Hours

組織の営業時間プロファイルを設定して、スクリプトが組織が開いているか、閉じているか、休日に開いているかなどを判断できるようにします。これにより、バリエーションごとにブランチを作成できます。例えば、休日やコンタクトセンターが閉まっている日には、異なるメッセージを再生したいことがあります。 このアクションをダブルクリックして、新しい営業時間プロファイルを作成できます。また、CXone ACD アプリケーションにプロファイルを作成したり編集したりできます。CXoneでプロファイルを編集する場合、複数のスクリプトが同じプロファイルを使用する可能性があることを忘れないでください。プロファイルを変更すると、そのプロファイルを使用するすべてのスクリプトに影響します。 CXoneで作成したプロファイルは、すべてStudioの営業時間ウィンドウに自動的に表示されます。複数のビジネスユニット テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループがある場合、CXoneで営業時間プロファイルの作成に使用したのと同じものをStudioでも必ず選択してください。異なるビジネスユニットを選択した場合、同じプロファイルは表示されません。

Supported Script Types

ジェネリック	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS	デジタル

Input Properties

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Profile	このプロパティを使用すると、Hours of Operation profileを選択できます。これは、コンタクトセンターが開いているか、閉じているか、休日に開いているかなどをスクリプトが判断するために使用します。

Result Branch Conditions

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

状態	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
OnOpen	現在の日時が指定されたオープン基準に一致する場合に取られるパス。
OnClosed	現在の日時が指定されたオープン基準を外れた場合に取られるパス。
OnHoliday	設定で現在の日付が休日としてマークされている場合にとられるパス。
OnError	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。
OnWeather	CXoneの営業時間プロファイルの[ブランチの上書き]セクションで[天気]を選択した場合のパス。
OnMeeting	CXoneの営業時間プロファイルのブランチのオーバーライドセクションで緊急を選択した場合にとられるパス。
OnEmergency	CXoneの営業時間プロファイルのブランチのオーバーライドセクションで緊急を選択した場合にとられるパス。
OnOther	CXoneの営業時間プロファイルのブランチのオーバーライドセクションでその他を選択した場合にとられるパス。

Create an Hours of Operation Profile

1. In Studio, double-click the Hours action to display the Hours of Operation Profiles window.

2. Click Create New.

3. Enter the name of the profile and then add a description.

4. Click Next .

5. For each day of the week, select the time that the contact center will open for business and the time that the contact center will close for the day.

6. For any days that the business is closed all day, click Closed All Day.

7. Configure additional hours.

   You can use the Additional Hours feature if your contact center will be closed for a period of time during the day.

   1. Click Additional Hours and another set of hours boxes will appear:

      

   2. Set the open and closed times for the first set of hours, and then set the open and closed time for the second set of hours.

      For example, if the office is open from 8 to 12 and from 1 to 5, you would set the additional hours as follows:

      

      Be sure to double-check and make sure that your closed time is not set before your start time.

8. Click Next.

9. Click Create New.

10. Enter the name of the holiday and the date and hours of that holiday.

11. Click Add. You will see the holiday added to the list of holidays. You can use the Test Open Hours to perform an immediate test of the hours your contact center is open or closed.

12. Click Finish when you have added all of your holidays.

Script Example

この例は完全なスクリプトではありません。このアクションを使用するには、追加のスクリプト作業が必要です。

This script uses the Hours of Operation Profile (selected in the Hours action) to determine which path to follow (as set by a user-defined variable). While the entire script is valuable in determining whether your company is open, closed, or on holiday, this script also shows the Branch Override paths (Error, Weather, Meeting, Emergency, or Other). These branches can be set through Hours of Operation (in CXone) for a temporary period of time if you have a temporary issue come up, for example, bad weather or an emergency. Remember that if you select a branch override option in CXone, your script must have a corresponding branch; otherwise, the script will follow the default branch. Click here for more information on Branch Override settings in Hours of Operation in CXone.

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