追加のワークフォースインテリジェンスタスク

WFIはデジタルEメール、チャット、SMSにのみ対応しています。その他のDigital Experienceメッセージングやソーシャルチャネルはサポートしていません。

保留中のWFIルールアクションの承認または拒否

必要な権限:保留中のルールアクションの編集

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ワークフォースインテリジェンス

  2. 保留中のルールアクションをクリックします。

  3. 受け入れるアクションを含む行の任意の場所をクリックします。レビューフォームが開き、未解決のアクションに関する情報が表示されます。セクションを閉じるには、上矢印をクリックします。セクションを再度開くには、下矢印をクリックします。

  4. 必要に応じて、アクションを承認または拒否する理由について、コメントの確認フィールドにコメントを入力します。150文字まで入力できます。
  5. 承認または拒否をクリックします。アクションを承認すると、すぐに発生します。

通知設定を構成する

必要な権限:通知設定編集

ワークフォースインテリジェンスルールに関するアクティビティが発生した場合の通知の受け取り方法を決定できます。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ワークフォースインテリジェンス

  2. 通知設定をクリックします。

  3. 編集をクリックします。
  4. アクティビティメール頻度、および__:__開始(時刻)フィールドを構成します。

  5. 完了をクリックします。

データポイントの作成

この機能はサポートされなくなりました。今後のリリースでWFIから削除される予定です。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択Workforce Intelligence

  2. データポイントをクリックします。

  3. 新規作成をクリックします。

  4. データポイント情報セクションで、名前説明を入力します。説明は最大200文字です。
  5. データポイントマッピングセクションで、カテゴリーフォーム質問を選択します。データポイントごとに1つの質問しか持てません。

  6. データポイントの作成をクリックします。