放棄率コンプライアンスレポート

レポートソース：DW（データウェアハウス）

レポート更新間隔：5分

ACD コンタクトセンターシステムに入ったが、発信者がエージェントに到達する前に通話を終了した通話で作成された放棄通話 エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの数を制御するには、放棄率コンプライアンスレポートを使用します。放棄率の制御は、指定された放棄率の50%に達した後に有効になります。システムは、指定された値を超えないように、ペーシングの積極性を管理します。デフォルト値は3.0%です。ユーザーは小数点第1位までの値を指定できます。

放棄率を管理することで、クライアントの苦情と規制当局からの罰金の両方を回避できるため、このレポートは価値があります。

放棄率コンプライアンスレポートには、システム全体のデータが含まれます。システムは攻撃性を高め、指定された値の0.2%以内にします。放棄率は、同じ暦日内にエージェントに配信されたすべてのライブコールで計算されます。これには、エージェントが留守番電話としてマークした通話は含まれません。放棄率は、放棄されたコールの総数をライブコールの総数で割った値に基づいて計算されます（処理されたコールからエージェントが識別した留守番電話のコールと放棄されたコールを差し引いたもの）。