右側のメニューを使用して、関心のある権限のカテゴリーにジャンプします。カテゴリーはこのページにアルファベット順に表示されます。権限はカテゴリー内では、アルファベット順に表示されます。
このページの特定の情報をすばやく検索するには、コンピューターのキーボードでCtrl+Fを押します。表示されるテキストボックスに、探している情報を入力します。
連絡先の処理（ CXone ）レポートのアクセス許可
このセクションの権限は、ユーザーに関するレポートへのユーザーアクセスを制御しますCXone ACDで設定されたエージェントとエンティティアプリケーション 、 そのようなスキル
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますとキャンペーン レポートの実行に使用されるスキルのグループ。。
アクティブエージェント
ユーザーがアクティブエージェントレポートを実行および表示できるようにします。強制ログアウトまたは終了権限を持つユーザーは、レポートから対応するアクションを実行することもできます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 強制ログアウト | 強制終了 |
|---|---|---|---|
|
エージェント |
|||
| スーパーバイザー | |||
| マネジャー |
ASRチューニング
ユーザーがASRチューニングレポートを実行および表示できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 強制ログアウト | 強制終了 |
|---|---|---|---|
|
エージェント |
|||
| スーパーバイザー | |||
| マネジャー |
強制ログアウトレポート
ユーザーが強制ログアウトレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
アクティブコンタクト
ユーザーがアクティブなコンタクトレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
コンタクト履歴
ユーザーがコンタクト履歴レポートを実行し、レポートからチャットトランスクリプトを手動で削除できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | エージェントビュー | スーパーバイザービュー |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネジャー |
コール品質エクスプローラー
ユーザーがコール品質エクスプローラーレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
Empirixデータ
ユーザーが通話品質エクスプローラーレポートを実行し、Empirixデータを表示できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
Eメール中断
ユーザーがEメール中断レポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
通話詳細レポート
ユーザーがコール詳細レポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
データダウンロード
ユーザーがすべてのデータダウンロードレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
設定済ステーション
ユーザーが設定済みステーションレポートを実行できるようにします
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
チームと利用不可コード
ユーザーがチームと使用できないコードのレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
エージェントタイムカード
ユーザーがエージェントタイムカードレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
エージェントスナップショット
ユーザーがエージェントのスナップショットレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
スーパーバイザースナップショット
ユーザーがスーパーバイザースナップショットレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
キャンペーンパフォーマンス
ユーザーがキャンペーンパフォーマンスレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
スキルパフォーマンス
ユーザーがスキルパフォーマンスレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
プロミスキーパー
ユーザーがプロミスキーパーレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
チーム別エージェント
ユーザーがチーム別エージェントレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
キャンペーン別スキル
ユーザーがキャンペーン別スキルレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
スキル熟練度詳細
ユーザーがスキル習熟度詳細レポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
スキル熟練度サマリー
ユーザーがスキル習熟度サマリーレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
エージェント利用不可時間
ユーザーがエージェント利用不可時間レポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
キャンペーン別キャンペーン概要
ユーザーがキャンペーン別キャンペーンサマリーレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
スキル別キャンペーンサマリー
ユーザーがスキル別キャンペーンサマリーレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
エージェントの概要
ユーザーがエージェントサマリーレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
IVRプレスパス
ユーザーがIVRプレスパスレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
ダッシュボードコンソールの表示権限
このセクションの権限は、ユーザーがウィジェットとダッシュボードを表示する方法を制御しますCXone ACD。
ダッシュボードコンソールビュー
ユーザーがダッシュボードをコンソールビューで表示したり、ダッシュボードを削除したりできるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
グローバル：アカウントレポートの権限
このセクションの権限は、ユーザーに関するレポートへのユーザーアクセスを制御しますCXoneアカウント。
このセクションで個々のアクセス許可を有効にするか、それぞれに同じ特権レベルを使用する場合は、グループとしてすべてのアクセス許可を有効にすることができます。
Classics, Inc.の管理者であるMargueriteは、2つの新しいセキュリティプロファイルを作成しています。彼女は、グループ/個人オプションを含むセクションに到達します。
彼女の最初の新しいセキュリティプロファイルは、マネージャー向けで、セクション内のすべてのアクセス許可に対して同じ権限を持ちます。Margueriteはセクションのグループをクリックしてから、 表示と編集のチェックボックスを選択します。
Margueriteの2番目の新しいセキュリティプロファイルでは、2つのアクセス許可に1つのレベルの特権を設定し、3番目のアクセス許可に異なるレベルの特権を設定する必要があります。彼女はセクションで個人をクリックし、各アクセス許可の権限を選択します。
課金レポート
ユーザーが請求レポートを実行できるようにします。
デフォルトのマネージャー、スーパーバイザ、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、グループレベルで次の権限が有効になっています。ただし、グループレベルでは、以下の権限が有効です：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
使用量サマリーレポート
ユーザーが使用状況サマリーレポートを実行できるようにします。
デフォルトのマネージャー、スーパーバイザ、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、グループレベルで次の権限が有効になっています。ただし、グループレベルでは、以下の権限が有効です：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
グローバル：プラットフォームレポートのアクセス許可
このセクションの権限は、 CXone プラットフォーム、つまり 事業単位 テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループに関するレポートへのユーザーアクセスを制御します。
このセクションで個々のアクセス許可を有効にするか、それぞれに同じ特権レベルを使用する場合は、グループとしてすべてのアクセス許可を有効にすることができます。
Classics, Inc.の管理者であるMargueriteは、2つの新しいセキュリティプロファイルを作成しています。彼女は、グループ/個人オプションを含むセクションに到達します。
彼女の最初の新しいセキュリティプロファイルは、マネージャー向けで、セクション内のすべてのアクセス許可に対して同じ権限を持ちます。Margueriteはセクションのグループをクリックしてから、 表示と編集のチェックボックスを選択します。
Margueriteの2番目の新しいセキュリティプロファイルでは、2つのアクセス許可に1つのレベルの特権を設定し、3番目のアクセス許可に異なるレベルの特権を設定する必要があります。彼女はセクションで個人をクリックし、各アクセス許可の権限を選択します。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザ、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、グループレベルで次の権限が有効になっています。
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
拒否統計レポート
ユーザーがスクリプトスケジュールレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
スクリプトスケジュールレポート
ユーザーがスクリプトスケジュールレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
ヒストリカルダッシュボードウィジェットのアクセス許可
このセクションの権限は、履歴ウィジェットとダッシュボードへのユーザーアクセスを制御します。 CXone ACD。
このセクションで個々のアクセス許可を有効にするか、それぞれに同じ特権レベルを使用する場合は、グループとしてすべてのアクセス許可を有効にすることができます。
Classics, Inc.の管理者であるMargueriteは、2つの新しいセキュリティプロファイルを作成しています。彼女は、グループ/個人オプションを含むセクションに到達します。
彼女の最初の新しいセキュリティプロファイルは、マネージャー向けで、セクション内のすべてのアクセス許可に対して同じ権限を持ちます。Margueriteはセクションのグループをクリックしてから、 表示と編集のチェックボックスを選択します。
Margueriteの2番目の新しいセキュリティプロファイルでは、2つのアクセス許可に1つのレベルの特権を設定し、3番目のアクセス許可に異なるレベルの特権を設定する必要があります。彼女はセクションで個人をクリックし、各アクセス許可の権限を選択します。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザ、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、グループレベルで次の権限が有効になっています。
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
エージェントパフォーマンス
ユーザーがエージェントのパフォーマンスダッシュボードウィジェットを表示できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
時間ごとのエージェントのパフォーマンス
ユーザーが時間ごとのエージェントのパフォーマンスダッシュボードウィジェットを表示できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
その他状態統計
ユーザーがその他の状態統計ダッシュボードウィジェットを表示できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
利用不可統計
ユーザーが利用不可統計ダッシュボードウィジェットを表示できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
エージェントWFOパフォーマンス
ユーザーがエージェントWFOパフォーマンスダッシュボードウィジェットを表示できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
デフォルトの監督者およびマネージャのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
アウトバウンド戦略レポートのアクセス許可
このセクションの権限は、を使用した自動アウトバウンドインタラクションに関するレポートへのユーザーアクセスと、の設定を制御します。 Personal Connection 。
ディスポジション
ユーザーがOutboundDispositionsレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
放棄率コンプライアンス
ユーザーが放棄率コンプライアンスレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
アウトバウンドレポートストア
ユーザーが発信レポートストアでレポートを実行できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
リアルタイムダッシュボードウィジェットのアクセス許可
このセクションの権限は、ユーザーのリアルタイムウィジェットとダッシュボードへのアクセスを制御します。 CXone ACD。
このセクションで個々のアクセス許可を有効にするか、それぞれに同じ特権レベルを使用する場合は、グループとしてすべてのアクセス許可を有効にすることができます。
Classics, Inc.の管理者であるMargueriteは、2つの新しいセキュリティプロファイルを作成しています。彼女は、グループ/個人オプションを含むセクションに到達します。
彼女の最初の新しいセキュリティプロファイルは、マネージャー向けで、セクション内のすべてのアクセス許可に対して同じ権限を持ちます。Margueriteはセクションのグループをクリックしてから、 表示と編集のチェックボックスを選択します。
Margueriteの2番目の新しいセキュリティプロファイルでは、2つのアクセス許可に1つのレベルの特権を設定し、3番目のアクセス許可に異なるレベルの特権を設定する必要があります。彼女はセクションで個人をクリックし、各アクセス許可の権限を選択します。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザ、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、グループレベルで次の権限が有効になっています。
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
状態別エージェント数
ユーザーが状態別エージェント数ダッシュボードウィジェットを表示できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
エージェントカウンター
ユーザーがエージェントカウンターダッシュボードウィジェットを表示できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
エージェントリスト
ユーザーがエージェントリストダッシュボードウィジェットを表示できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
コールバック
ユーザーがコールバックダッシュボードウィジェットを表示できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
コンタクトリスト
ユーザーが連絡先リストダッシュボードウィジェットを表示できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
スキル別コンタクト状態
ユーザーがスキル別連絡先の状態ダッシュボードウィジェットを表示できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
キューカウンター
ユーザーがキューカウンターダッシュボードウィジェットを表示できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
キュートレンド
ユーザーがキュートレンドダッシュボードウィジェットを表示できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
サービスレベル
ユーザーがサービスレベルダッシュボードウィジェットを表示できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
スキルサマリー
ユーザーがスキルのまとめダッシュボードウィジェットを表示できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
アウトバウンドエージェントパフォーマンス
ユーザーが発信エージェントのパフォーマンスダッシュボードウィジェットを表示できるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
ワークフォースインテリジェンスレポートのアクセス許可
このセクションの権限は、ユーザーのレポートへのアクセスを制御しますワークフォースインテリジェンスルール。
ルールアクション履歴
ユーザーがルールアクション履歴レポートをアクションできるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
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エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
ルールアクションサマリーレポート
ユーザーがルールアクションの概要レポートをアクションできるようにします。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
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エージェント |
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| スーパーバイザー | |
| マネジャー |