管理者とエージェントのCXoneログインレポート

必須の権限: データダウンロードの表示

管理およびエージェントCXoneログインデータダウンロードレポートには、特定のステーションに関連するログイン情報が表示されます。このレポートには、エージェントの名前と、特定のステーションに最後にログインした日時が含まれます。ユーザーが　にログインしているが、CXoneエージェントアプリケーションのいずれにもログインしていない場合、エージェント固有のフィールドは空白になります。

レポートオプションを選択

データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。

このステップのフィールドの詳細

フィールド	詳細
日付範囲	デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。今日:今日の午前0時から現在までのデータを出力します。このオプションはデフォルトです。昨日：昨日の真夜中から昨夜の午後11時59分までのデータを出力します。過去7日間：7日前の午前0時から現在までのデータを出力します。過去30日間：30日前の午前0時から今夜の午前0時までのデータを出力します。先週：先週の日曜日から土曜日までのデータを出力します。これは、前の日曜日の午前0時から前の土曜日の午後11時59分までのデータを取得します。前月：先月1日の午前0時から先月の最終日の午後11時59分までのデータを出力します。過去1カ月間：今月1日の午前0時から現在までのデータを出力します。特定の日付：日付セレクターを開き、データを取得する特定の日を選択できます。デフォルトでは、その朝の午前12:00からその夜の午後11:59までのデータを取得します。日付範囲：範囲の開始日と範囲の終了日を選択できる2つの日付セレクターを開きます。デフォルトで、範囲は選択された開始日の午前0:00時から選択された終了日の午後11:59までデータを取得します。
開始/終了時刻	日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。特定の時刻を入力することもできます。
エクスポート形式	フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。次のいずれかのオプションを選択できます。コンマ区切り:CSVファイルのコンマ区切りリスト。タブ区切りファイル:TXTファイル内のタブ区切りリスト。 XML:XML形式のTXTファイル。
フィールド名を含める	レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。
日付をファイル名に追加(YYYYMMDD)	レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。形式は、年、月、日です。

このレポートに含まれるデータ

メトリック	詳細
Agent_No	システムによって生成された、インタラクションを処理したエージェント。
Agent_Name	エージェントのNICE CXoneユーザープロファイルに表示されるエージェントの姓と名。
Eメール	エージェントのメールアドレス。
場所	ユーザープロパティタブのユーザープロファイルで指定されたエージェントの場所。
チーム	エージェントが所属するチームの名前。
Login_Date	エージェントがセッションにログインした日時。日付はMM/DD/YYYYの形式に従い、時刻はHH:MMの12時間形式に従います。タイムスタンプは自分のタイムゾーンにあります。
Station_ID	エージェントステーションのシステム生成の一意のID。
Station_Phone_Num	エージェントがステーションにログインするために使用した電話番号。電話番号の形式は、国際コード、市外局番、および国際番号の先頭にオプションの+がある番号です。
Station_Caller_ID	特定のステーションでの着信連絡先の電話番号。
ClientType	エージェントが使用しているクライアント。例にはMAX、 Salesforce Agent 、およびStudioが含まれます。
Agent_Session_ID	システムで生成されたエージェントログインセッションの一意のID。
LoginStation_DateTime	エージェントが指定されたステーションに最後にログインした日時。