営業時間プロファイルは、コンタクトセンターとスキルの営業時間を設定します。通常の日や休日などの特別なシナリオの時間を設定できます。
営業時間を設定すると、CXoneはプロファイルIDを生成します。そのIDを使用して、の時間Studioアクションでプロファイルを選択できます。Studioアクションは、連絡先ルーティングのワークフローを決定します。Hoursアクションは、稼働時間プロファイルに基づいてワークフローを変更します。例えば、CXoneはビジネスが開いている場合は連絡先をキューに追加し、ビジネスが閉じている場合は後で電話をかけ直すように連絡先に伝える録音メッセージを再生できます。
別の方法として、何時間もの演算プロファイルをStudioで設定することもできます。
部門の勤務時間が異なる場合は、複数時間の運用プロファイルを作成してから、部門のスキルを独自の営業時間プロファイルに割り当てることができます。スキルは、1時間の操作プロファイルにのみ属することができます。
稼働時間の各プロファイルには監査履歴タブがあり、稼働時間の作成と最終変更に関する情報の表が表示されます。何が変更されたか、いつ変更されたか、誰が変更したかを確認できます。監査履歴表は非常に大きくなる可能性があるため、検索およびフィルターツールを使用して表示を制限できます。
ブランチをオーバーライド
通常の連絡先ルーティングを上書きする必要がある場合があります。たとえば、悪天候や自然災害により、コンタクトセンターが閉鎖される場合があります。オーバーライドブランチは、スクリプトに直接変更を加えたり、新しいプロファイルを必要としたりすることなく、営業時間プロファイルを一時的に変更する簡単な方法を提供します。
CXoneこれらのオーバーライドブランチを提供します。天気、会議、緊急、およびその他。これらを使用するには、Studio連絡先ルーティングスクリプトに一致するブランチを作成します。オーバーライドを呼び出し、対応するStudioブランチがない場合、連絡先はデフォルトのブランチに従います。
新しいプロファイルの作成中にオーバーライドブランチを呼び出すことはできません。プロファイルを作成してから編集して、オーバーライドブランチを含める必要があります。
オーバーライドを呼び出すときに、オーバーライドの有効期限日時を設定します。有効期限を設定しない場合、有効期限をオフにするまでオーバーライドが有効になります。