スキルリスト拡張レポート

必須の権限: データダウンロードの表示

拡張スキルリストのデータダウンロードレポートには、表示できるすべてスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに関する情報が表示されます。スキルがアクティブか非アクティブか、 キャンペーン閉じた レポートの実行に使用されるスキルのグループ。に加え、スキル、スキルのSLA、最終変更日時に関連付けられたメディアタイプ閉じた 連絡先が意図した受信者と接続するための、音声、Eメール、チャットなどの媒体。が含められます。スキルレポートのリストに似ていますが、スキル属性の拡張リストが含まれています。

レポートオプションを選択

データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲開始/終了時刻、およびエクスポート形式設定する必要があります。

Skill_No

システムによって生成された一意のID スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます

Skill_Name

エージェントが属するインタラクションを処理したスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます

Campaign_No

スキルが属する、システムにより生成されたキャンペーンの一意のID。

Campaign_Name

スキルが属するキャンペーン閉じた レポートの実行に使用されるスキルのグループ。の名前。

メディアタイプ

使用されるメディアのタイプ。オプションには次のものがあります。

SLA_Seconds

連絡先がこのスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを持つエージェントに配信される前にキューで待機する最大秒数。

SLA_Percent

SLA_Secondsの制限内でエージェントに配信する必要があるコンタクトの目標パーセンテージ。

Mod_DateTime

スキルが最後に変更された日時。これは、MM/DD/YYYY HH:MMの24時間形式に従います。

ステータス

スキルが、現在アクティブ(CURR)または非アクティブ(DISC)のどちらであるか。

発信スキル

スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが着信か発信かを示す整数。値0は着信スキルを示し、値1は発信スキルを示します。