スキル習熟度要約レポート

レポートソース：DW（データウェアハウス）

レポート更新間隔：5分

スキル習熟度要約レポートには、スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますと、そのスキルの熟練度レベルごとのエージェントの総数が一覧表示されます。

上の画像の例では、スキル名（ID）列に、事業単位 テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループで作成されたスキルのリスト全体が表示されています。各スキルには、列の行が割り当てられます。その他の列には、最高から最低までの習熟度レベルが表示されます。たとえば、ABチャットテストスキルの1人のエージェントの熟練度が「中」の場合、ABチャットテスト行の「中」列に1と表示されます。