30分ごとのPoCレポート

必須の権限: データダウンロードの表示

30分ごとのPoCデータダウンロードレポートには、指定した期間内のすべてのアクティブな連絡先のリストが表示され、30分ごとにアクティビティが報告されます。情報には、関連するキャンペーン閉じた レポートの実行に使用されるスキルのグループ。スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、コンタクトでアクティブなエージェントの数、そこでの滞在時間、SLAメトリックおよび放棄回数が含まれます。

レポートオプションを選択

データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲開始/終了時刻、およびエクスポート形式設定する必要があります。

Campaign_No

連絡先のデフォルトスキルが属する、システムにより生成されたキャンペーンの一意のID。

Skill_No

システムによって生成された一意のID スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます連絡先は連絡先から入ります

Halfhour_Code

アクティビティが発生した日の30分に対応するコード。各30分は、12 00 AM–12 30 AMで1から始まり、11 30 PM–12 00 AMで48で終わる148の番号が付けられます。

Agent_Cnt

start_dateにスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに入ったコンタクトのうち、エージェントに配信されたコンタクトの合計数。

Agent_Time

連絡先がエージェントとの会話に費やした秒数。

In_SLA

必要なSLAの範囲内で処理された、示されている日付の連絡先を介して閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますスキルを入力したコンタクトの総数。

Out_SLA

必要なSLAの範囲内で処理された、示されている日付の連絡先を介して閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますスキルを入力した連絡先の総数。

Start_Date

行のイベントが発生し始めた指定期間内の日付。MM / DD / YYYYの形式です。

Abandon_Cnt

エージェントが対応する前に連絡先への接続を放棄したコンタクトの総数。

Abandon_Time

コンタクトが通話を放棄するまでに、連絡先を通じてシステム内費やした時間(秒)