Supervisor スナップショットレポート

レポートソース：チューブ

レポートのリフレッシュレート： 6時間

エージェントスナップショットとは異なり、スーパーバイザースナップショットはチームレベルでデータを表示するため、チームに属する各エージェントのデータを確認することができます。

レポートセクション

棒グラフ

棒グラフは、いくつかの主要なパフォーマンス測定基準におけるチームと事業単位 テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループの平均値を視覚的に比較します。これにより、エージェントは、チーム全体と比較した自分のパフォーマンスを判断することができます。

チャート	説明
私のチームが費やした時間（平均）	チームの平均処理時間と事業単位全体の平均処理時間の比較を表示します。 着信と発信の両方の連絡先を比較します。 レポートを読んだ人は、事業単位全体の平均と比較して、チームが連絡先を処理する際の効率をすばやく判断できます。
チームが処理した連絡先の数対。平均BUのチーム	チームで処理された合計コンタクト数と、事業単位全体における平均チームで処理された合計コンタクト数の比較を表示します。 着信と発信の両方の連絡先を比較します。 レポートを読んでいる人は、平均的なチームと比較して、このチームが処理できるコンタクトの数を判断できます。
私のチームが私の非接触時間をどのように費やしたか対平均BUのチーム	チームと事業単位の平均の内訳比較を表示して、連絡先を処理していないときの時間の使い方を示します。 ACW 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態(後処理)時間を独自のビューに分解して、利用可能時間と利用不可時間の可視性を提供します。 レポートを読んでいる人は、コンタクトを処理していないときにチームの時間をどのように分散させるかを決定できます。
チームのコンタクト対応時の時間消費法（平均）	チームと事業単位の平均の内訳比較を表示して、連絡先の処理中にどのように時間を費やしているかを示します。 連絡先との対話中に時間を費やしているさまざまな方法を可視化します。 後処理の連絡業務も提供します。 レポートを読んでいる人は、チームが事業単位と比較してコンタクトをどの程度効率的に処理しているかを確認し、追加のコーチングやトレーニングが必要な領域を特定できます。

メトリック

メトリックは、いくつかの主要なメトリックでエージェントのパフォーマンスのスナップショットを表示するため、エージェントを一目で評価できます。

• エージェント：パフォーマンス測定基準に関連付けられているエージェントの名前。
• 処理/対応したインバウンド：エージェントが処理したインバウンドコンタクトの総数。
• インバウンドAHT：エージェントが処理したすべてのインバウンドコンタクトの平均処理時間。
• 処理/対応したアウトバウンド：エージェントが処理したアウトバウンドコンタクトの総数。
• アウトバウンドATT：エージェントが処理したすべてのアウトバウンドコンタクトの平均通話時間/処理時間。
• 利用可能時間：エージェントが利用可能な状態にあった合計時間。
• 利用不可時間：エージェントが利用不可な状態にあった合計時間。
• 拒否：エージェントが拒否したコンタクトの総数。
• ログイン時間：エージェントがプラットフォームにログインしていた合計時間。
• 稼働率：エージェントがコンタクトの処理に費やす時間の割合。エージェント稼働率とも呼ばれます。

タイムカード

タイムカードには、エージェントのセッションデータが一覧表示され、エージェントがログインしてからプラットフォームで利用できる時間のログが提供されます。これにより、エージェントのスケジュールされた作業時間に対して検証できます。

各エージェントセッションに表示される主要なタイムカードデータポイントには、次のものがあります。

• エージェント名：セッションに関連付けられたエージェントの名前。
• セッションID：エージェントのプラットフォーム内のログインセッションに付けられた一意のID。
• ログイン日：ログインセッションが開始された日時。
• ログアウト日：ログインセッションが終了した日時。
• 期間：ログインセッションの合計時間。