請求レポート

レポートソース：DW（データウェアハウス）

レポートの更新率： 1時間

請求レポートには、事業単位テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループの月額料金に影響する使用情報が表示されます。1か月の最も作業量が多い日が、同時作業エージェントとして請求される料金です。また、システムの実行に関連する請求コストを管理者に表示することもできます。選択したデータ範囲が45日より長い場合であっても、このレポートには一度に45日分のデータが表示されます。たとえば、前年の最後の3か月のレポートを実行した場合、最初の45日の範囲の使用についてのみ表示することができます。

以下のセクションに説明されているように、請求レポートは、請求情報をセクションに分割し、さまざまなタブからアクセスできます。

[ポート]タブ

ポートタブには、ポートネットワークを介して、コンピューターとサーバーの間で情報が転送される場所。指定された日付範囲で使用されています。最大45日分のデータが表示されます。コンカレントモデルは、使用量に応じてポートに課金される唯一のモデルです。このモデルは、その月に使用されたポートの最大数によって請求されます。他のほとんどのモデルは、構成されたポートの数に基づいて請求します。

緑のバーは、日付範囲の同時ポートのピーク数を表します。
赤い線は、事業単位テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループで許可されているポートの制限を表しています。同時ポートの数が制限に達すると、お問い合わせセンターに出入りすることはできません。着信発信者には話中音が聞こえます。発信通話は失敗します。
灰色のバーは、日付範囲中に事業単位によって使用されたポートの同時数を表します。ポートは、スクリプトによる通話を含め、お問い合わせセンターに出入りする通話が発信されるたびに使用されます。

[ユーザー]タブ

ユーザータブには、日付範囲内のユーザーの合計数が表示されます。最大1年分のデータを表示できます。

緑のバーは、その日付範囲におけるアクティブユーザー数のピークを表します。
赤い線は、その事業単位の最大ユーザー数を表します。赤い線が表示されない場合、その事業単位には上限がありません。
灰色のバーは、日付範囲内の各日付のユーザー数を表します。日付範囲が1日だけの場合、各時間のユーザー数が表示されます。

[ステーション]タブ

ステーションタブには、日付範囲に使用されているステーションの数が表示されます。最大1年分のデータを表示できます。ステーションは、その月の構成済みステーションの最大数ごとに請求されます。

緑のバーは、その期間に設定されたアクティブなステーションのピーク数を表します。
赤い線は、事業単位テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループで許可されているステーションの制限を表しています。合計ステーション数が制限に達すると、追加のステーションを作成できなくなります。これには、エージェントが作成したステーションも含まれ、エージェントがログインできなくなる場合があります。
灰色のバーは、事業単位用に作成された設定済みのアクティブステーションの総数を表します。これには、設定されたステーションとエージェントが作成したステーションの両方が含まれます。
濃い灰色の領域は、ステーションではなく電話番号を使用してログインするエージェントによって作成されたステーションの数を表します。エージェントがログインしている限り、ログインに使用した電話番号は、請求のための一意のステーション、つまりエージェントが作成したステーションと見なされます。使用されている電話番号に設定されたステーションが関連付けられている場合、そのステーションは調整され、2回請求されることはありません。

[ディスク使用量]タブ

ディスク使用量タブには、日付範囲で使用されているディスク使用量が表示されます。最大1年分のデータを表示できます。

緑のバーは、日付範囲の合計ディスク使用量のピークを表します。
合計ディスク使用量は、ギガバイト単位のファイル転送、コールレコーディング発信者とエージェント間の会話のデジタル録音。、ユーザー作成ファイルの合計を表します。
濃い灰色のバーは、事業単位テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループによって作成されたファイルの保存に使用されるギガバイト数を表します。通常、これらのファイルには、プロンプト、スクリプト、イメージ、ログファイルなどが含まれます。
灰色のバーは、通話録音に使用されるギガバイト数を表します。これらはコールログディレクトリに格納されています。
薄い灰色のバーは、CXoneFTPサーバーで使用されているギガバイト数を表します。

Cloud Storage Servicesをデータストレージに使用する場合、棒グラフにはアクティブ、長期、および長期取得が表示されます。画面の左上隅にあるディスクボタンとクラウドボタンを使用して、ストレージの種類を切り替えることができます。

アクティブは、迅速な検索と迅速なアクセスのために最適化された短期間のファイルストレージを表します。
長期は、ファイルアーカイブ要件のための費用対効果の高い長期ストレージを表します。

クラウドボタンは、事業単位テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループのクラウドストレージオプションが有効になっている場合にのみ使用できます。

ログインタブ

ログインタブには、日付範囲に使用されている一意のログインの数が表示されます。最大1年分のデータを表示できます。

緑のバーは、ログインの合計請求額を示します。
明るい灰色のバーは、請求サイクル中の一意のエージェントログインの総数を示します。
濃い灰色のバーは、請求サイクル中のスーパーバイザログインの総数を示します。

ユーザーにメールを送信タブ

ユーザーにメールを送信タブには、選択した日付範囲内のEメールユーザーの数が表示されます。最大45日分のデータを表示できます。

チャットユーザータブ

チャットユーザータブには、選択した日付範囲内のチャットユーザーの数が表示されます。最大45日分のデータを表示できます。

ボイスメールユーザータブ

ボイスメールユーザータブには、選択した日付範囲内のボイスメールユーザーの数が表示されます。最大45日分のデータを表示できます。

作業項目のユーザータブ

ワークアイテムユーザータブには、選択した日付範囲内のワークアイテムユーザーの数が表示されます。最大45日分のデータを表示できます。

Personal Connectionユーザータブ

Personal Connectionユーザータブには、選択した日付範囲内のパーソナル接続ユーザーの数が表示されます。最大45日分のデータを表示できます。

音声ユーザータブ

日付範囲内の音声ユーザーの数を表示します。最大45日分のデータを表示できます。

緑のバーは、その期間に設定されたアクティブユーザーのピーク数を表します。
赤い線は、事業単位テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループで許可されるユーザーの制限を表します。ユーザー数が制限に達すると、追加のユーザーを作成できなくなります。
灰色のバーは、事業単位の設定済みアクティブユーザーの数を表します。

Oracle ServiceCloudのユーザータブ

Oracle Service Cloudユーザータブには、日付範囲内のOracleユーザーの数が表示されます。最大45日分のデータを表示できます。

[調査]タブ

調査タブには、その期間に送信および完了した調査の総数が表示されます。最大45日分のデータを表示できます。

灰色のバーは、日付範囲で1日に送信または提供された調査の数を表します。
濃い灰色のバーは、期間内に1日あたりに完了した調査の数を表します。