IVRプレスパスレポート

必要な権限：チームとキャンペーン用のIVRプレスパスビュー、データ制限>すべて&将来

レポートソース: DW（データウェアハウス）

レポートの更新間隔: 10秒

IVR閉じた 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。プレスパスレポートは、発信者がIVRを通過するパスの詳細を表示します。このデータを使ってIVRレポートをチューニングすることで、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、放棄された閉じた コンタクトセンターシステムに入ったが、発信者がエージェントに到達する前に通話を終了した通話通話を減らすことができます。

このレポートには以下のStudioアクションに関するデータだけが表示されます。

  • Begin。

  • Case。

  • If。

  • Ivrlog。

  • Menu。

  • Reqagent。

詳細については、Ivrlogアクションをご覧ください。

プラットフォームはデータを90日間保存しますが、このレポートは一度に30日分のデータでのみ実行できます。

IVRプレスパスレポートのスクリーンショット。日付範囲セレクター、連絡先、スキル、スクリプト名、およびレポート実行ボタンがあります。

このレポートを実行する

以下のセクションの手順に従ってIVRプレスパスレポートを実行します。

これらの各タスクを指定された順序で実行します。

IVRレポートを有効にする

IVRプレスパスレポートのデータを収集するには、レポートで利用したい各連絡先でそれを有効にする必要があります。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。

  2. 左側のナビゲーションメニューで、ポイントオブコンタクト(PoC)をクリックします。

  3. IVRプレスパスレポートに表示する連絡先を開きます。

  4. 詳細タブで、編集をクリックします。

  5. IVRレポーティング有効を有効にします。

  6. 完了をクリックします。

日付と時間を選択します。

デフォルトの日付と時間の範囲は、今日の午前12:00から現在までです。矢印をクリックすると日付を切り替えることができます。

あるいはデータ範囲のボックス内をクリックして次のオプションから選択することもできます。

オプション

説明
今日 デフォルト。午前12:00から現在まで。
昨日 午前12:00から昨日の午後11:59まで。
直近の7日間 7日前の午前12:00から現在まで。
直近の30日間 30日前の午前12:00から現在まで。
先週 先週の日曜日午前12:00から先週の土曜日の午後11:59まで。
先月 先月1日の午前12:00から先月末日の午後11:59まで。
今月の累計 今月1日の午前12:00から現在まで。
特定の日付 日付セレクターを開き、データを取得する特定の日を選択できます。デフォルトの時間範囲は、午前12:00から午後11:59までです。時間範囲のボックス内をクリックして編集することができます。
日付範囲 日付セレクターが2つ開き、開始日と終了日を選択することができます。デフォルトの時間範囲は、選択した開始日の午前12:00から選択した終了日の午後11:59までです。時間範囲のボックス内をクリックして編集することができます。

ポイントオブコンタクト(PoC)、スキル、スクリプト名を選択する

レポートを実行するには、で連絡先、 ACD 閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますスキル、またはスクリプト名を少なくとも1つ選択する必要があります。

  1. IVRプレスパスレポートで+オプションを表示をクリックします。

  2. ポイントオブコンタクト(PoC)、スキル、またはスクリプト名の横の追加プラス記号のアイコンをクリックします。

  3. 左側のリストから連絡先、スキル、またはスクリプト名を選択して、追加右向き矢印のアイコンをクリックします。あるいはすべて追加右向きの2つの矢印のアイコンをクリックして、すべての連絡先、スキル、またはスクリプト名を選択することもできます。

    関数

    説明
    検索 利用可能列の結果をフィルタリングします。
    利用可能 連絡先、スキル、および選択できるスクリプト名を表示します。オプションを選択するには、名前をクリックしてから追加右矢印アイコン。をクリックします。リストに表示されます。すべて追加二重の右矢印アイコン。をクリックすると、現在表示されているすべてのオプションを選択できます。
    選択済 選択した連絡先、スキル、およびスクリプト名を表示します。オプションを削除するには、名前をクリックしてから削除左矢印アイコン。をクリックします。リストに再表示されます。左のすべて削除二重の左矢印アイコン。をクリックすると、選択したオプションをすべて削除できます。
    非アクティブを表示しない 現在非アクティブな連絡先、スキル、およびスクリプト名を列から削除します。

  4. 完了をクリックします。

  5. 連絡先、スキル、またはスクリプト名をすべて選択したら、レポートを実行をクリックします。

このレポートに含まれるデータ

IVRプレスパスレポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。

IVRプレスパスレポートの列には、アクション、ラベル、結果、選択数、選択パーセントが含まれています。

各列の説明は下の表のとおりです。

列 説明
アクション StudioIVRでの選択をトリガーする閉じた 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。アクションのタイプ。
ラベル IVRでの選択をトリガーするStudioアクションに付けた名前。アクションにわかりやすい名前を付けなかった場合、アクションのデフォルト名はアクション自体の名前です。
結果 Studioアクションの結果。
選択数 指定した日時範囲で結果を選択した連絡先の数。なお、カウントはアクションの総カウント数を表しています。IVRのレイアウトによっては、1つのコンタクトが繰り返しアクションを行い、複数回分岐する可能性があります。
選択(%) Studioアクションに関連付けられた別のオプションではなく結果を選択したコンタクトの割合。なお、割合はアクションの総カウント数を表しています。IVRのレイアウトによっては、1つのコンタクトが複数回分岐する可能性があります。