コールバックウィジェット

更新間隔：6分

コールバックウィジェットには、選択した時間枠内のすべてのコールバック対話と各対話のステータスが表示されます。このウィジェットは、事業単位のタイムゾーンを使用して、午前12時から始まる過去30分間または当日のすべてを表示するように構成できます。BUタイムゾーンの午前12時に、ウィジェットがリセットされ、新しい日のデータの表示が開始されます。

データはグラフまたは表で表示できます。グラフ表示では、処理されたコールバックの総数が、Succeeded、Failed、Inqueueの3つのカテゴリー別に表示されます。表ビューには、個々の連絡先が表示され、連絡先IDと、割り当てられたスキル、ANI 発信者IDとも呼ばれます。着信音声通話のリストされた電話番号。、時間、およびインタラクションの状態が一覧表示されます。

フィールド

フィールド	説明
合計	色付きの円の大きな数字は、選択した範囲内のすべてのコールバックの合計を示しています。円の色は、各タイプのコールバックの割合を示します（以下で説明）。
成功	コールバックを要求し、正常に処理された（接続されなくなった）コンタクトの数。ボイスメールを生成したコールバックが含まれます。
Inqueue	コールバックを受信するためにキューにあるコンタクトの数。コールバック要求が行われましたが、コールバックのアウトバウンド部分が開始されていません。
失敗	キューから削除され、コールバックを受信しなかったコンタクトの数。キャリアの問題、応答がないなどの理由で、コールバックは完了しませんでした。

設定

フィールド	説明
表示名	ウィジェット名のカスタマイズが可能
キャンペーン	ウィジェットに含めるキャンペーンを構成します
ACDスキル	特定のスキルの包含または除外を許可します