Reqagent

Captionを、スクリプト内でこのアクションを一意に識別するものに変更します。IVRプレスパスレポートには、アクション名とキャプションが含まれます。キャプションを説明的でユニークなものにすると、レポートが読みやすく、理解しやすくなります。

特定のエージェントがこのアクションのインタラクションを処理することを可能にします。例えば、あるニッチな分野の専門家であるエージェントがいる場合などに有効です。

ドロップダウンからエージェントを選択します。このフィールドには、 {AgentId}のような変数を入力することもできます。

ターゲットエージェントが使用できない場合、CXoneは、ターゲットエージェントが使用可能になるまでコンタクトをキューに入れます。

優先度の管理でこのアクションをどのように処理するかを指定することができます。

デフォルトはDefaultFromSkillです。これは、スクリプトが、選択したスキルで定義された優先度管理を使用することを意味します。

スキルの優先順位設定を上書きして別の処理を指定する場合は、カスタムを選択します。InitialPriority、Acceleration、MaxPriorityフィールドで、このアクションが使用するレベルをセットします。

システムに入るときの連絡先の基本優先度を指定します。このアクションのカスタムPriorityManagementを定義する場合にのみ、このフィールドを入力する必要があります。

連絡先がキューにとどまる間、1分ごとに、優先度がどれだけ速く増加するかを決定します。デフォルト値は1です。最小値は0で、最大優先度は最大優先度プロパティで設定された値です。

たとえば、初期優先度が4で、アクセラレーションを1に設定した場合、連絡先が処理されずに1分過ぎるごとに、優先度が1ずつ増加します。この例では、連絡先が3分間キューに入っている場合、優先度は7に引き上げられます。

あるスキルの初期優先度を別のスキルよりも低く設定できますが、そのスキルのアクセラレーションを高く設定すると、キュー内のスポットをジャンプできます。たとえば、スキルAの初期優先度を1に、アクセラレーションを5に設定するとします。スキルBの初期優先順位は3に、アクセラレーションを1に設定するとします。最初は、スキルBの連絡先は優先度が3であるためキューの最初にいますが、1分後、スキルAは優先度が6になるため、一番上に配置されます。

CXoneは全体的な優先度=（時間*アクセラレーション）+初期優先度の式を使用して、アクセラレーション値を連絡先がキューに入れられていた時間と初期優先度と組み合わせます。

このアクションのCustom PriorityManagementを定義する場合にのみ、このフィールドを入力する必要があります。

このスキルを使用する連絡先が持てる、最大の優先順位を指定します。このアクションのカスタムPriorityManagementを定義する場合にのみ、このフィールドを入力する必要があります。

コンタクトが最大優先度に達した場合、優先度はCXoneがコンタクトをルーティングするために使用する唯一の要因となります。このため、複数のコンタクトが同時に最大優先度に達した場合、問題が発生することがあります。

エージェントが新しいコンタクトを持ったときに表示される音声キューをカスタマイズできるようになります。

音声キューは、音声ファイルまたは テキスト読み上げ ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。プロンプトを使用することができます。また、キューは両者を組み合わせたものでもかまいません。

音声ファイルのみを使用する場合は、ダブルクォーテーションで囲まれたファイル名を入力してください。例えば、 "newContact.wav"。You can upload an audio file to Studio to use for this action.特定の音声ファイルの名前を付ける代わりに、変数を使用することができます。

If you want to create a more complex notification, you can use the Sequence Editor in the Play action.When the prompt is finished, copy the contents from the Sequence property in the Play action into the Sequence property in this action.

音声ファイルを指定しない場合、アクションはデフォルトのZIPトーンを使用します。音声キューを使用しない場合は、 ZipToneにZipToneなしと設定してください。

新しい連絡先をエージェントに警告するためにジップトーンサウンドを再生するタイミングを選択します。オプションは次のとおりです。

• ZipToneなし：システムはジップトーンを再生しません。
• シーケンス後：システムは、シーケンスプロパティで定義されたオーディオファイルの後にジップトーンを再生します。
• シーケンス前：システムは、シーケンスプロパティで定義されたオーディオファイルの前にジップトーンを再生します。

エージェントに表示されるスクリーンポップス 連絡先に関する情報を含む構成可能なポップアップウィンドウ。特定のイベントの後、通常はエージェントが連絡先に接続したときに、エージェントの画面に表示されます。のソースを選択します。このアクションにスクリーンポップを実装する場合にのみ、このフィールドを入力します。オプションは次のとおりです。

• DefaultFromSkill：選択したスキルのスクリーンポップ設定を使用します。これがデフォルトの値です。
• UseOnPageOpen：Onpageopenactionを実行します。
• Custom：ScreenPopURLプロパティで指定したURLを使用します。

エージェント用に開くのに必要なURLをスクリーンポップ 連絡先に関する情報を含む構成可能なポップアップウィンドウ。特定のイベントの後、通常はエージェントが連絡先に接続したときに、エージェントの画面に表示されます。として指定します。このプロパティでは変数置換を一般的に使用できます。

URLは、http://を含む完全なものである必要があります。例：http://www.yourdomainhere.com。

スクリプトの前半のAssignactionsから変数を使用して、URLの末尾に追加情報を追加することができます。AssignアクションのScreenPopプロパティは、URLに追加したい各変数についてTrueに設定する必要があります。また、パラメータ-として変数を含めるには、 ScreenPopURL を修正する必要があります。以下のフォーマットを使用します：

http://www.yourdomainhere.com?var1=value1&var2=value2

icAgentPanelTitle=パラメータをURLに追加することで、MAXインターフェイスにポップアップするタブのタイトルをカスタマイズできます。

このプロパティで指定されたURLは、デフォルトのブラウザで開きます。スクリーンポップは、ACD がコンタクトをそのエージェントにルーティングすることを決定し、コンタクトの状態をルーティングに変更したときに、エージェントに表示されます。インタラクション中に別の時間にスクリーンポップが表示されるようにする場合は、Runappactionを使用できます。

このアクションからコンタクトを受け取るために、エージェントが持つことのできる最高のスキル熟練度を入力します。熟練度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。

LowProficiency

このアクションからコンタクトを受け取るために、エージェントが持たなければならない最低のスキル熟練度を入力します。熟練度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。

ルーティング基準で使用する特定の属性を選択します。エージェントへのリクエストの際は、指定されたSkillとRoutingAttributeの組み合わせを持つエージェントのみがコンタクトを受け付けるよう選択されます。後からスクリプトでルーティング属性を変更または削除するには、UpdateContactactionを使用します。The default option is Not Applicable.このプロパティでは変数置換を一般的に使用できます。

Default

スクリプトが他の分岐の1つをとる必要がある条件を満たさない限り、取られるパス。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。

アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。たとえば、接続不良、構文エラー、HTTPエラーコードなど予期しない問題が発生したときに使用されるパス。ERR変数には、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。

特定のユースケース：スクリプト内の2番目のReqagentアクションは、コンタクトのスキルを変更しようとします。スキルの変更が試行された時にコンタクトがエージェントにアクティブにルーティングされている場合、そのコンタクトはOnErrorブランチに移動します。