キャンペーン別のスキルレポート

レポートソース：DW（データウェアハウス）

レポート更新間隔：5分

キャンペーン別のスキルレポートは読み取り専用で、別に編成されたACD エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますスキル レポートの実行に使用されるスキルのグループ。のサマリーを示します。このレポートに入力される情報は、顧客が入力したスキルデータから取得されます。キャンペーンはエージェントのスキルの割り当てを制限しないため、エージェントは任意の数のキャンペーンのスキルを共有できます。

このレポートは、1つの場所で読み取り専用のキャンペーンとスキルのデータをフィルタリングして、コンタクトセンターに適用した結果を表示できます。