必須の権限: エージェントパフォーマンスの表示
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エージェントパフォーマンスウィジェットは、エージェントが各一般的な状態
エージェントの稼働状況タイプで費やした時間の割合を表示します。このウィジェットは、スーパーバイザーが各状態タイプでエージェントが費やした時間の概要を簡単に追跡するのに役立ちます。これにより、勤務時間中のエージェントの動作に関する洞察が得られます。グラフは、データの迅速で便利な視覚的表現を提供しますが、レポートデータを切り替えることもできます。これにより、エージェントが各状態で費やした平均時間など、各状態タイプのより詳細な情報が提供されます。
この例は、エージェントが作業するのではなく、ほぼ1日中利用可能な状態で過ごしたため、エージェントにとって非常にカジュアルな作業環境を示しています。