データダウンロードレポートリファレンス
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レポートソース:DW(データウェアハウス)
レポート更新間隔:5分
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ID | レポート名 | 詳細 |
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1073741839 | 管理者およびエージェントのCXoneログイン | 特定のステーションに関連するログイン情報を表示します。エージェント名と最後に特定のステーションにログインした日時が含まれます。 |
500 | 日別エージェント | エージェントが各状態![]() |
548 | エージェント情報の通話の詳細 | エージェント名、ID、チームを含む、すべてのアクティブなエージェントのリストを表示します。 |
531 | エージェント情報の通話の詳細 | エージェントID、名前、メールアドレス、最終変更日、ログイン日など、環境内のすべてのエージェントに関する情報を表示します。エージェントレポートのリストと類似していますが、最後に変更された日時とユーザープロファイルのステータスが含まれます。 |
532 | 拡張エージェントリスト | エージェントID、名前、メールアドレス、およびオプションでエージェントのユーザープロファイルのユーザープロパティタブで構成された情報を含む、環境内のすべてのエージェントに関する情報を表示します。エージェントレポートのリストおよびエージェントリストレポートと類似していますが、属性の拡張リストが含まれています。 |
529 | エージェント拒否レポート | エージェントが拒否したコンタクトに関する情報を表示します。これには、エージェントIDと名前、使用されているステーション(ある場合)、拒否の理由、拒否が発生した日時が含まれます。 |
544 | エージェント状態ログ | すべてのエージェントの状態![]() |
1073741885 | Agent State Log Expanded |
エージェント状態ログレポートと同じデータをすべて表示し、さらに状態と継続時間(秒)の列を追加します。 |
510 | エージェントの状態 | エージェントが入力できるすべてのエージェント状態![]() |
512 | エージェントサマリー | エージェントが指定された期間に毎日どのように時間を費やしたか、1日に処理されたコンタクトの数など、エージェントに関する情報を表示します。 |
518 | 日別のエージェントの概要 | 指定した日付範囲で毎日ログインしたエージェントの合計時間、各状態![]() |
521 | エージェントサマリー(分) | 指定した期間内にアクティブであったエージェントを、日単位で表示します。エージェントが時間を分単位で費やした方法や、処理したインバウンドおよびアウトバウンドコンタクトの数も含まれます。日別エージェントサマリーレポートに似ていますが、時間データは秒ではなく分単位です。 |
509 | エージェントのタイムカード | ログイン日時、ログアウト日時、セッションの継続時間など、エージェントのログインセッションに関する情報を表示します。 |
516 | Agent Timecard (Expanded) | エージェント名、ログイン日時、ログアウト日時、セッション長さ、セッションが発生した年間の週など、エージェントのログインセッションに関する情報を表示します。エージェントタイムカードレポートに似ていますが、エージェント名、チームIDおよび週番号も含まれています。 |
543 | All Callbacks | エージェントがコールバック![]() |
1073741886 | All Callbacks (Commitment) Expanded |
選択した期間のすべてのスケジュールされたコールバック |
1073741866 | 監査履歴 | 監査履歴データのダウンロードレポートには、指定した期間内のすべての管理変更のリストが表示されます。追跡されるイベントには、キャンペーン![]() ![]() |
550 | ブロックされた通話 | ビジネスユニット![]() ![]() |
551 | コール詳細レポート | スキル![]() ![]() |
524 | 通話の詳細(包括的な) | スキル![]() ![]() |
547 | コール詳細(包括的、保留付き) | スキル![]() ![]() |
515 | コールバック時間のある通話の詳細 | コンタクトの詳細、コンタクトがコールバック![]() ![]() ![]() |
511 | 録音のある通話の詳細 | コンタクトやエージェントの情報、放棄された通話![]() ![]() |
528 | キャンペーン一覧 | キャンペーン名、ID、アクティブかどうか、最後に変更された日時など、表示可能なすべてのキャンペーン![]() |
539 | CDR Plus Disposition |
通話を処理したエージェント、チーム、キャンペーン |
1073741887 | CDR Plus Disposition Expanded | CDR Plus Dispositionレポートと同じデータがすべて表示され、さらに通話中にどのように時間が費やされたか、通話が終了した理由などのデータ列が追加されます。 |
540 | CDR Plus Dispositionメモ |
通話を処理したエージェント、チーム、キャンペーン |
542 | 廃棄メモのあるコンタクト | コンタクトID![]() ![]() ![]() |
501 | カスタムデータレポート | カスタムスクリプトによって公開されたすべての変数を表示します。たとえば、スクリプトが発信者に口座番号を要求する場合、スクリプトはASSIGNアクションで変数を公開でき、変数の名前と値がこのレポートに表示されます。 |
534 | 詳細(包括的、保留付き) | 通話を処理したエージェント、チーム、キャンペーン![]() ![]() |
537 | 詳細(包括的RT、保留付き) | 通話を処理したエージェント、チーム、キャンペーン![]() ![]() |
1073741854 | 音声用デジタルエージェントセット | エージェントのリストと、エージェントが音声スキルを持っているかどうか、請求月の最初の日付、および各エージェントがその請求月中に音声スキル![]() |
1073741850 | デジタルエンゲージメントCDR | CDR Plus Dispositionレポートに含まれるすべてのメトリックと、デジタルチャンネルに特に使用されるメトリックを表示します。 |
541 | スキルごとのディスポジション | ディスポジション![]() ![]() |
513 | 展開された通話の詳細 | 指定した時間範囲内の通話に関する情報を表示します。誰がコールを処理したか、コンタクトが各状態![]() |
520 | 30分ごとのライセンス | 指定した期間中に30分ごとに使用される、各メディアタイプのポート![]() ![]() |
554 | インベントリのすべての試行のリスト | 指定した期間に試行されたすべての通話リスト記録に関する概要情報を表示します。これには、コンタクト記録の発信元の通話リスト、コンタクトID![]() |
552 | 作成済みのインベントリをリスト | コンタクト記録の発信元の通話リスト、コンタクトID![]() |
553 | 変更ごとの在庫リスト | コンタクト記録の発信元の通話リスト、コンタクトID![]() |
502 | エージェントのリスト | アクセスできるすべてのエージェントのリストを表示IDし、エージェント名、ID、チームIDが含まれます。 |
1073741851 | すべてのエージェントのリスト | アクセスできるすべてのエージェントのリストを返します。これには、エージェントID、名前とメール、最終ログインなどの基本情報が含まれます。 |
506 | エージェントスキルのリスト | 表示できるすべてのエージェントとそれらに割り当てられているスキル![]() |
514 | エージェントスキルリスト2 | 各スキルにおけるエージェントの熟練度を含む、エージェントとそのスキル![]() |
507 | キャンペーン一覧 | キャンペーン![]() |
504 | コンタクトコードのリスト | すべてのアクティブなコンタクト接点![]() |
508 | メディア一覧 | 使用可能なすべてのメディアタイプ![]() |
527 | 拡大されたメディアのリスト | 環境内で構成されているすべてのメディアタイプ![]() |
536 | Outstateコードのリスト | ID、ラベル、現在のステータス、最終変更日時を含む、すべてのOutstateコードのリストを表示します。 |
525 | 展開されたPoCのリスト | ID、コンタクト、説明、現在のステータス、関連するスクリプト、メディアタイプ![]() ![]() |
505 | スキルのリスト | 表示できるすべてのスキル![]() ![]() |
526 | 拡張されたスキルのリスト | スキルがアクティブか非アクティブか、スキル![]() ![]() ![]() |
522 | ステーション一覧 | ステーションがアクティブかどうか、ステーションの電話番号と発信者ID、作成、最終変更、最終ログインの日時など、アクセス可能なすべてのエージェントステーションに関する情報を表示します。 |
503 | チームのリスト | アカウント内のすべてのチームのリストを表示し、チームID、チーム名、およびチームの現在のステータスを含めます。 |
517 | 時間ごとの最長インキュー | 指定した日付で、スキル![]() |
1073741855 | 監視下の通話 |
選択した時間枠内に実行されたすべての監視アクションのリストを表示します。利用可能なデータは15分ごとに更新されます。これらのアクションの最も一般的なものには、監視、コーチ、乗っ取り、およびはしけが含まれます。インタラクションは |
533 | 30分ごとのPoC | 指定した期間内のすべてのアクティブなコンタクト接点![]() ![]() ![]() |
523 | コンタクト接点 – 拡張 | PoCのデフォルトのスキルとスクリプト、スキル![]() ![]() ![]() ![]() |
535 | リアルタイムエージェントの状態 | 現在の状態![]() |
1073741884 | ルーティング基準 | コンタクトがキューに入っている間にルーティング基準がどのように変化したかに関する情報を表示します。対象となるACDスキル![]() |
1073741840 | スキルコントロール通知履歴 | スキルコントロール通知の可用性を最大90日間の履歴データに拡張します。このレポートを使用すると、ユーザーはスキル![]() |
519 | スキルサマリー | 指定した期間にアクティブであったスキルと、そのスキル![]() ![]() |
555 | SMSトランスクリプト | SMS(テキスト)メッセージのトランスクリプト、コンタクトID![]() |
530 | チームリスト | 指定された期間内にアクティブであったすべてのチームのリストを表示します。これには、チームの名前とID、および最後に変更された日時が含まれます。チームのリスト報告書に似ていますが、最新の変更日時が含まれています。 |
538 | ステータスのあるチームリスト | アクセスできるすべてのチームのリストを表示します。これには、チームID、名前、現在のステータス、最終変更日時が含まれます。チームのリスト報告書とチームリストレポートに似ていますが、現在のチームステータスが含まれています。 |
1073741865 | 転送 | 指定された期間内に転送されたすべてのコンタクトのリストが表示されます。このレポートには、コンタクトが誰であるか、コンタクトを処理したエージェント、コンタクトが転送された方法と時期が含まれます。 |
1073741863 | デジタル用ボイスエージェントセット | エージェントのリストと、エージェントがデジタルスキルを持っているかどうか、請求月の最初の日付、および各エージェントがその請求月にデジタルスキル![]() |