Ivrlog

事前に作成されたIVRプレスパスレポートの新しいプレスパスエントリをログに記録して追加します。IVRスクリプトのさまざまなパスを移動する連絡先のパーセンテージをカウントして提供し、オプションで変数の値を記録します。アクションの通常の目的は、メニューエントリの並べ替え、メニューエントリの削除や結合、IVRエクスペリエンスを効率化するためのその他の変更など、連絡先がIVRをどのように通過するかを追跡することです。また、スクリプトのさまざまなポイントで変数の値をキャプチャしたり、スクリプトをトレースするときにスクリプトのデバッグを行ったりして、スクリプトのさまざまなパスを通過する連絡先の数を簡単にカウントできない場合にも使用できます。

このアクションにより、IVRプレスパスレポートのLabel列とResult列にデータが入力されます。LabelがIvrlogアクションを与えたというキャプションを入力し、ResultはResultパラメーターで決定されるデータの種類を入力します。2つの固有の組み合わせがIVR Press Pathレポートの1つのエントリに収集されます。

Ivrlogはスクリプトの任意の場所で使用でき、発信者がスクリプト内を移動する方法だけでなく、変数値がどのように変化するかも追跡できます。これは、効果的なデバッグツールとなる場合があります。

このIVR Press Pathレポートは、Begin、Case、If、Ivrlog、MenuおよびReqagent アクションとの遭遇を追跡します。

依存関係

  • 出力変数の文字数制限は100です。
  • IVR Press Pathレポートには、合計100エントリの制限があります。つまり、100を超える一意のアクション/結果の組み合わせがある場合、最初に検出された100のみが追跡され、後で検出されたものに対する可視性が制限されます。
  • エージェントスクリプトとIVRが機密情報(社会保障番号、クレジットカード番号、医療/HIPAA情報など)を処理する場合は、CXoneプラットフォームに機密データが一切保存されないように注意する必要があります。これらの製品は機密情報を扱うようには設計されておらず、暗号化機能もありません。機密情報を扱うために必要な管理用コントロールは備わっていません。

サポートされているスクリプトタイプ

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

一般

 Eメール チャット 電話 ボイスメール ワークアイテム SMS デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ

説明
Caption Captionを、スクリプト内でこのアクションを一意に識別するものに変更します。IVRプレスパスレポートには、アクション名とキャプションが含まれます。キャプションを説明的でユニークなものにすると、レポートが読みやすく、理解しやすくなります。Use only for BEGIN CASE IF IVRLOG MENU and REQAGENT

Result

中括弧内に変数を入力して、IVRプレスパスレポートのResult列に入力するデータを決定します。例えば、IVRのメニューからオプション1、2、3を選択した発信者の数を追跡する場合、Ivrlogアクションをスクリプトに挿入し、Menuアクションで使われる変数を入力します。これは、発信者のメニュー選択をキャプチャします。デフォルトの変数名は{MRES}ですが、カスタム変数名を使用することもできるので、スクリプトで使用されているものを確認してください。後続のIVRプレスパスレポートには、レポートの実行時に決定した特定のパラメーター内で各メニューオプションが選択された回数、および各オプションの合計のパーセンテージを含む3つのIvrlogエントリが表示されます。
ivrCustomDataVariable このプロパティの使用は制限されています。詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件

説明

Default

スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。

ヒントとコツ

Resultパラメーターは以下のとおりです。

  • 空白のまま：レポートには値としてDefaultが表示されます。
  • 変数を入力：レポートに変数の値が表示されます。
  • 文字列を入力：レポートに文字列値が表示されます。スクリプトの検出箇所を示す文字列を使用します。Ivrlogアクションのキャプションを変更することによって、この情報をレポートに追加することも可能です。このオプションの1つの用法は、スクリプトのさまざまな場所に複数のIvrlogアクションを配置し、それぞれにIvrlogが検出された場所を示す異なるキャプションを付けることです。