営業時間プロファイルは、コンタクトセンターとスキルの営業時間を設定します。 標準の日や休日などの特別なシナリオの時間を設定できます。
営業時間をセットアップすると、CXoneはプロファイルIDを生成します。 そのIDを使用してStudioの時間アクションのプロファイルを選択できます。 Studioアクションは、コンタクトルーティングのワークフローを決定します。 Hoursアクションは、営業時間プロファイルに基づいてワークフローを変更します。 例えば、CXoneはビジネスがオープンの場合はコンタクトをキューに追加し、ビジネスがクローズの場合は後でコールバックするようにコンタクトに伝えるレコード済メッセージを再生できます。
別の方法として、何時間もの演算プロファイルをStudioで設定することもできます。
部門の勤務時間が異なる場合は、複数の営業時間プロファイルを作成してから、部門のスキルを独自の営業時間プロファイルに割り当てることができます。 スキルは、1つの営業時間プロファイルにのみ属することができます。
営業時間の各プロファイルには監査履歴タブがあり、営業時間の作成と最終変更に関する情報のテーブルが表示されます。 このテーブルでは、何が変更されたか、いつ変更されたか、誰が変更したかを確認できます。 監査履歴テーブルは非常に大きくなる場合があるため、検索およびフィルターツールを使用して表示内容を絞り込むことが可能です。
ブランチをオーバーライド
標準のコンタクトルーティングをオーバーライドする必要がある場合があります。 たとえば、悪天候や自然災害により、コンタクトセンターが強制的に閉鎖される場合があります。 ブランチをオーバーライドは、スクリプトに直接変更を加えたり、新しいプロファイルを必要としたりすることなく、営業時間プロファイルを一時的に変更する簡単な方法を提供します。
CXoneはこれらのブランチをオーバーライドを提供します。天気、会議、緊急、およびその他。 これらを使用するには、Studioコンタクトルーティングスクリプトに一致するブランチを作成します。 オーバーライドを呼び出し、照応するStudioブランチがない場合、コンタクトはデフォルトのブランチに従います。
新しいプロファイルの作成中にブランチをオーバーライドを呼び出すことはできません。 プロファイルを作成してから編集して、ブランチをオーバーライドを含める必要があります。
オーバーライドを呼び出すときに、オーバーライドの有効期限日時を設定します。 有効期限を設定しない場合、有効期限をオフにするまでオーバーライドが有効になります。