試行前の遅延時間ボックスを、スヌーズした通話をPCが再配信するまでの経過時間に設定します。 3つのボックスのいずれか、またはそれらの組み合わせを使用して、残りの期間を構成できます。 [OK]をクリックします。

    4. [完了]をクリックします。
  12. エージェントに表示するオプションとしてディスポジションを選択した場合、プレビュープロビジョンを作成し、ACDスキルに割り当てます。 そうするためには:

    1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:ACD

    2. コンタクト設定 > ディスポジションに移動します。

    3. [新規作成]をクリックします。
    4. ディスポジションにわかりやすいディスポジション名を付け、ディスポジションをプレビューチェックボックスをオンにします。

    5. ディスポジションの分類を選択します。

    6. ディスポジション作成をクリックします。
    7. このACDスキルを持つエージェントが利用できるようにするすべてのプレビュー処分の作成を続けます。
    8. まだ持っていない場合は、後処理中にエージェントに適用するための利用不可コードを作成します。

      1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:ACD
      2. ACD設定 > 利用不可コードに移動します。
      3. [新規作成]をクリックします。
      4. 利用不可コード名フィールドにコードの名前を入力します。
      5. ポストコンタクトを選択します。
      6. デフォルトの期間(120分)を変更する場合、エージェントが自動的に変更される前にエージェントが使用不可の状態でいることができる場合は、エージェントタイムアウト(分)に分数を入力します。
      7. 利用不可コード作成をクリックします。

    9. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:ACD

    10. コンタクト設定>ACDスキルに移動します。

    11. ポストコンタクトタブをクリックします。
    12. ポストコンタクト設定としてディスポジションを選択します。
    13. 状態を選択し、必須またはタイムアウト状態最大時間制限の両方を選択します。

    14. [このスキルに割り当てられたディスポジション]で、プレビュータブをクリックします。
    15. 「このスキルで使うディスポジションを選択」リストで、このACDスキルに対して有効にする各プレビュー処理を選択し、追加をクリックします。
    16. 保存をクリックします。

スクリーンポップを有効化

必要な権限スキルの編集

Personal ConnectionPC)プロアクティブな音声予測およびプログレッシブダイヤリングモードでは、デフォルトのPCスクリーンポップエクスペリエンスを設定できます。 マップされたすべての通話リストのフィールドが事前定義された順序で表示されます。 選択したフィールド名にわかりやすい名前を割り当てることができます。 後続の各スクリーンポップでは、毎回新しいウィンドウを作成するのではなく、同じウィンドウを使用します。

Studioでカスタムスクリーンポップインをデザインすることもできます。 スクリプトの作成についてサポートが必要な場合は、Studioヘルプを参照するか、NICE CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

PCACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますにスクリプトを割り当てると、デフォルトのスクリーンポップエクスペリエンスを使用できません。 代わりに、ACDスキルカスタムスクリプトでカスタムスクリーンポップエクスペリエンスを作成する必要があります。

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:ACD

  2. コンタクト設定>ACDスキルに移動します。

  3. 編集するACDスキルをクリックします。

  4. 詳細タブで、編集をクリックします。

  5. スクリーンポップセクションで、スクリーンポップを使用を選択し、ドロップダウンからトリガーイベントを選択します。 トリガーイベントはスクリーンポップがいつ表示されるかを指定します。 連絡先が電話に応答する前のリンク済、連絡先が電話に応答するが、通話進捗分析の前に連絡先が実在の人物であるか機械であるかを決定する接続、またはCPAが連絡先が実在の人物であると判断した後のアクティブを選択できます。

  6. [完了]をクリックします。

  7. スクリーンポップに最大2つのカスタムフィールドを表示する場合は、次の操作を行います:

    1. まだ行っていない場合は、スクリーンポップに表示するカスタムフィールドを作成し、それらをコーリングリストの列にマップします。

      1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:ACD

      2. リスト>カスタムデータ定義の順にアクセスします。

      3. [新規作成]をクリックします。

      4. フィールド名を入力します。 カスタムフィールドにシステムフィールドと同じ名前を付けないでください。 エージェントがフィールドを表示できるようにする場合は、スペースを追加して名前を読みやすくします。 このフィールドをスクリプト変数として使用している場合は、スペースを使用できません。 フィールドをスクリプト変数にしてエージェントに表示したい場合は、アンダースコアを使用して読みやすくしたり、同じフィールドに2つのマッピングを作成したりできます。

      5. フィールドタイプを選択します。
      6. デフォルトのフィールド値を設定し、選択したタイプがそれをサポートする場合は、デフォルト値を入力します。 入力した値は、そのフィールドの値を指定していないすべてのレコードに適用されます。

      7. 選択したタイプがそれをサポートしており、フィールドに値が割り当てられていない連絡先にデフォルト値が割り当てられないようにするには、必要な値を選択します。

      8. 追加をクリックします。

    2. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:ACD

    3. コンタクト設定>ACDスキルに移動します。

    4. 編集するACDスキルをクリックします。

    5. パラメータータブをクリックします。

    6. リスト管理の編集または設定をクリックします。
    7. ドロップダウンを使用して、表示フィールド1に表示するカスタムフィールドを選択します。 2番目のカスタムフィールドを構成する場合は、表示フィールド2に別のフィールドを選択します。

    8. [完了]をクリックします。

優先順位に基づくブレンディングのセットアップ

必須の権限外部ビジネスユニットの編集スキルの編集

優先度ベースのブレンディング閉じた エージェントは、スキルの相対的な優先度に基づいて、自分に割り当てられたすべての適格なCXone ACDスキル、Personal Connectionダイヤラー、およびDigital Experienceスキルからのインタラクションを受け取ることができます。 Personal Connectionスキルは、ダイヤリングの比率に関係なく、通常と同じように機能します。 他とブレンドしたいスキルはすべて優先度ベースのブレンディングで設定する必要があります。により、エージェントは、相対的なスキルの優先度閉じた 配信順序を決定するために、スキルに基づいてコンタクトの重要度を指定したもの。に基づいて、自分に割り当てられたすべての適格なCXoneACDおよびPersonal Connection(PC)ダイアラースキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますからのコールを受けることができます。 プレディクティブダイヤリングモードで構成されたPCスキルの場合、エージェントは、ブレンドされていないプレディクティブダイヤリングスキルの場合と同様に、複数のコールに割り当てることができます。

エージェント用にブレンドしたい各スキルについて、優先度ベースのブレンディングをセットアップする必要があります。 エージェントは、優先度ベースのブレンドが有効になっているPCACDスキルにログインできません。ブレンドされていないPCACDスキルにログインするのと同じ方法です。 その代わりに、CXoneはACDスキルの優先順位に応じて通話を出力します。 CXoneはブレンドされていないスキルに手動でログインするようにエージェントに要求します。 それ以外の場合は、エージェントの発信通話が次に高い優先度の作業であるときに割り当てられます。 エージェントがブレンドされていないACDスキルにログインした場合、エージェントは優先度ベースのブレンディングを使用できません。

エージェントアプリケーションが着信と発信の間を切り替わるとき、エージェントは視覚的なキューを受け取ります。 2つのモードには色の違いがあり、エージェントは発信通話の処理中に着信ACDスキルのキューレベルを確認できます。

  1. Personal Connectionスキル用の優先順位ベースのブレンディングを有効にするには、以下のようにします:

    1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:ACD

    2. ACD設定>ビジネスユニットに移動します。

    3. ビジネスユニットをクリックして開きます。

    4. 詳細タブで、編集をクリックします。

    5. アウトバウンドストラテジーセクションで、アウトバウンドスキルとインバウンドキューの優先度ベースのブレンディングを有効にするチェックボックスをオンにします。

    6. [完了]をクリックします。

  2. ブレンディングに含めたいCXoneACDスキルの優先度設定を構成します。 これらには Personal Connectionのスキルは含まれません。 それらの設定は後のステップで行います。

    1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:ACD

    2. コンタクト設定>ACDスキルに移動します。

    3. 優先度ベースのブレンディングに含めたいスキルを探します。 クリックして開きます。

    4. [編集]をクリックします。

    5. 必要に応じて、初期優先度アクセラレーションレート、最大優先度フィールドを設定します。 すべてのスキルタイプですべてのフィールドが利用可能なわけではありません。

    6. 必要に応じて、スキルの詳細タブの下部にある優先度比較ツールを使用してください。

    7. [完了]をクリックします。

    8. ACDスキルのページに戻り、優先度ベースのブレンディングに含めたい他のすべてのCXoneACDスキルについて、これらのステップを繰り返します。

  3. ブレンディングに含めたいPersonal Connectionスキル用の優先順位を設定します。

    1. ブレンディング用に有効にしたいPCスキルが現在実行されている場合は、そのスキルを停止します。

      1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:ACD

      2. 発信 >スキルコントロールに移動します。

      3. ACDスキルをクリックします。 停止をクリックします。
    2. ACDアプリケーションにあるまま、コンタクト設定>ACDスキルの順にアクセスします。

    3. 優先度ベースのブレンディングに含めたいPCスキルを探します。 クリックして開きます。

    4. [編集]をクリックします。

    5. 優先度ベースのブレンディングを選択します。 [完了]をクリックします。

    6. 編集をもう一度クリックします。

    7. 初期優先度優先度の初期優先度予定変更優先度フィールドを必要に応じて設定します。

    8. 必要に応じて、スキルの詳細タブの下部にある優先度比較ツールを使用してください。

    9. [完了]をクリックします。

    10. ACDスキルのページに戻り、優先度ベースのブレンディングに含めたい他のすべてのPCスキルについて、これらのステップを繰り返します。

熟練度別のダイヤルを有効にする

必須の権限スキル編集熟練度別ダイヤルの編集

Personal ConnectionPC)は、エージェントの待機時間、現在の同時通話数、オプションでACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの習熟度など、いくつかの要因に基づいて通話をエージェントに配信します。 これらの要素の重みを変更して、 PCが次の通話を受信するエージェントを決定します。

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:ACD

  2. ACD設定>ビジネスユニットに移動します。

  3. ビジネスユニット閉じた CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループをクリックして開きます。

  4. 詳細タブで、 編集をクリックします。

  5. [アウトバウンドストラテジー]セクションで、熟練度別のダイヤルを有効にするチェックボックスをオンにします。 デフォルトの通話分配係数の設定は変更できますが、注意が必要です。 デフォルト値を調整する前に、CXoneアカウント担当者に相談することが推奨されます。
  6. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:ACD

  7. コンタクト設定>ACDスキルに移動します。

  8. ACDスキルをクリックします。

  9. パラメータータブをクリックします。

  10. [一般設定]の編集をクリックします。
  11. [一般ペーシング設定]で、熟練度別のダイヤルを有効にするチェックボックスをオンにします。 通話分配係数の設定が表示されます。 デフォルト設定を変更できますが、注意が必要です。 NICE CXoneデフォルト値を調整する前に、アカウント担当者に相談する必要があります。

  12. [完了]をクリックします。

Personal Connectionスキルディスポジションを設定します

必須の権限ディスポジションの作成利用不可コードの作成スキルの編集

  1. まだ行っていない場合は、エージェントがこのACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますからのインタラクションに適用できるようにするディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。を作成します。
    1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:ACD

    2. コンタクト設定 > ディスポジションに移動します。

    3. [新規作成]をクリックします。
    4. ディスポジションに一意のディスポジション名を付け、分類を選択します。

    5. ディスポジション作成をクリックします。
    6. ACDスキルに適用したいものがすべてそろうまで、ディスポジションを作成し続けます。
  2. まだ行っていない場合は、ディスポジションを適用するエージェントの状態になるように利用不可コードを作成します。

    1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:ACD
    2. ACD設定 > 利用不可コードに移動します。
    3. [新規作成]をクリックします。
    4. 利用不可コード名フィールドにコードの名前を入力します。
    5. ポストコンタクトを選択します。
    6. デフォルトの期間(120分)を変更する場合、エージェントが自動的に変更される前にエージェントが使用不可の状態でいることができる場合は、エージェントタイムアウト(分)に分数を入力します。
    7. 利用不可コード作成をクリックします。
  3. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:ACD

  4. コンタクト設定>ACDスキルに移動します。

  5. 編集するPersonal Connection (PC) ACDスキルをクリックします。
  6. ポストコンタクトタブをクリックします。
  7. ポストコンタクト設定ディスポジションに設定します。
  8. 状態の適用中に、エージェントに使用させたいコードを利用不可に設定します。
  9. 連絡先が自動的に「ディスポジションなし」として確定される前に、処理の適用に時間制限を設定したくない場合は、必須を選択します。 それ以外の場合は、最大時間制限を、エージェントがタイムアウト前に処分を適用する必要がある秒数に設定します。また、タイムアウト状態を、エージェントが最大時間制限内に通話をディスポジションしない場合にエージェントに入力してほしいコードに設定します。
  10. このスキルで使用する性質の選択テーブルで、スキルで使用する性質をそれぞれ選択します。 追加をクリックします。

  11. ディスポジションがエージェントインターフェースに表示される順序を調整する場合は、[このスキルに割り当てられたディスポジション]テーブルで上矢印および下矢印をクリックします。
  12. [保存]をクリックします。

試行ベースの留守番電話検出(AMD)の結果を作成する

必須の権限スキル編集CXoneファイルとフォルダーの表示

ACDアプリケーションにあるスキルのCPA管理設定のスクリーンショット。
  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:ACD

  2. コンタクト設定 > ACDスキルに移動します。

  3. 変更するPCACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますをクリックします。

  4. パラメーターをクリックします。 CPA管理の場合は、 設定または編集をクリックします。

  5. コール進捗分析留守番電話検知により分類を設定します。 ドロップダウンから留守番電話検知オプションのデフォルトアクションを設定します。 このアクションは、設定された例外なしですべての試行番号に適用されます。

  6. 選んだ場合メッセージを再生としてデフォルトアクションで、メッセージに使用するサウンドファイルを指定します。 参照をクリックして、留守番電話メッセージに使用するサウンドファイルを選択します。 [OK]をクリックします。

  7. 次の手順で、デフォルトのアクションに新しい例外を追加できます。
    1. 例外を追加をクリックします。

    2. 左側のドロップダウンから、さまざまな動作を実行するダイヤル試行を選択します。

    3. 動作としてメッセージを再生を選択した場合は、メッセージに使用するサウンドファイルを指定します。 参照をクリックして、留守番電話メッセージに使用するサウンドファイルを選択します。 [OK]をクリックします。
    4. 同じ方法を使用して、必要な他の例外を作成し続けます。

  8. 例外を削除するには、対応する行の左側にあるマイナスボタンをクリックします。

  9. エージェントオーバーライドオプションを有効にして、留守番電話オーバーライド時間(秒)を設定できます。

  10. [完了]をクリックします。

エージェントがスケジュールしたコールバックを有効にする

必須の権限ディスポジションの作成利用不可コードの作成スキル編集

Personal Connection(PC)エージェントのプロアクティブな音声ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを持つエージェントを有効にして、後処理の一部としてコンタクトと後ほどの通話をスケジュールすることができます。 エージェントは、タイムゾーンまたは連絡先に基づいて、コールバック閉じた 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。の日時を指定できます。コールバックが自分向けか、同じACDスキルを持つエージェント向けかを指定できます。 PCはプレビューの連絡先としてコールバックを配信し、ダイヤルする前にエージェントがコールを受け入れることを要求します。

エージェントがエージェント固有のコールバックをスケジュールし、そのエージェントIDがコールバック前に非アクティブになると、システムはエージェント固有のタグを削除し、別のエージェントにコールを提供します。

エージェントがレコードのコールバックをスケジュールすると、レコードは、エージェントが連絡先に到達できるか、レコードが最大試行制限(デフォルトでは10)に到達するまで、コールバックのままです。 コールバックに使用される電話番号は、コールバックを生成した宛先か、エージェントが手動で入力した番号のいずれかです。 エージェントがコールバック用の電話番号を手動で入力した場合、システムはDo Not Call(DNC)リストをチェックしません。

コールバックはキュー内で優先閉じた 配信順序を決定するために、スキルに基づいてコンタクトの重要度を指定したもの。されるため、できるだけ早くPCコールバックを配信します。 エージェントが通話中で、優先度のブレンド閉じた 通話の優先度に基づいて、アウトバウンドコールをインバウンドキューと統合できる機能。用に構成された ACDスキルを使用している場合、エージェント固有の通話優先度が最も高いと、コールバックのプレースホルダーがキューに入ります。 エージェントがACDスキルが実行されていない日または時間にコールバックをスケジュールすると、代わりにACDスキルが実行されたときにコールバックが発生します。

Proactive XSを使用する場合、優先順位指定を使用してエージェント固有のコール要求を生成できます。 その場合、データからエージェントフィールドをマッピングする必要があります。 プロアクティブXSを使用すると、エージェント固有のコールに高い優先度はありません。 XSレコードの優先度レコードタグを使用して、エージェント固有のコールバックが正しく優先順位付けされるようにする必要があります。

  1. まだ行っていない場合は、再び分類を使用してプロビジョニングを作成します。
    1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:ACD

    2. コンタクト設定 > ディスポジションに移動します。

    3. ディスポジション名を入力します。 分類再試行 - 予定変更済 エージェント固有または再試行 - 指定日時に予定変更済 - 任意のエージェント
    4. ディスポジション作成をクリックします。
    5. エージェントが利用できるようにしたい場合は、他の分類で別の処理を作成します。
  2. まだ持っていない場合は、後処理中にエージェントの状態用に利用不可コードを作成します。

    1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:ACD
    2. ACD設定 > 利用不可コードに移動します。
    3. [新規作成]をクリックします。
    4. 利用不可コード名フィールドにコードの名前を入力します。
    5. ポストコンタクトを選択します。
    6. デフォルトの期間(120分)を変更する場合、エージェントが自動的に変更される前にエージェントが使用不可の状態でいることができる場合は、エージェントタイムアウト(分)に分数を入力します。
    7. 利用不可コード作成をクリックします。
  3. コールバックディスポジションをPCACD スキルに適用します。

    1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:ACD

    2. コンタクト設定>ACDスキルに移動します。

    3. 編集するPCACDスキルをクリックします。

    4. ポストコンタクトタブをクリックします。

    5. ポストコンタクト設定としてディスポジションを選択します。

    6. 状態ドロップダウンから、エージェントがコールバックをスケジュールするときに作成した使用不可のコードを選択します。

    7. このスキルで使用する性質の選択テーブルで、再試行-作成した性質を選択し、追加]をクリックします。

    8. エージェントアプリケーションインターフェースでのプロビジョニングの順序を変更する場合は、上矢印と下矢印を使用します。

    9. [保存]をクリックします。

  4. デフォルトのコールバック設定を変更して、エージェントがスケジュールできるコールバックの数、コールバック間の残り時間、およびその他のコールバック設定を制限する場合は、次のようにします。

    1. PCACDスキルのパラメータタブをクリックします。

    2. 再試行設定の設定または編集をクリックします。

    3. コールバック設定で、必要に応じてフィールド値をカスタマイズします。

    4. [完了]をクリックします。

ACDスキルの代替アウトバウンドテレコムルートを有効にする

ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを設定して、デフォルトとは異なるテレコムルートを介して発信トラフィックを送信できます。 このオプションにより、ネットワークでの発信トラフィックのルーティング方法をより詳細に制御できます。 例えば、トラフィック量に応じて課金されるサードパーティー製品を使用していた場合、そのスキルからのネットワークトラフィックだけを別のルートに迂回させて追加処理を行うこともできます。

代替アウトバウンドテレコムルートを有効にするには、 ビジネスユニット に、少なくとも2つのアウトバウンドテレコムルートが必要です。

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:ACD

  2. コンタクト設定>ACDスキルに移動します。

  3. 変更するアウトバウンドPCACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますをクリックします。
  4. 編集をクリックします。
  5. 詳細タブで、このスキルで使用するテレコムルートをテレコムルートオーバーライドから選択します。
  6. [完了]をクリックします。