必須の権限: アウトバウンドエージェントパフォーマンスの表示
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アウトバウンドエージェントパフォーマンスウィジェットは、エージェントアプリケーション内のアウトバウンド連絡先に対して現在構成されているエージェントのリストを表示します。エージェント名、エージェントが割り当てられているチーム、エージェントの状態
エージェントの稼働状況、およびパフォーマンスに関連する統計のリストを確認できます。
列
合計は、選択した時間のウィンドウ内の全データに基づいています。たとえば、平均は照会されているすべての連絡先の全体に基づいて再計算されます。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| チーム | エージェントが割り当てられているチーム。 |
| エージェント | エージェントの姓名。 |
| エージェント状態 | エージェントの状態。 |
| 長さ | エージェントが現在の状態にある期間。 |
| OB時間 + 利用不可時間(時) | 発信および選択された使用不可時間の数。（合計は1時間あたりの比率です） |
| OB時間 | アウトバウンドスキルにログインした時間数。 |
| ログ時間 - PullAgent | エージェントがアウトバウンドスキルのままで、インバウンド連絡の作業に費やした時間数。 |
| 通話時間(TT) | 発信通話を処理する時間数。 |
| ACW時間 | 後処理(ACW 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態)またはアウトバウンドレコードの仕上げ後の時間数。 |
| 待機時間 |
エージェントが次のアウトバウンドコールのために利用可能になったときから、コンタクトに接続されるまでの時間です。ACW時間を含みます。 |
| 利用不可時間 | レポート期間中に利用できないアウトステートで費やされた合計時間。 |
| プレビュー時間 | エージェントが連絡先を受け入れる前に連絡先を表示した合計時間。 |
| 最大通話時間 | 1回のコールで指定された期間にレコーディングされた最長通話時間。 |
| 対応数 | 処理された発信通話の数。 |
| エージェント再試行 | 再試行された記録の数（コールバック）。 |
| 未分類のアウトカム | アウトバウンドの使用向けに構成されていない結果として処理された記録の数。 |
| ACWタイムアウト | ACWタイムアウト前にアウトカムを受信しなかった連絡先の総数。 |
| 完了済アウトカム | 肯定的と否定的とその他の結果の数。 |
| その他(アウトカム) | 決定なし、提供資格がないなど、肯定的でも否定的でもない結果。 |
| Right Partyコンタクト | 適切な当事者に到達し、肯定的な結果と否定的な結果。 |
| ポジティブアウトカム | 販売、関心、資金の回収など、肯定的と定義された結果または処理。 |
| ネガティブアウトカム | 興味がない、電話拒否（DNC）リストに追加するなど、否定的なものとして定義された結果または処理。 |
| コンバージョン率 | 肯定的な結果/（肯定的+否定的な結果）。 |
| プレビュー拒否 | エージェントによって拒否されたプレビューの数。 |
| 対応済IB (PullAgent) | 処理された着信通話の数。 |
| 金額 | 設定されている場合、肯定的な結果に関連する入力された金額。 |
| 肯定的/時間 | 1時間あたりの肯定的な結果の数。 |
| ネガティブ/時間 | 1時間あたり否定的な結果の数。 |
| 適切な当時者/時間 | ログイン時間あたりの適切な当事者（プラス+マイナス）接続の数。 |
| その他/時間 | 1時間あたりの他の結果の数。 |
| 再試行回数/時間 | 1時間あたりに再試行された記録の数。 |
| 未分類/時間 | 1時間あたりのアウトバウンド使用向けに構成されていない結果で処理された記録の数。 |
| 対応数/時間 | ログイン時間あたりの平均発信通話処理。 |
| 完了/時間 | ログイン時間あたりの平均完了時間。 |
| 量/肯定的 | 肯定的な結果ごとの平均金額。 |
| 金額/適切な当事者 | 適切な連絡先ごとの平均金額。 |
| TT平均 | アウトバウンドスキルの平均通話時間。 |