必要な権限：データダウンロード 表示
エージェントタイムカード(拡張)データダウンロードレポートは、エージェントのログインセッションに関する情報を表示します。エージェント名、ログイン日時、ログアウト日時、セッションの継続時間、セッションが発生した週の週番号が含まれます。 エージェントタイムカードレポートに似ていますが、エージェント名、チームID、および週番号も含まれています。
レポートオプションを選択
データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。
このステップのフィールドについての詳細
| フィールド | 詳細 |
|---|---|
| 日付範囲 |
デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。 日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。 日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。
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開始/終了時刻 |
日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。 開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。 特定の時刻を入力することもできます。 |
| エクスポート形式 |
フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。 次のいずれかのオプションを選択できます。
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| フィールド名を含める | レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。 |
| 日付をファイル名に追加(YYYYMMDD) | レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。 フォーマットは、年、月、日です。 |
列
| 名前 |
エージェントのCXoneユーザープロファイルに表示されるエージェントの姓と名。 |
| Sequence_No (シーケンス番号) |
システムで生成されたエージェントログインセッションの一意のID。 |
| Agent_No |
システムによって生成された、インタラクションを処理したエージェント。 |
| Team_No (チーム番号) |
システムによって生成された、エージェントが所属するチームの一意のID。 |
| Login_Date (ログイン日時) |
エージェントがセッションにログインした日時。 日付はMM/DD/YYYYの形式に従い、時刻はHH:MMの12時間形式に従います。 タイムスタンプは自分のタイムゾーンにあります。 |
| Logoff_Date (ログオフ日時) |
エージェントがセッションからログアウトした日時。 日付はMM/DD/YYYYの形式に従い、時刻はHH:MMの24時間形式に従います。 タイムスタンプは自分のタイムゾーンにあります。 |
| 長さ |
ログインセッションの継続時間（秒単位）。 たとえば、3600の期間は、エージェントが1時間ログインしたことを意味します。 システムは、着信および発信の連絡先、使用不可状態 |
| wk (週番号) |
行のイベントが発生した時間の番号で、1〜52の番号が付けられます。 たとえば、1月の第1週は第1週です。 |