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Eメールの中断レポートは、チャットまたは電話の連絡先が、Eメールの連絡先に応答しているエージェントに割り込む頻度を判断するのに役立ちます。たとえば、エージェントがメールの連絡先に応答していて、画面にチャットが表示されている場合、メールは中断され、エージェントは連絡先とチャットできます。
Eメール中断レポートは、Eメールの中断がエージェントの生産性に影響を与えているかどうかを判断するのに役立ちます。
このレポートに含まれるデータ
Eメール中断レポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明は下の表のとおりです。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| エージェント | エージェント名。 |
| 対応済Eメール | 処理された個別のメールの数。Eメールが中断され、2回目に処理された場合、1回のEメール処理としてカウントされます。 |
| 中断されたEメール | 中断された個別のメールの数。Eメールが複数回中断された場合、中断された1つのEメールとしてカウントされます。 |
| 中断(%) | 処理が中断されたEメールの割合。 |
| 合計中断数 | すべてのEメールが中断された合計回数。1つのEメールが3回中断された場合、3回の中断がカウントされます。 |
| 平均＃中断 | 中断されたEメールが中断された平均回数。 |
| 通話中断 | Eメールを中断した電話インタラクションの数。 |
| 通話中断(%) | 電話インタラクションであった「合計中断数」の割合。 |
| チャット中断 | Eメールを中断したチャットインタラクションの数。 |
| チャット中断(%) | チャットインタラクションであった「合計中断数」の割合。 |
| 中断時間 | 中断されたEメールが中断状態で費やした合計時間。 |
| 平均中断時間 | 中断されたEメールが中断状態で費やした平均時間。 |
| 対応時間(中断) | 中断されたEメールが処理されていた合計時間。 |
| 平均対応時間(中断) | 中断されたEメールが処理されていた平均時間。 |
| 処理時間（中断なし） | 中断のないEメールが処理されていた合計時間。 |
| 平均対応時間（中断なし） | 中断のないEメールが処理されていた平均時間。 |