チームと使用できないコードのレポート

レポートソース：DW（データウェアハウス）

レポート更新間隔：5分

チームと使用できないコードのレポートは読み取り専用で、チームとそれに割り当てられている利用不可コードが一覧表示されます。エージェントは、エージェントアプリケーションにログインしているとき、「利用可能」を選択してコンタクトを処理する準備ができていることを示すか、「利用不可」と不在応答コードを選択して、着信または発信のコンタクトを処理できないことを示すことができます。利用不可を選択すると、コンタクトが配信されません。

このレポートを使用して、各チームに割り当てられている使用できないコードを表示できます。チームが利用不可なコードを割り当てられているかどうか、そのコードがアクティブかどうか、ACW 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態(後処理)コードかどうかをすぐに識別できます。