エージェントリストウィジェット

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エージェントリストウィジェットには、現在エージェントアプリケーションに接続されているアクティブな構成済みエージェント（フィルター設定に基づく）のリストが表示されます。エージェント名、現在の状態エージェントの稼働状況、その状態での時間、各エージェントのチームを確認できます。役割のでエージェントズーム機能を有効にしている場合、リストからエージェントをダブルクリックすると、そのエージェントのアクティビティの詳細が表示されます。この情報は、リアルタイムでエージェントを追跡するのに役立ちます。

この例は、エージェントアプリケーションにログインしている複数のエージェントとそれに関連する状態および詳細を示しています。

エージェントの状態の色

色	状態
緑	利用可能な状態にあるエージェントの数-連絡先を処理する準備ができています。
紫	着信連絡先を処理しているエージェントの数。
イエロー	発信連絡先を処理しているエージェントの数。
赤	利用できない状態にあるエージェントの数。
オレンジ	後処理(ACW 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態)状態にあるエージェントの数。
青	発信ダイヤラキャンペーン状態にあるエージェントの数。

エージェントズーム

エージェントリストウィジェットでエージェント名をダブルクリックすると、エージェントのより詳細な情報にドリルダウンできます。エージェントが連絡先を処理している場合は、連絡先の詳細を表示することもできます。これらの詳細は、エージェントズームと呼ばれる新しいウィンドウで開きます。ウィンドウの上部には、エージェントの名前、状態エージェントの稼働状況、および状態の時間の長さが含まれています。エージェントが連絡先を処理している場合は、アクティビティログ、状態の概要、および連絡先情報が表示されます。過去の日付を選択して、以前のインタラクションを表示することもできます。アクティビティログには現在のアクティブ状態が表示され、円グラフには、現在のアクティブ状態を除く、指定された時間枠内のすべてのアクティビティが表示されます。

さらに、ウィジェットの下部にあるボタンを使用すると、スーパーバイザーは次のことができます。（セキュリティプロファイルに応じて）

エージェントとコンタクト間の対話を記録
エージェントの通話の監視
ビューを更新
エージェントにログオフを強制する

このウィジェットは、一度エージェントアプリケーションにログインしている各エージェントのドリルダウンビューを提供するだけでなく、エージェントと連絡先の間のやり取りをすばやく管理および監視する方法を提供するため、強力です。このウィジェットのもう1つの利点は、監督者固有の機能を使用するためににログインする必要がないことです。

監視と記録を有効化

エージェントズームウィジェットとコンタクト詳細表示ウィジェットには、通話を監視、録音、および引き継ぐためのリンクがあります。これらの機能へのアクセスは、ユーザーアカウントに割り当てられたセキュリティプロファイルによって決定されます。