スキル熟練度詳細レポート

レポートソース：DW (データウェアハウス)

レポート更新頻度：5分

スキル熟練度詳細レポートには、ビジネスユニット CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。のエージェント、そのACD スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。、および各スキルの熟練度レベルが一覧表示されます。 このレポートを使用して、スキルのカバー状況を評価し、スキルの熟練度を調整する必要がある箇所を特定できます。

このレポートでは、キャンペーン、スキル、チーム、エージェントでフィルタリングできます。 習熟度は、識別しやすいように色分けされています。