エージェントメッセージング

必須の権限： エージェントメッセージングの作成

エージェントメッセージングを使用すると、エージェントがエージェントアプリケーションにログインしたときに表示される短いメッセージを作成できます。1つ以上のエージェント、1つ以上のチーム、1つ以上のステーション、または全員にメッセージを送信するように選択できます。これらのメッセージの文字数制限は1024です。

エージェントメッセージの作成

1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。

2. ACD設定 > エージェントメッセージングに移動します。

3. 新規作成をクリックします。
4. 宛先フィールドで、ドロップダウンからメッセージ受信者のタイプを選択します。
5. 可能な受信者の左側にあるチェックボックスを選択します。リストが長い場合は、特定の受信者を検索できます。
6. 件名フィールドに値を入力します。このフィールドは最大100文字を含みます。
7. 期間フィールドに、エージェントがログインした後、エージェントウィンドウにメッセージを表示する分数を入力します。
8. 有効期限フィールドに日付を入力します。手動で値を入力するか、日付ピッカーを使用できます。デフォルト値は当日です。
9. 有効期限フィールドに時間を入力します。入力すると、値が自動フォーマットされます。
10. テキストフィールドにメッセージの本文を入力します。オプションで、フォントファミリ、フォントサイズ、色などの使用可能なフォーマットツールを使用します。本文には、メッセージをスタイルした場合、HTMLタグを含めて1,024文字まで入力できます。各メッセージには、最低限1セットの<P></P>HTMLタグが含まれています。
11. メッセージを送信をクリックします。