連絡先リストウィジェット

必須の権限: コンタクトリストの表示

リフレッシュレート： 5秒

連絡先リストウィジェットは、システム内で発生している連絡先の包括的なドリルダウンデータを提供します。それは、スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます別にリストされ、ネットワークでアクティブな連絡先とその状態、連絡先が状態になっている長さ、および該当する場合は、連絡先を処理しているエージェント。

連絡先をダブルクリックすると、連絡先の詳細情報が連絡先ズームポップアップに表示されます。

適切な権限を持っている場合、次の方法で、このズームウィンドウから直接連絡先とやり取りできます。

• エージェントとコンタクト間の対話を記録
• エージェントとのやり取り時に通話を監視する

記録および監視機能を使用すると、連絡先の詳細がすべて表示されます。

このウィジェットは、各連絡先のドリルダウンビューを提供すると同時に、監督者がエージェントアプリケーションまたはSupervisorにログインせずに連絡先のやり取りを管理および監視できるため、強力です。

列

列	説明
コンタクトID	特定の連絡試行のコンタクトID。
マスターコンタクトID	1つ以上の関連するコンタクトのマスターIDまたは親ID。コンタクトが10回以上転送された場合、新しいマスターコンタクトIDが割り当てられます。
メディアタイプ	連絡先のメディアタイプ 連絡先が意図した受信者と接続するための、音声、Eメール、チャットなどの媒体。、つまり、電話、メールなどです。
ACDスキル名	連絡のルーティングに使用されるスキル。
コンタクト状態	コンタクトの現在の状態。この列は、コンタクトが着信か発信かを識別します。ここに表示される状態は、スキル名の横にある色付きの円に対応しています。
時刻	連絡先がIVRに存在していた合計時間。注：エージェント状態の横の括弧内の時間は、連絡先が現在の状態で費やした時間を示します。
コンタクト時間	コンタクトがNICE CXoneシステムに費やした時間。
エージェント	該当する場合、コンタクトを処理しているエージェント。
キャンペーン	スキルが属するキャンペーン。

コンタクト状態の色

色	状態
イエロー	プレキュー：システムでアクティブですが、エージェントへの配信をまだ待機していません。おそらくまだシステムIVRにあります。にとってDigital First Omnichannel連絡先の場合、ケースの状態は「新規」または「オープン」であり、スキルまたはエージェントは割り当てられていません。
オレンジ	インキュー：現在、エージェントによる処理を待機しています。Digital First Omnichannel連絡先の場合、ケースの状態は「新規」または「オープン」で、スキルは割り当てられていますが、エージェントは割り当てられていません。
緑	アクティブ：エージェントとインタラクションを行っています。Digital First Omnichannel連絡先の場合、ケースは、クローズ以外の状態で、エージェントに割り当てられます。
グレー	保留：エージェントがコンタクトを保留にしました。
青	ポストエージェント：エージェントとのインタラクションが終了しました。アンケートまたはその他の理由を完了するために、システムでまだアクティブである可能性があります。Digital First Omnichannel連絡先の場合、ケースの状態は解決済、保留中、またはエスカレーションされており、スキルやエージェントは割り当てられていません。