スキルごとのディスポジションレポート
必須の権限: データダウンロードの表示
スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますごとのディスポジション データダウンロードレポートには、各スキルに割り当てられたディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。に関する情報が表示されます。これには、ディスポジションとスキルの名前およびID、ディスポジションの表示順序、エージェントはディスポジションの一部としてのメモの書き込みが可能または必須かどうかの情報が含まれます。
レポートオプションを選択
データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。
フィールド | 詳細 |
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日付範囲 |
デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。
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開始/終了時刻 |
日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。特定の時刻を入力することもできます。 |
エクスポート形式 |
フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。次のいずれかのオプションを選択できます。
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フィールド名を含める | レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。 |
日付をファイル名に追加(YYYYMMDD) | レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。形式は、年、月、日です。 |
列
Skill_No |
システムによって生成された一意のID スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。 |
Skill_Name |
エージェントが属するインタラクションを処理したスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます |
Disposition_Code |
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Disp_Name |
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Display_Order |
エージェントが後処理(ACW 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態)を行うときに、スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの利用可能なディスポジションのリストにディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。が表示される順序。 |
Use_Comments |
ディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。を設定するときにエージェントがメモを書き込むことができるかどうかを示します。 |
Comments_Required |
ディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。の設定時にエージェントがメモを書く必要があるかどうかを示します。 |