Proactive VoiceとSMSカーフューの管理

プロアクティブダイヤリングとSMSメッセージングの法律に準拠するには、コンタクトセンターでダイヤリングの許可タイムゾーンを設定する必要があります。これは、ビジネスユニット閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループそしてACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますレベルで実行できます。ACDのスキル、記録、または電話番号のデフォルトの許容ダイヤル時間範囲をカスタマイズして、コンタクトセンターが法定時間外にダイヤルまたはテキスト送信しないようにすることができます。

ビジネスユニットの許可されたタイムゾーンの変更

必須の権限: 外部ビジネスユニット 表示およびビジネスユニットタイムゾーン 編集

ACDスキルに対して有効にしたからタイムゾーンを削除すると、（パソコン）はスキルからそのタイムゾーンを無効にします。タイムゾーンをオンに戻すと、 ビジネスユニット、タイムゾーンは自動的に再び有効になりますから削除された結果、以前に削除されたスキルビジネスユニット。

新しいタイムゾーンがBUに追加されたCXoneビジネスユニットタイムゾーンページのスクリーンキャプチャ

  1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。

  2. ACD設定 > ビジネスユニットに移動します。

  3. 変更するビジネスユニットをクリックします。

  4. タイムゾーンをクリックします。

  5. ビジネスユニットでダイヤルおよびSMSメッセージが許可されているタイムゾーンにタイムゾーンを追加する場合は、タイムゾーンの追加表でそれらのタイムゾーンを選択します。タイムゾーンを追加をクリックします。

  6. ビジネスユニットでダイヤルおよびSMSメッセージが許可されているタイムゾーンにタイムゾーンを削除する場合は、割り当て済タイムゾーンの表でそれらのタイムゾーンを選択します。タイムゾーンを削除をクリックします。確認ウィンドウではいをクリックします。

ACDスキルの許可されたタイムゾーンを変更

必要な権限： スキルの編集

デフォルトでは、 Personal Connection （（ パソコン ）で設定されたタイムゾーンの人々にSMSメッセージをダイヤルまたは送信できますビジネスユニット閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループレベル。必要に応じて、特定のACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますへのダイヤルが許可されているタイムゾーンを削除し、ビジネスユニットの新しく有効になったタイムゾーンをACDスキルに追加できます。

ACDスキルに対して有効にしたビジネスユニットからタイムゾーンを削除すると、パソコンはACDスキルからそのタイムゾーンを無効にします。タイムゾーンをビジネスユニットのオンに戻すと、 タイムゾーンは、ビジネスユニットから削除された結果、以前に削除されたACDスキルで自動的に再び有効になります。

スキルで編集されているタイムゾーンのスクリーンキャプチャ

  1. まだ許可されていない新しいタイムゾーンを追加する場合ビジネスユニット閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ、でタイムゾーンを有効にしますビジネスユニット前の手順を使用します。

  2. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。

  3. コンタクト設定 > ACDスキルに移動します。

  4. 変更したい ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますをクリックします。

  5. パラメータータブをクリックします。

  6. タイムゾーンバウンディングの編集または設定をクリックします。

  7. ビジネスユニットで最近有効にしたタイムゾーンをACDスキルに追加する場合は、次の手順を実行します。

    1. タイムゾーンバウンディングの表で追加をクリックします。

    2. タイムゾーンウィンドウで、 タイムゾーンを選択します。ドロップダウンには、ビジネスユニットに対して有効にしたタイムゾーンのみが含まれていることに注意してください。

    3. 特定の時間帯のタイムゾーンで自動的に通話を有効にする場合は、範囲のテキストフィールドに開始時刻と終了時刻を入力します。タイムゾーンで通話とSMSメッセージングを手動でアクティブ化および非アクティブ化する場合は、手動オーバーライドを選択します。非アクティブとマークされたタイムゾーンは、スキルコントロールのキューコールページを表示しても表示されません。

      手動オーバーライドを有効にして無効にするのを忘れると、法定時間外に電話をかける危険があります。

  8. ACDスキルからタイムゾーンを削除する場合は、タイムゾーンバウンディングの表でタイムゾーンを選択し、削除をクリックします。
  9. 完了をクリックします。

カスタムタイムゾーンを作成

必須の権限：外部ビジネスユニットの表示、 ビジネスユニットタイムゾーンの編集、 スキルの編集およびコーリングリストの作成

現在、CXoneでカスタムタイムゾーンを作成することはできません。ただし、使用していないタイムゾーンを利用することで、同じ機能の回避策を実装できます。

これらの手順で示されている例では、トムソーヤーはフェンスの塗装の販売をダラスに限定し、午前10時から午後2時までの間にのみ許可することを望んでいます。

  1. コールセンターでまだ使用していないタイムゾーンを選択します。ビジネスユニット閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループテナントのタイムゾーンを有効にします。そうするためには：

    1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。

    2. ACD設定 > ビジネスユニットに移動します。

    3. 変更するビジネスユニットをクリックします。

    4. タイムゾーンタブをクリックします。

    5. タイムゾーンの追加表で、カスタムタイムゾーンとして使用するタイムゾーンを選択します。

    6. タイムゾーンを追加をクリックします。

    この例では、トムソーヤーは、現在使用しておらず、必要もない東ヨーロッパタイムゾーンを、ビジネスユニットの許容タイムゾーンのリストに追加することを選択します。

    未使用のタイムゾーンが追加されたCXoneビジネスユニットタイムゾーンページのスクリーンキャプチャ

  2. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。

  3. コンタクト設定 > ACDスキルに移動します。

  4. カスタムタイムゾーンを使用するACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますをクリックします。
  5. パラメータータブをクリックします。
  6. タイムゾーンバウンディングの編集または設定をクリックします。
  7. タイムゾーンバウンディングの表で追加をクリックします。
  8. タイムゾーンウィンドウで、ビジネスユニットに対して有効にしたタイムゾーンを選択します。

  9. 選択したタイムゾーンと作成するタイムゾーンの時間差を計算します。開始時刻と終了時刻を、時間差テキストボックスに違いに応じて入力します。

    私たちの継続的な例では、トム・ソーヤーはダラスへの通話を午前10:00から午後2:00までの時間に制限したいと考えています。東ヨーロッパはダラスより8時間進んでいるため、トムは午後6時から午後10時の範囲で入力する必要があります。

    CXoneの変更されたミンスクタイムゾーンのスクリーンキャプチャ

  10. まだ通話リストを作成していない場合は、ここで作成します：

    コーリングリストファイルのサイズは256MBまたは500,000件の記録を超えることはできません。呼び出しリストが小さいほど、アップロードが速くなり、記録がより新鮮になります。呼び出しリストの個々の記録は、512文字のUnicode文字を超えることはできません。呼び出しリストのアップロードは、漢字と他のすべての言語を含むUnicode UTF-8エンコーディングをサポートしています。Microsoft Excelで通話リストを作成または編集する場合は、UTF-8エンコード形式を維持するように注意してください。

    CXoneは通話リストの電話番号から書式を取り除き、電話番号を汎用形式で保存します。これにより、電話番号が通話リスト間を行き来し、競合することなくリストに電話をかけない（DNC）ことができます。

    1. スプレッドシートエディタまたはテキストエディタを開きます。
    2. 最初の行を使用して列にラベルを付けます。これは、コーリングリストをアップロードする際に、フィールドを自動マッピングするのに役立ちます。テキストエディターを使用している場合は、値をコンマまたはタブで区切るかどうかを決定します。

    3. リストの列を作成します。

      Proactive Voiceコーリングリストの場合、一意の識別子の列と電話番号の列を用意する必要があります。

      プロアクティブSMSコーリングリストの場合、一意の識別子の列とSMS電話番号の列が必要です。

      フィールド

      詳細
      外部ID 必須。記録の一意のIDである英数字の文字列。

      スコア

      特定の方法で記録を並べ替えするために使用できる相対数値。たとえば、パソコンである記録を別の記録の前にダイヤルしたい場合は、最初の記録にスコア1、2番目の記録にスコア2を指定して、通話リストをスコアで並べ替えることができます。
      顧客フィールド1および2

      任意の目的に使用できる数値。たとえば、代替記録IDや未払い額などです。

      これらのフィールドは、エージェントアプリケーションのカスタムフィールドを作成する方法ではありません。これを行うには、リスト管理パソコンスキルパラメーター内のカスタム表示フィールドを構成します。
      発信元ID この連絡先の発信者IDとして表示する電話番号。この番号は、スキルに設定されているデフォルトの発信者IDの値を置き換えます。この番号は、10桁の番号、NANP形式、またはE164 +電話番号にすることができます。法律により、連絡先があなたに連絡するために使用できる有効な電話番号を表示する必要があります。
      優先度 記録が優先記録かどうかを示すブーリアン。
      コンプライアンス必須 記録がコンプライアンス処理を必要とするかどうかを示すブーリアン。
      タイムゾーン

      連絡先のタイムゾーン。タイムゾーンには、フルネームまたは承認された略語のリストのいずれかを使用できます。

      • AFT —アフガニスタン時間
      • AKST —アラスカ標準時
      • AST —大西洋標準時
      • ACST —オーストラリア中央標準時
      • AEST —オーストラリア東部標準時
      • AZOST —アゾレス夏時間
      • CVT —カーボベルデ時間
      • AMT —コーカサス標準時
      • CST-中央標準時
      • BTT —ブータン時間
      • BST —イギリスの夏時間
      • CET —中央ヨーロッパ時間
      • CEST —中央夏ヨーロッパ時間
      • SBT —ソロマン諸島時間
      • BIT —ベイカーアイランド時間（日付変更線）
      • EAT —東アフリカ時間
      • EAST-イースター島標準時
      • EEST —東ヨーロッパ夏時間
      • ESAST — E.南アメリカ標準時
      • EST —東部標準時
      • EET —東ヨーロッパ時間
      • EGST —エジプト標準時
      • YEKT —エカテリンブルク時間
      • FJT —フィジー時間
      • GMT —グリニッジ標準時
      • GNST —グリーンランド標準時
      • GST-湾岸標準時
      • HST —ハワイアンアリューシャン標準時
      • IST —インド標準時
      • IRST —イラン標準時
      • IST —イスラエル標準時
      • KST —韓国標準時
      • MYT —マレーシア時間
      • MST-山岳部標準時
      • MMT —ミャンマー標準時
      • NCAST-北中央アジア標準時
      • NPT —ネパール標準時
      • NZST —ニュージーランド標準時
      • NST —ニューファンドランド標準時
      • KRAT —北アジア標準時
      • IRKT-北アジア東部標準時
      • PST —太平洋標準時
      • PSAST — 太平洋SA標準時
      • RST —ロマンス標準時
      • MSK —ロシア標準時
      • SAEST — SA東部標準時
      • SAPST — SA太平洋標準時
      • SAWST — SA西部標準時
      • SMST —サモア標準時
      • THA — SEアジア標準時
      • SAST —南アフリカ標準時
      • SLT —スリランカ標準時
      • TIST —台北標準時
      • TAST —タスマニア標準時
      • TST —東京標準時
      • PHOT —トンガ標準時
      • VLAT —ウラジオストク標準時
      • AWST —西オーストラリア標準時
      • ECT — W.中央アフリカ標準時
      • WET — W.ヨーロッパ標準時
      • PKT-西アジア標準時
      • WPST —西太平洋標準時
      • YAKT —ヤクーツク標準時
      プレビュー必須 レコードにプレビュー処理が必要かどうかを示すブーリアン値。この設定は、 スキルでパソコン複数番号の連続配信が有効になっている場合や、レコードがコールバックとして配信されている場合には無視されます。
      エージェント 特定のエージェントに連絡先と話すように要求します。値はエージェントIDです。
      最終確定をオーバーライド

      システムのファイナライズ理由をオーバーライドするブーリアン。これを使用して、以前に確定された記録をアップロードし、引き続きダイヤルします。この列をマップして連絡先記録をFalseに設定し、このスキルの記録に以前の最終結果が存在する場合、パソコンはその記録を拒否します。

      最終確定をオーバーライド列をマップしない場合、レコードが2時間以上前にファイナライズされている限り、それらを再アップロードすることにより、ファイナライズされた記録を上書きできます。2時間以内に確定された記録をアップロードすると、パソコンはその記録を拒否します。

      確定した記録を上書きすると、レポートが破損する可能性があります。以前の対話のフォローアップとして追加の電話をかける場合は、記録を新しいスキルにアップロードし、それを新しい対話の取り組みとして管理する必要があります。
      コールリクエスト日時

      パソコンがスケジュールされたコールバックのスキルまたはエージェントへの配信を開始する日時。このフィールドには、日付、時刻、タイムゾーンの両方が次の形式で含まれています。MM/DD/YYYY HH:MM:SS [-H:MM|Z]。

      詳細については、通話リストに時限通話リクエストをアップロードを参照してください。
      コールリクエスト失効時間(分) コールリクエスト日時の後、パソコンが通話リクエストの配信を試行し続けてから、リタイアするまでの分数。失効時間が経過した後、パソコン記録をファイナライズし、それを試行しなくなります。詳細については、通話リストに時限通話リクエストをアップロードを参照してください。
      有効期限 連絡先記録の有効期限が切れる日時。パソコンは指定された日時を過ぎると、連絡先へのすべての接続試行が中止されます。これはオプションのフィールドで、スキルに設定されている有効期限と、この通話リストに設定されているバッチ有効期限を上書きします。詳細については、個々の記録の有効期限を設定を参照してください。
      開始時刻 午前0時パソコンが記録のダイヤルを開始した後の分数。たとえば、パソコンが記録のそれぞれのタイムゾーンで午前8時に記録の試行を開始するようにする場合は、通話リストの値を480に設定します。

      このフィールドを通話リストにマップした場合、パソコンは、該当する記録のデフォルトの開始時間を無視します。
      終了時刻 午前0時からの分数。ダイヤラーは記録へのダイヤルを停止します。たとえば、パソコンが記録のそれぞれのタイムゾーンで午後12時に記録の試行を停止する場合は、通話リストの値を720に設定します。

      このフィールドを通話リストにマップした場合、パソコンは、該当する記録のデフォルトの終了時間を無視します。

    4. 各記録のデータをそれぞれの行に入力します。

    5. 次の図に示す承認済形式のいずれかでファイルを保存します。

  11. 通話リストにタイムゾーン列を追加します。制限するすべての記録にカスタムタイムゾーンを割り当てます。

    トムは自分の通話リストを変更して、ダラスの市外局番（214または972）を持つすべての番号を東ヨーロッパのタイムゾーンに割り当てます。

    TimeZone列を含むスプレッドシートの通話リストのスクリーンキャプチャ

  12. 通話リストを保存します。

  13. 通話リストをアップロードします。

    重大なアップデートを行った後でコーリングリストを再アップロードする場合は、関連するACDスキルを停止します。コーリングリストのアップロードが終了したら、ACDスキルを再起動します。

    1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD。

    2. リスト > 発信中に移動します。

    3. ファイルを選択をクリックします。

    4. コンプライアンス契約を読み、同意するをクリックして続行します。

    5. リスト名を入力します。コンピュータから新しいリストを選択する場合は、新規アップロードオプションボタンを選択します。すでにアップロードしたリストを変更する場合は、既存のものを選択を選択します。

      アップロードする場合は、 ファイルを選択をクリックします。修正する場合は、 ファイル名 を入力するか、 閲覧をクリックしてください。アップロードまたは使用したい通話リストを検索して選択します。必要に応じて、オプションのフィールドを設定します。

      フィールド

      詳細
      リスト有効期限 通話リストがCXoneから削除された日付。この設定は、リスト内の個々の記録の有効期限には影響しません。リスト内のレコードの有効期限を設定するには、アップロードウィザードの次のステップでバッチの有効期限フィールドを使用します。
      スキル コーリングリストを特定のACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに割り当てるには、[スキル]ドロップダウンから選択します。スキルにメッセージテンプレートが割り当てられていない場合、リストをプロアクティブSMSスキルにアップロードできません。

      完了時にスキルを開始

      選択したスキルは、CXoneの通話リストの処理が完了すると自動的に開始されます。
    6. [次へ] をクリックします。
    7. コーリングリストの最初の行を列のラベル付けに使用した場合は、ヘッダーの隣にある列名として最初の行を使用するを選択します。パソコンによる自動マッピングを確認し、マッピングされていないフィールドをマッピングし、タイムゾーンの処理と有効期限を設定します。

      フィールド

      詳細

      タイムゾーンが見つかりませんか？

      アクションCXoneは、コーリングリストのデータを使用してタイムゾーンをレコードにマップできない場合に実行されます。CXoneは最初にタイムゾーンの記録をチェックし、次に郵便番号、次に市と州、最後に主要な電話番号の市外局番をチェックします。

      CXoneがタイムゾーンをレコードに一致させることができない場合、ここで指定するアクションが実行されます：

      • 拒否：ダイヤリングの資格からレコードを削除します。
      • タイムゾーンを選択：デフォルトのタイムゾーンをレコードに添付します。ドロップダウンを使用して、デフォルトのタイムゾーンを選択します。

      北米以外に住んでいる場合、またはコーリングリストで自動タイムゾーンマッピングが機能しないと思われる場合は、リストの各記録に適切なタイムゾーンを指定してください。タイムゾーンの略語および正式な名称の一覧は、タイムゾーンを参照してください。

      バッチ有効期限

      このバッチ内のすべてのレコードのデフォルトの有効期限。連絡先が期限切れになると、パソコンはその連絡先に到達しようとしなくなります。通話リスト自体に有効期限列を含め、その列を有効期限フィールドにマッピングすることで、通話リストの個々の記録の有効期限を指定できます。

      有効期限は、選択した日付(午前12時)の開始時に発生します。

    8. まだ完了していない場合は、電話番号とEメールアドレスを宛先のマップでマッピングします。必要に応じて宛先を追加および削除します。

      電話フィールドを特定のACDスキルにマッピングすると、そのスキルの周期オプションの下に表示されます。最大試行回数またはケイデンスの呼び出し順序に特定の電話番号を含めたくない場合は、それらの電話番号をフィールドにマッピングしないでください。いったんフィールドをマップすると、ケイデンス設定からそのフィールドを削除することはできません。

    9. ファイルがアップロードされると、 パソコンは正常に読みこまれた、および正常に読み込まれなかった記録の進行状況と数を表示します。通話リストに無効な記録が含まれている場合は、次の手順を使用してエラーを修正します。

      1. 表示される警告ボックスで[リンクのダウンロード]をクリックします。

      2. ファイルを開いて、アップロードの問題を確認します。この例では、行6のレコードに電話番号がありません。

      3. 呼び出しリストの問題を修正して保存します。
      4. 更新されたファイルをアップロードします。
  14. スキルを停止した場合は、ダイヤルする準備ができたら再起動します。

ACDスキルごとのダイヤルまたはSMSメッセージの許容時間範囲を設定

必要な権限： スキルの編集

ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのPersonal Connection （パソコン）の許容通話またはSMSメッセージ時間を設定できます。特定の記録または電話番号について、許容されるダイヤル時間とメッセージング時間をより細かいレベルで設定する場合、これらの設定はスキル設定を上書きすることに注意してください。パソコンの外出禁止令をダイヤルしないようにするには、最初にタイムゾーンを適用しない限り、は許容される時間範囲の制約を認識しません。

平日の制約を含む、PCスキルの周期設定のスクリーンキャプチャ

  1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。

  2. コンタクト設定 > ACDスキルに移動します。

  3. ACDスキルをクリックします。
  4. パラメーターをクリックします。
  5. 周期設定の設定または編集をクリックします。
  6. ACDスキルのダイヤル順序をまだ設定していない場合は、次の手順を実行します：

    1. ケイデンスを追加をクリックします。
    2. 呼び出し順序ドロップダウンから電話番号を選択します。これらは、このACDスキルのコーリングリストをアップロードしたときにマッピングした電話番号フィールドに対応しています。

    3. 試行の値を設定して、ケイデンス内の次の番号に進む前に、ダイヤラーがその番号に対して行う試行の回数を反映します。プレビューダイヤリングを設定した場合、パソコンは、エージェントが記録を拒否した場合の試行としてカウントします。

    4. 電話番号がプロアクティブSMSメッセージング用である場合は、最終アウトカムを選択します。SMS再試行に設定すると、後でケイデンスでSMSの試行回数をさらに構成できます。

    5. 希望どおりに試行を構成するまで、前の手順を繰り返します。順序列の値を設定して、試行する数値タイプの順序を反映させます。番号が小さいほど、ダイヤラーが番号を試すのが早くなります。

  7. 最初のエントリーの+ 時間制限リンクをクリックします。
  8. 平日番号バーで、平日にダイヤルまたはSMSメッセージングが許可されている期間をクリックしてドラッグします。必要に応じて、複数の許可期間を作成できます。週末の番号バーについても同じ手順を繰り返します。
  9. 時間制限を保存をクリックします。
  10. 他の周期エントリーの必要に応じて時間制限を作成します。
  11. 完了をクリックします。

記録のダイヤルまたはSMSメッセージングの許容時間範囲を設定する

必須の権限： コーリングリストの作成

これらの手順では、通話リストの各記録に単一の電話番号があるか、または許容時間範囲を記録内のすべての電話番号に適用することを想定しています。ここでダイヤルまたはメッセージングの許容時間範囲を設定すると、ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに設定した許容時間範囲が上書きされます。開始する前に、各記録にタイムゾーンを割り当てる方法を決定します。次が可能です：

  • 呼び出しリストにタイムゾーン列を含めることにより、タイムゾーンを直接割り当てます。
  • システムがタイムゾーンを決定できるようにする郵便番号またはその他の場所情報を追加します。
  • リストをアップロードするときに、タイムゾーンのない記録のデフォルトのタイムゾーンを設定します。
コーリングリストの開始時刻と終了時刻が対応するフィールドにマップされている、コーリングリストのアップロードフィールドマッピングのスクリーンキャプチャ

  1. まだ通話リストを作成していない場合は、ここで作成します：

    コーリングリストファイルのサイズは256MBまたは500,000件の記録を超えることはできません。呼び出しリストが小さいほど、アップロードが速くなり、記録がより新鮮になります。呼び出しリストの個々の記録は、512文字のUnicode文字を超えることはできません。呼び出しリストのアップロードは、漢字と他のすべての言語を含むUnicode UTF-8エンコーディングをサポートしています。Microsoft Excelで通話リストを作成または編集する場合は、UTF-8エンコード形式を維持するように注意してください。

    CXoneは通話リストの電話番号から書式を取り除き、電話番号を汎用形式で保存します。これにより、電話番号が通話リスト間を行き来し、競合することなくリストに電話をかけない（DNC）ことができます。

    1. スプレッドシートエディタまたはテキストエディタを開きます。
    2. 最初の行を使用して列にラベルを付けます。これは、コーリングリストをアップロードする際に、フィールドを自動マッピングするのに役立ちます。テキストエディターを使用している場合は、値をコンマまたはタブで区切るかどうかを決定します。

    3. リストの列を作成します。

      Proactive Voiceコーリングリストの場合、一意の識別子の列と電話番号の列を用意する必要があります。

      プロアクティブSMSコーリングリストの場合、一意の識別子の列とSMS電話番号の列が必要です。

      プロアクティブEメールコーリングリストの場合、少なくとも外部識別子の列とEメールアドレスの列が必要です。

      フィールド

      詳細
      外部ID 必須。記録の一意のIDである英数字の文字列。

      スコア

      特定の方法で記録を並べ替えするために使用できる相対数値。たとえば、パソコンである記録を別の記録の前にダイヤルしたい場合は、最初の記録にスコア1、2番目の記録にスコア2を指定して、通話リストをスコアで並べ替えることができます。
      顧客フィールド1および2

      任意の目的に使用できる数値。たとえば、代替記録IDや未払い額などです。

      これらのフィールドは、エージェントアプリケーションのカスタムフィールドを作成する方法ではありません。これを行うには、リスト管理パソコンスキルパラメーター内のカスタム表示フィールドを構成します。
      発信元ID この連絡先の発信者IDとして表示する電話番号。この番号は、スキルに設定されているデフォルトの発信者IDの値を置き換えます。この番号は、10桁の番号、NANP形式、またはE164 +電話番号にすることができます。法律により、連絡先があなたに連絡するために使用できる有効な電話番号を表示する必要があります。
      優先度 記録が優先記録かどうかを示すブーリアン。
      コンプライアンス必須 記録がコンプライアンス処理を必要とするかどうかを示すブーリアン。
      タイムゾーン

      連絡先のタイムゾーン。タイムゾーンには、フルネームまたは承認された略語のリストのいずれかを使用できます。

      • AFT —アフガニスタン時間
      • AKST —アラスカ標準時
      • AST —大西洋標準時
      • ACST —オーストラリア中央標準時
      • AEST —オーストラリア東部標準時
      • AZOST —アゾレス夏時間
      • CVT —カーボベルデ時間
      • AMT —コーカサス標準時
      • CST-中央標準時
      • BTT —ブータン時間
      • BST —イギリスの夏時間
      • CET —中央ヨーロッパ時間
      • CEST —中央夏ヨーロッパ時間
      • SBT —ソロマン諸島時間
      • BIT —ベイカーアイランド時間（日付変更線）
      • EAT —東アフリカ時間
      • EAST-イースター島標準時
      • EEST —東ヨーロッパ夏時間
      • ESAST — E.南アメリカ標準時
      • EST —東部標準時
      • EET —東ヨーロッパ時間
      • EGST —エジプト標準時
      • YEKT —エカテリンブルク時間
      • FJT —フィジー時間
      • GMT —グリニッジ標準時
      • GNST —グリーンランド標準時
      • GST-湾岸標準時
      • HST —ハワイアンアリューシャン標準時
      • IST —インド標準時
      • IRST —イラン標準時
      • IST —イスラエル標準時
      • KST —韓国標準時
      • MYT —マレーシア時間
      • MST-山岳部標準時
      • MMT —ミャンマー標準時
      • NCAST-北中央アジア標準時
      • NPT —ネパール標準時
      • NZST —ニュージーランド標準時
      • NST —ニューファンドランド標準時
      • KRAT —北アジア標準時
      • IRKT-北アジア東部標準時
      • PST —太平洋標準時
      • PSAST — 太平洋SA標準時
      • RST —ロマンス標準時
      • MSK —ロシア標準時
      • SAEST — SA東部標準時
      • SAPST — SA太平洋標準時
      • SAWST — SA西部標準時
      • SMST —サモア標準時
      • THA — SEアジア標準時
      • SAST —南アフリカ標準時
      • SLT —スリランカ標準時
      • TIST —台北標準時
      • TAST —タスマニア標準時
      • TST —東京標準時
      • PHOT —トンガ標準時
      • VLAT —ウラジオストク標準時
      • AWST —西オーストラリア標準時
      • ECT — W.中央アフリカ標準時
      • WET — W.ヨーロッパ標準時
      • PKT-西アジア標準時
      • WPST —西太平洋標準時
      • YAKT —ヤクーツク標準時
      プレビュー必須 レコードにプレビュー処理が必要かどうかを示すブーリアン値。この設定は、 スキルでパソコン複数番号の連続配信が有効になっている場合や、レコードがコールバックとして配信されている場合には無視されます。
      エージェント 特定のエージェントに連絡先と話すように要求します。値はエージェントIDです。
      最終確定をオーバーライド

      システムのファイナライズ理由をオーバーライドするブーリアン。これを使用して、以前に確定された記録をアップロードし、引き続きダイヤルします。この列をマップして連絡先記録をFalseに設定し、このスキルの記録に以前の最終結果が存在する場合、パソコンはその記録を拒否します。

      最終確定をオーバーライド列をマップしない場合、レコードが2時間以上前にファイナライズされている限り、それらを再アップロードすることにより、ファイナライズされた記録を上書きできます。2時間以内に確定された記録をアップロードすると、パソコンはその記録を拒否します。

      確定した記録を上書きすると、レポートが破損する可能性があります。以前の対話のフォローアップとして追加の電話をかける場合は、記録を新しいスキルにアップロードし、それを新しい対話の取り組みとして管理する必要があります。
      コールリクエスト日時

      パソコンがスケジュールされたコールバックのスキルまたはエージェントへの配信を開始する日時。このフィールドには、日付、時刻、タイムゾーンの両方が次の形式で含まれています。MM/DD/YYYY HH:MM:SS [-H:MM|Z]。

      詳細については、通話リストに時限通話リクエストをアップロードを参照してください。
      コールリクエスト失効時間(分) コールリクエスト日時の後、パソコンが通話リクエストの配信を試行し続けてから、リタイアするまでの分数。失効時間が経過した後、パソコン記録をファイナライズし、それを試行しなくなります。詳細については、通話リストに時限通話リクエストをアップロードを参照してください。
      有効期限 連絡先記録の有効期限が切れる日時。パソコンは指定された日時を過ぎると、連絡先へのすべての接続試行が中止されます。これはオプションのフィールドで、スキルに設定されている有効期限と、この通話リストに設定されているバッチ有効期限を上書きします。詳細については、個々の記録の有効期限を設定を参照してください。
      開始時刻 午前0時パソコンが記録のダイヤルを開始した後の分数。たとえば、パソコンが記録のそれぞれのタイムゾーンで午前8時に記録の試行を開始するようにする場合は、通話リストの値を480に設定します。

      このフィールドを通話リストにマップした場合、パソコンは、該当する記録のデフォルトの開始時間を無視します。
      終了時刻 午前0時からの分数。ダイヤラーは記録へのダイヤルを停止します。たとえば、パソコンが記録のそれぞれのタイムゾーンで午後12時に記録の試行を停止する場合は、通話リストの値を720に設定します。

      このフィールドを通話リストにマップした場合、パソコンは、該当する記録のデフォルトの終了時間を無視します。

    4. 各記録のデータをそれぞれの行に入力します。

    5. 次の図に示す承認済形式のいずれかでファイルを保存します。
  2. 開始時刻と終了時刻の列を通話リストに追加します。ダイヤル時間を制限する各レコードについて、開始時刻と終了時刻を、時刻範囲が開始および終了する深夜0時以降の分数として指定します。たとえば、記録の呼び出しを午前9:00に開始し、午後6:00に終了する場合、値はそれぞれ540および1080になります。
    開始時刻と終了時刻の列を含む通話リストスプレッドシートのスクリーンキャプチャ

  3. 通話リストをアップロードします。

    重大なアップデートを行った後でコーリングリストを再アップロードする場合は、関連するACDスキルを停止します。コーリングリストのアップロードが終了したら、ACDスキルを再起動します。

    1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD。

    2. リスト > 発信中に移動します。

    3. ファイルを選択をクリックします。

    4. コンプライアンス契約を読み、同意するをクリックして続行します。

    5. リスト名を入力します。コンピュータから新しいリストを選択する場合は、新規アップロードオプションボタンを選択します。すでにアップロードしたリストを変更する場合は、既存のものを選択を選択します。

      アップロードする場合は、 ファイルを選択をクリックします。修正する場合は、 ファイル名 を入力するか、 閲覧をクリックしてください。アップロードまたは使用したい通話リストを検索して選択します。必要に応じて、オプションのフィールドを設定します。

      フィールド

      詳細
      リスト有効期限 通話リストがCXoneから削除された日付。この設定は、リスト内の個々の記録の有効期限には影響しません。リスト内のレコードの有効期限を設定するには、アップロードウィザードの次のステップでバッチの有効期限フィールドを使用します。
      スキル コーリングリストを特定のACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに割り当てるには、[スキル]ドロップダウンから選択します。スキルにメッセージテンプレートが割り当てられていない場合、リストをプロアクティブSMSスキルにアップロードできません。

      完了時にスキルを開始

      選択したスキルは、CXoneの通話リストの処理が完了すると自動的に開始されます。
    6. [次へ] をクリックします。
    7. コーリングリストの最初の行を列のラベル付けに使用した場合は、ヘッダーの隣にある列名として最初の行を使用するを選択します。パソコンによる自動マッピングを確認し、マッピングされていないフィールドをマッピングし、タイムゾーンの処理と有効期限を設定します。

      フィールド

      詳細

      タイムゾーンが見つかりませんか？

      アクションCXoneは、コーリングリストのデータを使用してタイムゾーンをレコードにマップできない場合に実行されます。CXoneは最初にタイムゾーンの記録をチェックし、次に郵便番号、次に市と州、最後に主要な電話番号の市外局番をチェックします。

      CXoneがタイムゾーンをレコードに一致させることができない場合、ここで指定するアクションが実行されます：

      • 拒否：ダイヤリングの資格からレコードを削除します。
      • タイムゾーンを選択：デフォルトのタイムゾーンをレコードに添付します。ドロップダウンを使用して、デフォルトのタイムゾーンを選択します。

      北米以外に住んでいる場合、またはコーリングリストで自動タイムゾーンマッピングが機能しないと思われる場合は、リストの各記録に適切なタイムゾーンを指定してください。タイムゾーンの略語および正式な名称の一覧は、タイムゾーンを参照してください。

      バッチ有効期限

      このバッチ内のすべてのレコードのデフォルトの有効期限。連絡先が期限切れになると、パソコンはその連絡先に到達しようとしなくなります。通話リスト自体に有効期限列を含め、その列を有効期限フィールドにマッピングすることで、通話リストの個々の記録の有効期限を指定できます。

      有効期限は、選択した日付(午前12時)の開始時に発生します。

    8. まだ完了していない場合は、電話番号とEメールアドレスを宛先のマップでマッピングします。必要に応じて宛先を追加および削除します。

      電話フィールドを特定のACDスキルにマッピングすると、そのスキルの周期オプションの下に表示されます。最大試行回数またはケイデンスの呼び出し順序に特定の電話番号を含めたくない場合は、それらの電話番号をフィールドにマッピングしないでください。いったんフィールドをマップすると、ケイデンス設定からそのフィールドを削除することはできません。

    9. ファイルがアップロードされると、 パソコンは正常に読みこまれた、および正常に読み込まれなかった記録の進行状況と数を表示します。通話リストに無効な記録が含まれている場合は、次の手順を使用してエラーを修正します。

      1. 表示される警告ボックスで[リンクのダウンロード]をクリックします。

      2. ファイルを開いて、アップロードの問題を確認します。この例では、行6のレコードに電話番号がありません。

      3. 呼び出しリストの問題を修正して保存します。
      4. 更新されたファイルをアップロードします。

  4. スキルを停止した場合は、ダイヤルする準備ができたら再起動します。

電話番号ごとにダイヤルとSMSメッセージングの許容時間範囲を設定します

必須の権限： コーリングリストの作成

次の手順では、通話リストに単一の記録の複数の電話番号が含まれており、各電話番号の個別の許容通話時間範囲が必要であると想定しています。ここでダイヤルまたはメッセージングの許容時間範囲を設定すると、レコードまたはスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに設定した許容時間範囲が上書きされます。

[カスタムデータ定義を追加]ページのスクリーンキャプチャ、および[電話タイプ]フィールドで使用可能なフィールド

  1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。

  2. リスト >カスタムデータ定義に移動します。

  3. 開始時刻フィールドと終了時刻フィールドが関連付けられた新しい電話番号タイプを作成します。

    1. [新規作成]をクリックして、新しい開始時刻フィールドを作成します。

    2. タイプを整数に設定します。開始時刻フィールドであることを示す説明的なフィールド名を付け、関連する電話タイプを含めます。たとえば、新しい携帯電話フィールドの場合は、CellStartTimeと呼ぶことができます。すべての記録にこのフィールドの値が含まれていることを要求する場合は、オプションで必要な値を選択できます。Personal Connection （パソコン）は開始時刻フィールドと終了時刻フィールドのデフォルト値を無視します。
    3. 追加をクリックします。
    4. [新規作成]をクリックして、新しい終了時刻フィールドを作成します。
    5. 終了時刻フィールドは、開始時刻フィールドとすべて同じ設定で設定しますが、終了時刻であることを示すフィールド名を使用します。
    6. 追加をクリックします。

    7. [新規作成]をクリックして、新しい電話フィールドを作成します。

    8. 必要に応じて、タイプを電話に設定しますパソコン必要に応じて、電話またはSMS電話の番号を使用しますパソコンテキストメッセージに番号を使用します。フィールド名を入力します。
    9. [開始時刻]ドロップダウンで、この電話フィールド用に作成した開始時刻フィールドを選択します。終了時刻ドロップダウンで、この電話フィールド用に作成した終了時刻フィールドを選択します。
    10. 追加をクリックします。
  4. 各記録に他の電話番号を含める場合は、前の手順を繰り返して、電話タイプごとに関連付けられた開始時刻フィールドと終了時刻フィールドを持つ電話フィールドを作成します。

  5. 通話リストの開始時刻と終了時刻のフィールドに値がない電話番号のデフォルトの開始時刻と終了時刻を設定する場合は、次のようにします。

    1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。

    2. コンタクト設定 > ACDスキルに移動します。

    3. スキルをクリックして開きます。
    4. パラメータータブをクリックします。
    5. 周期設定の設定または編集をクリックします。
    6. スキルのダイヤル順序をまだ設定していない場合は、次の手順を実行します：

      1. ケイデンスを追加をクリックします。
      2. 呼び出し順序ドロップダウンから電話番号を選択します。これらは、このACDスキルのコーリングリストをアップロードしたときにマッピングした電話番号フィールドに対応しています。

      3. 試行の値を設定して、ケイデンス内の次の番号に進む前に、ダイヤラーがその番号に対して行う試行の回数を反映します。プレビューダイヤリングを設定した場合、パソコンは、エージェントが記録を拒否した場合の試行としてカウントします。

      4. 電話番号がプロアクティブSMSメッセージング用である場合は、最終アウトカムを選択します。SMS再試行に設定すると、後でケイデンスでSMSの試行回数をさらに構成できます。

      5. 希望どおりに試行を構成するまで、前の手順を繰り返します。順序列の値を設定して、試行する数値タイプの順序を反映させます。番号が小さいほど、ダイヤラーが番号を試すのが早くなります。

    7. 最初のエントリーの+ 時間制限リンクをクリックします。
    8. 平日番号バーで、平日にダイヤルまたはSMSメッセージングが許可されている期間をクリックしてドラッグします。必要に応じて、複数の許可期間を作成できます。週末の番号バーについても同じ手順を繰り返します。
    9. 時間制限を保存をクリックします。
    10. 他の周期エントリーの必要に応じて時間制限を作成します。
    11. 完了をクリックします。
  6. 追加をクリックします。

  7. まだ通話リストを作成していない場合は、ここで作成します：

    コーリングリストファイルのサイズは256MBまたは500,000件の記録を超えることはできません。呼び出しリストが小さいほど、アップロードが速くなり、記録がより新鮮になります。呼び出しリストの個々の記録は、512文字のUnicode文字を超えることはできません。呼び出しリストのアップロードは、漢字と他のすべての言語を含むUnicode UTF-8エンコーディングをサポートしています。Microsoft Excelで通話リストを作成または編集する場合は、UTF-8エンコード形式を維持するように注意してください。

    CXoneは通話リストの電話番号から書式を取り除き、電話番号を汎用形式で保存します。これにより、電話番号が通話リスト間を行き来し、競合することなくリストに電話をかけない（DNC）ことができます。

    1. スプレッドシートエディタまたはテキストエディタを開きます。
    2. 最初の行を使用して列にラベルを付けます。これは、コーリングリストをアップロードする際に、フィールドを自動マッピングするのに役立ちます。テキストエディターを使用している場合は、値をコンマまたはタブで区切るかどうかを決定します。

    3. リストの列を作成します。

      Proactive Voiceコーリングリストの場合、一意の識別子の列と電話番号の列を用意する必要があります。

      プロアクティブSMSコーリングリストの場合、一意の識別子の列とSMS電話番号の列が必要です。

      プロアクティブEメールコーリングリストの場合、少なくとも外部識別子の列とEメールアドレスの列が必要です。

      フィールド

      詳細
      外部ID 必須。記録の一意のIDである英数字の文字列。

      スコア

      特定の方法で記録を並べ替えするために使用できる相対数値。たとえば、パソコンである記録を別の記録の前にダイヤルしたい場合は、最初の記録にスコア1、2番目の記録にスコア2を指定して、通話リストをスコアで並べ替えることができます。
      顧客フィールド1および2

      任意の目的に使用できる数値。たとえば、代替記録IDや未払い額などです。

      これらのフィールドは、エージェントアプリケーションのカスタムフィールドを作成する方法ではありません。これを行うには、リスト管理パソコンスキルパラメーター内のカスタム表示フィールドを構成します。
      発信元ID この連絡先の発信者IDとして表示する電話番号。この番号は、スキルに設定されているデフォルトの発信者IDの値を置き換えます。この番号は、10桁の番号、NANP形式、またはE164 +電話番号にすることができます。法律により、連絡先があなたに連絡するために使用できる有効な電話番号を表示する必要があります。
      優先度 記録が優先記録かどうかを示すブーリアン。
      コンプライアンス必須 記録がコンプライアンス処理を必要とするかどうかを示すブーリアン。
      タイムゾーン

      連絡先のタイムゾーン。タイムゾーンには、フルネームまたは承認された略語のリストのいずれかを使用できます。

      • AFT —アフガニスタン時間
      • AKST —アラスカ標準時
      • AST —大西洋標準時
      • ACST —オーストラリア中央標準時
      • AEST —オーストラリア東部標準時
      • AZOST —アゾレス夏時間
      • CVT —カーボベルデ時間
      • AMT —コーカサス標準時
      • CST-中央標準時
      • BTT —ブータン時間
      • BST —イギリスの夏時間
      • CET —中央ヨーロッパ時間
      • CEST —中央夏ヨーロッパ時間
      • SBT —ソロマン諸島時間
      • BIT —ベイカーアイランド時間（日付変更線）
      • EAT —東アフリカ時間
      • EAST-イースター島標準時
      • EEST —東ヨーロッパ夏時間
      • ESAST — E.南アメリカ標準時
      • EST —東部標準時
      • EET —東ヨーロッパ時間
      • EGST —エジプト標準時
      • YEKT —エカテリンブルク時間
      • FJT —フィジー時間
      • GMT —グリニッジ標準時
      • GNST —グリーンランド標準時
      • GST-湾岸標準時
      • HST —ハワイアンアリューシャン標準時
      • IST —インド標準時
      • IRST —イラン標準時
      • IST —イスラエル標準時
      • KST —韓国標準時
      • MYT —マレーシア時間
      • MST-山岳部標準時
      • MMT —ミャンマー標準時
      • NCAST-北中央アジア標準時
      • NPT —ネパール標準時
      • NZST —ニュージーランド標準時
      • NST —ニューファンドランド標準時
      • KRAT —北アジア標準時
      • IRKT-北アジア東部標準時
      • PST —太平洋標準時
      • PSAST — 太平洋SA標準時
      • RST —ロマンス標準時
      • MSK —ロシア標準時
      • SAEST — SA東部標準時
      • SAPST — SA太平洋標準時
      • SAWST — SA西部標準時
      • SMST —サモア標準時
      • THA — SEアジア標準時
      • SAST —南アフリカ標準時
      • SLT —スリランカ標準時
      • TIST —台北標準時
      • TAST —タスマニア標準時
      • TST —東京標準時
      • PHOT —トンガ標準時
      • VLAT —ウラジオストク標準時
      • AWST —西オーストラリア標準時
      • ECT — W.中央アフリカ標準時
      • WET — W.ヨーロッパ標準時
      • PKT-西アジア標準時
      • WPST —西太平洋標準時
      • YAKT —ヤクーツク標準時
      プレビュー必須 レコードにプレビュー処理が必要かどうかを示すブーリアン値。この設定は、 スキルでパソコン複数番号の連続配信が有効になっている場合や、レコードがコールバックとして配信されている場合には無視されます。
      エージェント 特定のエージェントに連絡先と話すように要求します。値はエージェントIDです。
      最終確定をオーバーライド

      システムのファイナライズ理由をオーバーライドするブーリアン。これを使用して、以前に確定された記録をアップロードし、引き続きダイヤルします。この列をマップして連絡先記録をFalseに設定し、このスキルの記録に以前の最終結果が存在する場合、パソコンはその記録を拒否します。

      最終確定をオーバーライド列をマップしない場合、レコードが2時間以上前にファイナライズされている限り、それらを再アップロードすることにより、ファイナライズされた記録を上書きできます。2時間以内に確定された記録をアップロードすると、パソコンはその記録を拒否します。

      確定した記録を上書きすると、レポートが破損する可能性があります。以前の対話のフォローアップとして追加の電話をかける場合は、記録を新しいスキルにアップロードし、それを新しい対話の取り組みとして管理する必要があります。
      コールリクエスト日時

      パソコンがスケジュールされたコールバックのスキルまたはエージェントへの配信を開始する日時。このフィールドには、日付、時刻、タイムゾーンの両方が次の形式で含まれています。MM/DD/YYYY HH:MM:SS [-H:MM|Z]。

      詳細については、通話リストに時限通話リクエストをアップロードを参照してください。
      コールリクエスト失効時間(分) コールリクエスト日時の後、パソコンが通話リクエストの配信を試行し続けてから、リタイアするまでの分数。失効時間が経過した後、パソコン記録をファイナライズし、それを試行しなくなります。詳細については、通話リストに時限通話リクエストをアップロードを参照してください。
      有効期限 連絡先記録の有効期限が切れる日時。パソコンは指定された日時を過ぎると、連絡先へのすべての接続試行が中止されます。これはオプションのフィールドで、スキルに設定されている有効期限と、この通話リストに設定されているバッチ有効期限を上書きします。詳細については、個々の記録の有効期限を設定を参照してください。
      開始時刻 午前0時パソコンが記録のダイヤルを開始した後の分数。たとえば、パソコンが記録のそれぞれのタイムゾーンで午前8時に記録の試行を開始するようにする場合は、通話リストの値を480に設定します。

      このフィールドを通話リストにマップした場合、パソコンは、該当する記録のデフォルトの開始時間を無視します。
      終了時刻 午前0時からの分数。ダイヤラーは記録へのダイヤルを停止します。たとえば、パソコンが記録のそれぞれのタイムゾーンで午後12時に記録の試行を停止する場合は、通話リストの値を720に設定します。

      このフィールドを通話リストにマップした場合、パソコンは、該当する記録のデフォルトの終了時間を無視します。

    4. 各記録のデータをそれぞれの行に入力します。

    5. 次の図に示す承認済形式のいずれかでファイルを保存します。

  8. 電話タイプごと、および電話タイプごとの開始時刻と終了時刻の列を通話リストに追加します。ダイヤル時間を制限する電話番号ごとに、その電話タイプの開始時刻と終了時刻を、時間範囲が開始および終了する深夜0時以降の分数として指定します。たとえば、電話番号の呼び出しを午前9:00に開始し、午後6:00に終了する場合、値はそれぞれ540および1080になります。

    この通話リストの例には、携帯電話、職場の電話、自宅の電話の列に加えて、それぞれの開始時刻列と終了時刻列が含まれています。

    開始時刻と終了時刻が関連付けられた複数の電話番号を含むスプレッドシートの通話リストの画面取り

  9. 通話リストをアップロードします。

    重大なアップデートを行った後でコーリングリストを再アップロードする場合は、関連するACDスキルを停止します。コーリングリストのアップロードが終了したら、ACDスキルを再起動します。

    1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD。

    2. リスト > 発信中に移動します。

    3. ファイルを選択をクリックします。

    4. コンプライアンス契約を読み、同意するをクリックして続行します。

    5. リスト名を入力します。コンピュータから新しいリストを選択する場合は、新規アップロードオプションボタンを選択します。すでにアップロードしたリストを変更する場合は、既存のものを選択を選択します。

      アップロードする場合は、 ファイルを選択をクリックします。修正する場合は、 ファイル名 を入力するか、 閲覧をクリックしてください。アップロードまたは使用したい通話リストを検索して選択します。必要に応じて、オプションのフィールドを設定します。

      フィールド

      詳細
      リスト有効期限 通話リストがCXoneから削除された日付。この設定は、リスト内の個々の記録の有効期限には影響しません。リスト内のレコードの有効期限を設定するには、アップロードウィザードの次のステップでバッチの有効期限フィールドを使用します。
      スキル コーリングリストを特定のACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに割り当てるには、[スキル]ドロップダウンから選択します。スキルにメッセージテンプレートが割り当てられていない場合、リストをプロアクティブSMSスキルにアップロードできません。

      完了時にスキルを開始

      選択したスキルは、CXoneの通話リストの処理が完了すると自動的に開始されます。
    6. [次へ] をクリックします。
    7. コーリングリストの最初の行を列のラベル付けに使用した場合は、ヘッダーの隣にある列名として最初の行を使用するを選択します。パソコンによる自動マッピングを確認し、マッピングされていないフィールドをマッピングし、タイムゾーンの処理と有効期限を設定します。

      フィールド

      詳細

      タイムゾーンが見つかりませんか？

      アクションCXoneは、コーリングリストのデータを使用してタイムゾーンをレコードにマップできない場合に実行されます。CXoneは最初にタイムゾーンの記録をチェックし、次に郵便番号、次に市と州、最後に主要な電話番号の市外局番をチェックします。

      CXoneがタイムゾーンをレコードに一致させることができない場合、ここで指定するアクションが実行されます：

      • 拒否：ダイヤリングの資格からレコードを削除します。
      • タイムゾーンを選択：デフォルトのタイムゾーンをレコードに添付します。ドロップダウンを使用して、デフォルトのタイムゾーンを選択します。

      北米以外に住んでいる場合、またはコーリングリストで自動タイムゾーンマッピングが機能しないと思われる場合は、リストの各記録に適切なタイムゾーンを指定してください。タイムゾーンの略語および正式な名称の一覧は、タイムゾーンを参照してください。

      バッチ有効期限

      このバッチ内のすべてのレコードのデフォルトの有効期限。連絡先が期限切れになると、パソコンはその連絡先に到達しようとしなくなります。通話リスト自体に有効期限列を含め、その列を有効期限フィールドにマッピングすることで、通話リストの個々の記録の有効期限を指定できます。

      有効期限は、選択した日付(午前12時)の開始時に発生します。

    8. まだ完了していない場合は、電話番号とEメールアドレスを宛先のマップでマッピングします。必要に応じて宛先を追加および削除します。

      電話フィールドを特定のACDスキルにマッピングすると、そのスキルの周期オプションの下に表示されます。最大試行回数またはケイデンスの呼び出し順序に特定の電話番号を含めたくない場合は、それらの電話番号をフィールドにマッピングしないでください。いったんフィールドをマップすると、ケイデンス設定からそのフィールドを削除することはできません。

    9. ファイルがアップロードされると、 パソコンは正常に読みこまれた、および正常に読み込まれなかった記録の進行状況と数を表示します。通話リストに無効な記録が含まれている場合は、次の手順を使用してエラーを修正します。

      1. 表示される警告ボックスで[リンクのダウンロード]をクリックします。

      2. ファイルを開いて、アップロードの問題を確認します。この例では、行6のレコードに電話番号がありません。

      3. 呼び出しリストの問題を修正して保存します。
      4. 更新されたファイルをアップロードします。

  10. スキルを停止した場合は、ダイヤルする準備ができたら再起動します。