Studio

Studioは、組織のニーズに合わせてコンタクトセンターのルーティングフローをカスタマイズするために使用できるスクリプトツールです。 スクリプトを使用すると、コンタクトをエージェントに最も役立つエージェントにルーティングする方法を定義できます。 たとえば、ASRClosed 自動スピーチ認識。 コンタクトがプロンプトに応答するために、話す、電話キーを押す、またはその両方を行います。またはIVRClosed 対話型音声応答。 自動電話メニューのコンタクトは、音声入力またはキー入力を介して、情報の取得、着信音声コールのルーティング、またはその両方を行います。メニュー、またはバーチャルエージェントClosed ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。を使用できます。

Studioはドラッグアンドドロップによる視覚的なインターフェイスを備えているため、基本的なスクリプトを作成する場合はスクリプティングの経験はさほど必要ありません。 カスタムスクリプトコードを含めることで、より複雑なスクリプトを作成できます。

Studioオンラインヘルプは以下に関する情報の提供に役立ちます：

  • Studioのはじめに：新規のStudioユーザーは、Studioの紹介。 チュートリアルも用意されています。ここでは最初のスクリプトを作成する手順を順を追って説明しています。
  • Studio Fundamentals：Studioでスクリプトの作業をするために必要な基礎のスキルと知識を紹介しています。
  • スクリプトの作業方法：Studioの作業および管理をする方法についての詳細情報です。
  • Studioアクションの基本：一般的な、StudioにおけるアクションClosed Studioスクリプト内で、顧客データの収集や音楽の再生などのプロセスを実行します。に関する高レベルの情報。新しいStudioユーザーを対象とします。 このページでは、アクションとは何か、利用可能なアクションの種類、Studioにおけるアクションの構成について説明します。
  • Studioアクションリファレンス：スクリプトの作成に使用されるアクションに関する詳細なリファレンス情報。
  • スクリプトのテストとデバッグ：Studioでスクリプトのテストとデバッグを行う際のオプションについて説明します。
  • テクニカルリファレンスガイド：Studioで使用されているスクリプティング概念を紹介し、説明します。 このセクションでは、Snippetスクリプト言語に関する広範な参考資料を提供します。

サードパーティ製システムとの連携

Studioを使用すると、CXoneを次のようなサードパーティ製アプリケーションおよびシステムと統合できます。

Studioに関する重要な事実

  • Studioが適切に機能するためには、Windows .NET Frameworkのバージョンがv4.8以降でなければなりません。
  • Studioアプリケーションは、Windowsオペレーティングシステムでのみ機能します。

  • Studioを使用するには、スクリプト作成者のCXoneセキュリティプロファイルにStudio権限が含まれている必要があります。

  • CXoneプラットフォーム内からスクリプトに関する基本的なタスクを実行できますが、スクリプトを作成、管理、テストするには、Studioアプリケーションのいずれかを使用する必要があります。

  • Studioは12時間制ではなく、24時間制をサポートしています。 スクリプトで時間を扱うときは、このことを考慮に入れてください。

  • Studioが「感染した」と誤って識別される問題がある場合は、ウイルス対策ベンダーに問い合わせてください。
  • サポートされているAPIのドキュメントは、 DEVone開発者ポータル。
  • アイデアを共有したり、他のスクリプターとコラボレーションしたりするには、次のWebサイトにアクセスしてください。 CXoneコミュニティサイト。 コミュニティにアクセスできない場合は、アカウント担当者担当者にお問い合わせください。