ルーティング基準レポート

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ルーティング基準データダウンロードレポートには、連絡先がキューに滞在している間にルーティング基準がどのように変化したかが示されます。これにより、連絡先がキューに滞在する時間が長くなるにつれて、Studioスクリプト内のルーティング要件がどのように変化するかを確認できます。この情報を使用して、戦略の調整が必要かどうかを判断できます。

ルーティング基準には、ターゲットACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますブルズアイ範囲の両端、およびルーティング属性が含まれます。

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このレポートのデータ

Contact_Id

システムが生成する一意のコンタクトID。

Master_Contact_Id

連絡先対話のマスターまたは親のシステム生成の一意のID。マスター連絡先ID閉じた 各コンタクト先に割り当てられた一意の数値識別子は多くの連絡先IDの親になることができます。コンタクトが10回以上転送された場合、新しいマスターコンタクトIDが割り当てられます。

Skill_No

システムによって生成された一意のID スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますエージェントが属する

Skill_Name

エージェントが属するインタラクションを処理したスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます

Bullseye_Range_High

エージェントがコンタクトを受信するためにACDスキルで持つことができる最高の熟達閉じた ACDスキルで個々のエージェントに割り当てることができる専門知識レベル。熟練度レベルは熟練度の最高レベルを1とした場合に、1から20の範囲で評価します。CXone ACDは、デフォルトでACDスキルの熟練度が最も高い利用できるエージェントにインタラクションをルーティングします。レベル。

Bullseye_Range_Low

エージェントが連絡先を受信するためにACDスキルに設定できる最低の習熟レベル。

Routing_Attribute_Name

エージェントが連絡先を受信する必要があるルーティング属性の名前。

UpdateTime

ルーティング基準の変更が発生した時刻。