エージェント状態レポート

必須の権限: データダウンロードの表示

「The Agent State Log data (エージェント状態のログデータ)」のダウンロード可能なレポートには、指定した期間内のすべてのエージェントの状態に関する情報が表示されます。デフォルトのシステム状態とカスタム状態が含まれます。

エージェント状態データダウンロードレポート出力の例。

レポートオプションを選択

データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。

このステップのフィールドの詳細

フィールド	詳細
日付範囲	デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。今日:今日の午前0時から現在までのデータを出力します。このオプションはデフォルトです。昨日：昨日の真夜中から昨夜の午後11時59分までのデータを出力します。過去7日間：7日前の午前0時から現在までのデータを出力します。過去30日間：30日前の午前0時から今夜の午前0時までのデータを出力します。先週：先週の日曜日から土曜日までのデータを出力します。これは、前の日曜日の午前0時から前の土曜日の午後11時59分までのデータを取得します。前月：先月1日の午前0時から先月の最終日の午後11時59分までのデータを出力します。過去1カ月間：今月1日の午前0時から現在までのデータを出力します。特定の日付：日付セレクターを開き、データを取得する特定の日を選択できます。デフォルトでは、その朝の午前12:00からその夜の午後11:59までのデータを取得します。日付範囲：範囲の開始日と範囲の終了日を選択できる2つの日付セレクターを開きます。デフォルトで、範囲は選択された開始日の午前0:00時から選択された終了日の午後11:59までデータを取得します。
開始/終了時刻	日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。特定の時刻を入力することもできます。
エクスポート形式	フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。次のいずれかのオプションを選択できます。コンマ区切り:CSVファイルのコンマ区切りリスト。タブ区切りファイル:TXTファイル内のタブ区切りリスト。 XML:XML形式のTXTファイル。
フィールド名を含める	レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。
日付をファイル名に追加(YYYYMMDD)	レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。形式は、年、月、日です。

列

Agent_State_Code

エージェントが置かれていたステータスエージェントの可用性ステータスに対応するコード。

詳細については、以下のエージェント状態別コード表を参照してください。

説明

エージェント状態コードに関連するラベル。

エージェントの状態別コード

エージェントの状態コード	説明
-13 PreviewNotification	PreviewNotification、またはエージェントがコールプレビューを表示して、通話を受け入れるか拒否するかを決定する状態。
-12 LogoffPending	エージェントがシステムアクション（この場合はLogoffPendingアクション）の完了を待っていた時間、またはエージェントがログアウトボタンをクリックしてアプリケーションの応答を待っていた状態の時間です。この時間は、CXoneが生成・管理する利用できないコードのコレクションで構成されています。これらの状態は、エージェントがログインしたり、連絡先の着信を待つなど、システムがアクションを完了するのを待つ時間を追跡することを目的としています。具体的には、このカテゴリは以下を含みます： LoggedIn、LoggedOut, DialerLoggedOut、PromisePending, CallbackPending、TransferPending, DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。
-9 PromisePending	エージェントがシステムアクション（この場合はPromisePendingアクション）の完了待機時間、またはエージェントがプロミスキーパーのコールバック顧客の順番を待ち行列に入れ、順番待ちの前に移動すると自動的に顧客に電話をかけます。を待っていた状態の時間長さです。この時間は、CXoneが生成・管理する利用できないコードのコレクションで構成されています。これらの状態は、エージェントがログインしたり、連絡先の着信を待つなど、システムがアクションを完了するのを待つ時間を追跡することを目的としています。具体的には、このカテゴリは以下を含みます： LoggedIn、LoggedOut, DialerLoggedOut、PromisePending, CallbackPending、TransferPending, DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。
-8 CallbackPending	エージェントがシステムアクション（この場合はCallbackPendingアクション）の完了を待っていた時間、またはダイヤラがエージェントがコールバック顧客の順番を待ち行列に入れ、順番待ちの前に移動すると自動的に顧客に電話をかけます。に接続されるのを待っていた状態の時間長さです。この時間は、CXoneが生成・管理する利用できないコードのコレクションで構成されています。これらの状態は、エージェントがログインしたり、連絡先の着信を待つなど、システムがアクションを完了するのを待つ時間を追跡することを目的としています。具体的には、このカテゴリは以下を含みます： LoggedIn、LoggedOut, DialerLoggedOut、PromisePending, CallbackPending、TransferPending, DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。
-7 TransferPending	エージェントがシステムアクション（この場合はTransferPendingアクション）の完了待機時間、またはエージェントが着信転送要求を待っていた状態の時間長さです。この時間は、CXoneが生成・管理する利用できないコードのコレクションで構成されています。これらの状態は、エージェントがログインしたり、連絡先の着信を待つなど、システムがアクションを完了するのを待つ時間を追跡することを目的としています。具体的には、このカテゴリは以下を含みます： LoggedIn、LoggedOut, DialerLoggedOut、PromisePending, CallbackPending、TransferPending, DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。
-6 DialerPending	エージェントがシステムアクション（この場合はDialerPendingアクション）の完了を待っていた時間、またはエージェントがダイヤラから接続された着信が届くのを待っている状態この時間は、CXoneが生成・管理する利用できないコードのコレクションで構成されています。これらの状態は、エージェントがログインしたり、連絡先の着信を待つなど、システムがアクションを完了するのを待つ時間を追跡することを目的としています。具体的には、このカテゴリは以下を含みます： LoggedIn、LoggedOut, DialerLoggedOut、PromisePending, CallbackPending、TransferPending, DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。
-5 ConsultPending	エージェントがシステムアクション（この場合はConsultPendingアクション）の完了待機時間、またはエージェントが要求した会議が始まるのを待っていた長さです。この時間は、CXoneが生成・管理する利用できないコードのコレクションで構成されています。これらの状態は、エージェントがログインしたり、連絡先の着信を待つなど、システムがアクションを完了するのを待つ時間を追跡することを目的としています。具体的には、このカテゴリは以下を含みます： LoggedIn、LoggedOut, DialerLoggedOut、PromisePending, CallbackPending、TransferPending, DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。
-4 OutboundPending	エージェントがシステムアクション（この場合はOutboundPendingアクション）の完了待機時間、またはエージェントが発信した電話を待っていた状態の時間長さです。この時間は、CXoneが生成・管理する利用できないコードのコレクションで構成されています。これらの状態は、エージェントがログインしたり、連絡先の着信を待つなど、システムがアクションを完了するのを待つ時間を追跡することを目的としています。具体的には、このカテゴリは以下を含みます： LoggedIn、LoggedOut, DialerLoggedOut、PromisePending, CallbackPending、TransferPending, DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。
-3 InboundPending	エージェントがシステムアクション（この場合はInboundPendingアクション）の完了待機時間、またはエージェントがインバウンドコールに接続するのを待っていた状態の時間長さです。この時間は、CXoneが生成・管理する利用できないコードのコレクションで構成されています。これらの状態は、エージェントがログインしたり、連絡先の着信を待つなど、システムがアクションを完了するのを待つ時間を追跡することを目的としています。具体的には、このカテゴリは以下を含みます： LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending
-2 HeldPartyAbandon	エージェントまたは連絡先がコールを放棄し、エージェントがまだ通知に応答していないシステム状態で費やした時間の長さです。
-1 拒否	エージェントが提示された電話を受けることを拒否するシステム状態にあった時間の長さです。
0 利用可能	エージェントの手が空いていて、電話を受けることができるシステム状態で費やした時間長さです。
1 ACD	エージェントがインバウンドコールに対応するシステム状態で費やした時間の長さです。
2 アウトバウンド	エージェントがアウトバウンドコールに対応するシステム状態で費やした時間の長さです。
3 利用不可	エージェントの手が空いていて、電話を受けることができないシステムのステータスにある時間の長さです。
4 コンサルト	CXoneの範囲内で、エージェントが他のエージェントや従業員からの相談に対応しているシステムステータスで費やした時間の長さです。
その他の値	他の値はカスタム利用不可状態です。

エージェントの状態コード

説明

-13

PreviewNotification

PreviewNotification、またはエージェントがコールプレビューを表示して、通話を受け入れるか拒否するかを決定する状態。

-12

LogoffPending

エージェントがシステムアクション（この場合はLogoffPendingアクション）の完了を待っていた時間、またはエージェントがログアウトボタンをクリックしてアプリケーションの応答を待っていた状態の時間です。

この時間は、CXoneが生成・管理する利用できないコードのコレクションで構成されています。これらの状態は、エージェントがログインしたり、連絡先の着信を待つなど、システムがアクションを完了するのを待つ時間を追跡することを目的としています。具体的には、このカテゴリは以下を含みます： LoggedIn、LoggedOut, DialerLoggedOut、PromisePending, CallbackPending、TransferPending, DialerPending、ConsultPending、OutboundPending、InboundPending。

-9

PromisePending

エージェントがシステムアクション（この場合はPromisePendingアクション）の完了待機時間、またはエージェントがプロミスキーパーのコールバック顧客の順番を待ち行列に入れ、順番待ちの前に移動すると自動的に顧客に電話をかけます。を待っていた状態の時間長さです。

-8

CallbackPending

エージェントがシステムアクション（この場合はCallbackPendingアクション）の完了を待っていた時間、またはダイヤラがエージェントがコールバック顧客の順番を待ち行列に入れ、順番待ちの前に移動すると自動的に顧客に電話をかけます。に接続されるのを待っていた状態の時間長さです。

-7

TransferPending

エージェントがシステムアクション（この場合はTransferPendingアクション）の完了待機時間、またはエージェントが着信転送要求を待っていた状態の時間長さです。

-6

DialerPending

エージェントがシステムアクション（この場合はDialerPendingアクション）の完了を待っていた時間、またはエージェントがダイヤラから接続された着信が届くのを待っている状態

-5

ConsultPending

エージェントがシステムアクション（この場合はConsultPendingアクション）の完了待機時間、またはエージェントが要求した会議が始まるのを待っていた長さです。

-4

OutboundPending

エージェントがシステムアクション（この場合はOutboundPendingアクション）の完了待機時間、またはエージェントが発信した電話を待っていた状態の時間長さです。

-3

InboundPending

エージェントがシステムアクション（この場合はInboundPendingアクション）の完了待機時間、またはエージェントがインバウンドコールに接続するのを待っていた状態の時間長さです。

この時間は、CXoneが生成・管理する利用できないコードのコレクションで構成されています。これらの状態は、エージェントがログインしたり、連絡先の着信を待つなど、システムがアクションを完了するのを待つ時間を追跡することを目的としています。具体的には、このカテゴリは以下を含みます： LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending

-2

HeldPartyAbandon

エージェントまたは連絡先がコールを放棄し、エージェントがまだ通知に応答していないシステム状態で費やした時間の長さです。

-1

拒否

エージェントが提示された電話を受けることを拒否するシステム状態にあった時間の長さです。

利用可能

エージェントの手が空いていて、電話を受けることができるシステム状態で費やした時間長さです。

ACD

エージェントがインバウンドコールに対応するシステム状態で費やした時間の長さです。

アウトバウンド

エージェントがアウトバウンドコールに対応するシステム状態で費やした時間の長さです。

利用不可

エージェントの手が空いていて、電話を受けることができないシステムのステータスにある時間の長さです。

コンサルト

CXoneの範囲内で、エージェントが他のエージェントや従業員からの相談に対応しているシステムステータスで費やした時間の長さです。

その他の値

他の値はカスタム利用不可状態です。