このページでは、管理者が名簿について知っておくべきことについて説明します。組織で使用されるエージェントアプリケーションのヘルプページで、エージェントがアドレスブックをどのように使用するかについて学ぶことができます。
名簿を使用すると、エージェントはエージェントアプリケーション内から連絡先情報にアクセスできます。他のエージェント、組織内の他のエージェント、または外部エンティティの連絡先情報を含めることができます。CXoneは、標準と動的の2種類のアドレス帳をサポートしています。ユーザーリストの作成については、 を参照してください。利用できるアドレス帳は、ディレクトリ同期の設定により決定されます。
名簿へのアクセスを特定のエージェントまたはチームに制限できます。エージェントに割り当てられたスキル
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますまたはキャンペーン レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。に基づいてそれらを利用可能にすることができます。名簿を誰でも利用できるようにすることもできます。
すべての名簿には監査履歴タブがあります。名簿の作成と最終変更に関する情報の表が表示されます。何が変更されたか、いつ変更されたか、誰が変更したかを確認できます。検索ツールとフィルターツールを使用して、表示を制限できます。
Classics、Inc。のいくつかの部門および子会社は、名簿を使用しています。ここにいくつかの例があります：
- Austen Buildingは、ボランティア用にカスタムの名簿を使用しています。
- Holmes Enterprisesは、契約会社であるBaker StreetIrregularsのカスタム標準アドレス帳も使用しています。請負業者は定期的に新しい請負業者のファイルを送信します。
- オズのクラシックスコンタクトセンターには、マンチキンスと呼ばれる外部委託のエージェントグループがあります。Oz管理者は、このグループのダイナミックアドレス帳を作成しました。アウトソーシング会社のデータベースからのAPIプルを使用してデータを入力します。
標準アドレス帳に関する主な事実
- 標準アドレス帳に手動でデータを追加できます。
- 既存の連絡先ファイルを標準アドレス帳にインポートできます。
- 手動で入力するための標準アドレス帳を作成した場合でも、一度に複数の連絡先を追加する場合は、後でファイルをアップロードできます。
- 連絡先情報を手動で入力する場合、Eメールアドレス、メインの電話、または携帯電話のいずれかを選択して入力できます。ただし、連絡先情報のファイルをアップロードするときは、プライマリ電話を含める必要があります。
ダイナミックアドレス帳に関する重要情報
- ダイナミックアドレス帳は外部データソースを使用し、連絡先のプレゼンス情報と連絡先情報を表示できます。
- これらは主に、CXoneビジネスユニット CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループテナントのエージェントではない連絡先に使用されます。
- ダイナミックアドレス帳の連絡先を手動で追加、編集、またはアップロードすることはできません。それらは、アドレス帳の使用API コンタクト、販売情報、サポートの詳細、ケース履歴などを管理するサードパーティーシステム。を使用して外部ソース（CRM APIを使用すると、組織で使用している他のソフトウェアとCXoneシステムを接続することにより、特定の機能を自動化できます。など）から追加されます。
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Advanced Directory Syncのコントロールドリリース（CR）グループに参加している場合、エージェントは Microsoft Teams でディレクトリコンタクトに手動でアウトバウンドメッセージを送信することができます。 Advanced Directory同期でディレクトリを設定する必要があります。 Microsoft TeamsCRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。