アクティブエージェントレポート

必須の権限: アクティブエージェントの表示

レポートソース：DW（データウェアハウス）

レポートの更新間隔：10秒

アクティブエージェントレポートには、システムにアクティブに接続しているエージェントの数と、レポートを実行したときの現在のアクティビティが表示されます。

アクティブエージェントレポートの例。

この情報を使用すると、エージェントが何をしているかをすばやく評価できます。このレポートから、エージェントをシステムからログアウトし、終了オプションを使用してスタックしたエージェントをクリアすることもできます。

このレポートに含まれるデータ

アクティブエージェントレポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明は下の表のとおりです。

列 説明
エージェントID エージェントID番号。これは、エージェントを識別する一意の値です。
名前 エージェントの姓名。
状態 レポートが実行されたときのエージェントの現在の状態閉じた エージェントの可用性ステータス。更新ボタンをクリックして、レポートのデータを更新します。
長さ エージェントが現在の状態にあった時間。分と秒をMM：SSで表示します。
ステーション エージェントが現在ログオンに使用しているステーションID。
チーム エージェントが割り当てられているチーム。
スキル エージェントがアクティブなコンタクトで使用されているスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。これは、エージェントがACD（受信）または送信状態閉じた エージェントの可用性ステータスの場合にのみ表示されます。
エージェントを強制切断 強制切断をクリックしてエージェントのログアウトを強制します。これにより、エージェントに関連付けられているすべてのインタラクションが終了します。これは、シフトを終える前にログアウトするのを忘れたエージェントをログアウトさせるのに便利です。
エージェントを終了 強制切断でスタックしたエージェントがクリアされない場合は、強制終了をクリックしてアクティブエージェントリストからエージェントを削除します。エージェントの観点から見ると、MAXのインスタンスは自動的に閉じます。