Studio

Studio はスクリプトツールで、組織のニーズに合わせてCXoneをカスタマイズして使用することができます。ASR 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。、IVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。メニュー、またはバーチャルエージェントボットライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。を含めることで、コンタクトセンターのルーティングフローをカスタマイズできます。また、APIコールやサードパーティシステムの統合を管理することができます。

Studioはドラッグアンドドロップによる視覚的なインターフェイスを備えているため、基本的なスクリプトを作成する場合はスクリプティングの経験はさほど必要ありません。カスタムのスクリプティングコードを含め、より複雑なスクリプトを作成することもできます。

Studioオンラインヘルプは以下に関する情報の提供に役立ちます：

Studioの使用を始める：新しいStudioユーザーは、Studioの概要で基本概念を学ぶことができます。チュートリアルも用意されています。ここでは最初のスクリプトを作成する手順を順を追って説明しています。
Studio Fundamentals：Studioでスクリプトの作業をするために必要な基礎のスキルと知識を紹介しています。
スクリプトの作業方法：Studioの作業および管理をする方法についての詳細情報です。
Studioアクションの基本：一般的な、Studioにおけるアクション顧客データの収集、メッセージや音楽の再生、エージェントへの連絡先のルーティングなど、Studioスクリプト内のプロセスを実行します。に関する高レベルの情報。新しいStudioユーザーを対象とします。このページでは、アクションとは何か、利用可能なアクションの種類、Studioにおけるアクションの構成について説明します。
Studioアクションリファレンス：スクリプトの作成に使用されるアクションに関する詳細なリファレンス情報。
スクリプトのテストとデバッグ：Studioでスクリプトのテストとデバッグを行う際のオプションについて説明します。
テクニカルリファレンスガイド：Studioで使用されているスクリプティング概念を紹介し、説明します。このセクションでは、Snippetスクリプト言語に関する広範な参考資料を提供します。

サードパーティ製システムとの連携

Studioを使用すると、CXoneを次のようなサードパーティ製アプリケーションおよびシステムと統合できます。

Studioについての重要事項

Studioが適切に機能するためには、Windows .NET Frameworkのバージョンがv4.8以降でなければなりません。
Studioアプリケーションは、Windowsオペレーティングシステムでのみ機能します。
Studioを使用するには、スクリプト作成者のCXoneセキュリティプロファイルにStudio権限が含まれている必要があります。
CXoneプラットフォーム内からスクリプトに関する基本的なタスクを実行できますが、スクリプトを作成、管理、テストするには、Studioアプリケーションのいずれかを使用する必要があります。
Studioは12時間制ではなく、24時間制をサポートしています。スクリプトで時間を扱うときは、このことを考慮に入れてください。
Studioが「感染した」と誤って識別される問題がある場合は、ウイルス対策ベンダーに問い合わせてください。
サポートされているAPIのドキュメントは、 NICE CXone開発者ポータル。
アイデアを共有したり、他のスクリプターとコラボレーションしたりするには、次のWebサイトにアクセスしてください。 NICE CXoneコミュニティサイト。コミュニティにアクセスできない場合は、CXoneアカウント担当者担当者にお問い合わせください。