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組織の営業時間プロファイルを設定して、スクリプトが組織が開いているか、閉じているか、休日に開いているかなどを判断できるようにします。これにより、バリエーションごとにブランチを作成できます。例えば、休日やコンタクトセンターが閉まっている日には、異なるメッセージを再生したいことがあります。 このアクションをダブルクリックして、新しい営業時間プロファイルを作成できます。また、CXone ACD アプリケーションにプロファイルを作成したり編集したりできます。CXoneでプロファイルを編集する場合、複数のスクリプトが同じプロファイルを使用する可能性があることを忘れないでください。プロファイルを変更すると、そのプロファイルを使用するすべてのスクリプトに影響します。 CXoneで作成したプロファイルは、すべてStudioの営業時間ウィンドウに自動的に表示されます。複数のビジネスユニット |
サポートされているスクリプトタイプ
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一般 |
Eメール | チャット | 電話 | ボイスメール | ワークアイテム | SMS | デジタル |
入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
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プロパティ |
説明 |
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| Profile | このプロパティを使用すると、Hours of Operation profileを選択できます。これは、コンタクトセンターが開いているか、閉じているか、休日に開いているかなどをスクリプトが判断するために使用します。 |
結果ブランチ条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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条件 |
説明 |
|---|---|
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。 |
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OnOpen |
現在の日時が指定されたオープン基準に一致する場合に取られるパス。 |
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OnClosed |
現在の日時が指定されたオープン基準を外れた場合に取られるパス。 |
| OnHoliday | 設定で現在の日付が休日としてマークされている場合にとられるパス。 |
| OnError | アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 |
| OnWeather | CXoneの営業時間プロファイルの[ブランチの上書き]セクションで[天気]を選択した場合のパス。 |
| OnMeeting | CXoneの営業時間プロファイルのブランチのオーバーライドセクションで緊急を選択した場合にとられるパス。 |
| OnEmergency | CXoneの営業時間プロファイルのブランチのオーバーライドセクションで緊急を選択した場合にとられるパス。 |
| OnOther | CXoneの営業時間プロファイルのブランチのオーバーライドセクションでその他を選択した場合にとられるパス。 |
営業時間プロファイルの作成
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Studioで、Hoursアクションをダブルクリックして
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Create Newをクリックします。
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プロファイルの名前を入力し、説明を追加します。
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Nextをクリックします。
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曜日ごとに、コンタクトセンターが営業する時間とコンタクトセンターがその日の間閉じる時間を選択します。
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終日休業日の場合は、Closed All Dayをクリックします。
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追加の時間を構成します。
コンタクトセンターが日中一定期間閉鎖される場合は、追加の時間機能を使用できます。
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Additional Hoursをクリックすると、別の時間のセットが表示されます。
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最初の時間セットのオープン時間とクローズ時間を設定し、次に2番目の時間セットのオープン時間とクローズ時間を設定します。
たとえば、オフィスが8時から12時までと1時から5時まで開いている場合、次のように追加の時間を設定します。
必ず再確認し、開始時刻より前に閉店時刻が設定されていないことを確認してください。
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Nextをクリックします。
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Create Newをクリックします。
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休日の名前とその休日の日時を入力します。
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Addをクリックします。休日のリストに追加された休日が表示されます。[営業時間のテスト]を使用して、コンタクトセンターが開いている時間または閉じている時間の即時テストを実行できます。
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休日をすべて追加したらFinishをクリックします。
スクリプトの例
これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。完全なスクリプトではありません。追加のスクリプト作成が必要な場合があります。
このスクリプトは、（Hoursアクションで選択された）動作時間プロファイルを使用して、（ユーザー定義変数によって設定された）従うべきパスを決定します。このスクリプト全体は、会社が開いているか、閉じているか、または休日であるかを判断するのに役立ちますが、このスクリプトは、ブランチ上書きパス（エラー、天気、会議、緊急、またはその他）も表示します。これらのブランチは、悪天候や緊急事態などの一時的な問題が発生した場合、営業時間（CXone単位）を通じて一時的に設定できます。CXoneでブランチオーバーライドオプションを選択した場合、スクリプトには対応するブランチが必要であることに注意してください。 それ以外の場合、スクリプトはデフォルトのブランチに従います。CXoneの営業時間のブランチオーバーライド設定の詳細については、ここをクリックしてください。
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