Reqagent

連絡先を処理する特定のエージェントを選択できます。たとえば、1つのニッチ分野の専門家であるエージェントがいる場合、エージェントが要求されたときに連絡を取るように名前を設定できます。

連絡先の処理の優先度 配信順序を決定する連絡先の重要性のスキルベースの指定。を指定できます。スキルフィールドで選択したスキルの優先順位管理をシステムで自動的に使用する場合は、DefaultFromSkillを選択します。スキルの優先順位設定を上書きして別の処理を指定する場合は、カスタムを選択します。カスタムを選択した場合は、初期優先度、加速、および最大優先度フィールドにレベルを設定します。

割り当てられたスキルに基づいて、システムに入るときの連絡先の基本優先度を定義します。このフィールドはPriorityManagementと連動します。デフォルトの優先順位管理を使用する場合、このフィールドに値を指定する必要はありません。

対話がキューにとどまる毎分、優先度がどれだけ速く増加するかを決定します。デフォルト値は1です。最小値は0で、最大優先度は最大優先度フィールドで設定された値です。たとえば、初期優先度が4で、加速度を1に設定した場合、対話が処理されない時間が経過するたびに、優先度が1ずつ増加します。この例では、対話が3分間キューに入れられている場合、優先度は7に引き上げられます。

あるスキルの初期優先度を別のスキルよりも低く設定できますが、そのスキルの加速を高く設定すると、キュー内のスポットをジャンプできます。たとえば、スキルAの初期優先度を1に、加速を5に設定します。スキルBの初期優先順位を3に、加速を1に設定します。最初は、スキルBの連絡先は優先度が3であるため最初にキューに入れられますが、1分後、スキルAは優先度が6になるため、一番上に配置されます。

CXoneは全体的な優先度=（時間*加速）+初期優先度の式を使用して、加速値を連絡先がキューに入れられていた時間と初期優先度と組み合わせます。

このフィールドはPriorityManagementと連動します。デフォルトの優先順位管理を使用する場合、このフィールドに値を指定する必要はありません。

このスキルを使用する連絡先が持つことができる最大の優先順位を指定します。このフィールドはPriorityManagementと連動します。デフォルトの優先順位管理を使用する場合、このフィールドに値を指定する必要はありません。

メッセージまたはサウンドファイルのファイルパスを入力できます。このファイルは、エージェントが新しい連絡先が到着したことを示すために再生されます。カスタムファイルを提供したくない場合は、アクションに組み込まれているジップトーンを使用できます。

TTSとして読み上げるテキストを入力することもできます（300文字のTTS制限に注意してください）。正確なテキストを指定できます。

"%Sales Call"

同様に、話すテキストの文字列を含む変数を入力できます。

"{AgentWhisper}"

この場合、目的の文字列がパーセント記号で変数に割り当てられていることを確認してください。

AgentWhisper = "%TechnicalSupport"

新しい連絡先をエージェントに警告するためにジップトーンを再生するタイミングを定義します。ドロップダウンリストから次のオプションのいずれかを選択します。

• ZipToneなし—システムはzipトーンを再生しません。
• シーケンス後—システムはシーケンス後にジップトーンを再生します。
• シーケンス前—システムはシーケンスの前にジップトーンを再生します。

このアクションにスクリーンポップを組み込む場合は、スクリーンポップ情報のソースを指定できます。ドロップダウンリストから次のオプションのいずれかを選択します。

• DefaultFromSkill —で設定された情報を使用しますセントラルスキルのために。
• UseOnPageOpen —Onpageopen アクションを実行します。
• カスタム —ScreenPopURLプロパティを使用します。

 http://www.niceincontact.com?var1=value1&var2=value2

にポップアップするタブのタイトルをカスタマイズできますMAX icAgentPanelTitle =パラメーターをURLに追加してインターフェースします。

LowProficiency

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