キャンペーンパフォーマンスレポート

レポートソース：チューブ

レポートのリフレッシュレート： 6時間

キャンペーンパフォーマンスレポートには、キャンペーン レポートの実行に使用されるスキルのグループ。のパフォーマンスに関する主な測定基準が表示されます。成功しているキャンペーンとサポートが必要なキャンペーンを素早く特定できます。

棒グラフ

キャンペーンパフォーマンスレポートには3つの棒グラフが表示されます。

• 最も利用者の多い5つのキャンペーン：処理済み通話数が最も多い5つのキャンペーンを表示します。これは人材配置を決定する際に役立ちます。また、キャンペーン中のコールの急増を監視するためにも使用できます。

• サービスレベル別の上位3件/下位3件のキャンペーン：サービスレベルのパーセンテージが最も高い3つのキャンペーンと、最も低い3つのキャンペーンを表示します。

• AHT別の上位3件/下位3件のキャンペーン：AHTが最も短い3つのキャンペーンと、最も長い3つのキャンペーンを表示します。

このレポートに含まれるデータ

キャンペーンパフォーマンスレポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明は下の表のとおりです。

列	説明
キャンペーン名	この行のデータが関連付けられているキャンペーンの名前。
着信	キャンペーンの着信コンタクトの総数。
アウトバウンド	キャンペーンの発信コンタクトの総数。この測定基準には転送された連絡先は含まれませんが、処理された連絡先と処理されていない連絡先の両方を含めることができます。 Direction = OUTBOUNDおよびskill.outbound_skill = TRUEの個別の連絡先
提供済み	キャンペーンでエージェントに提供された（配信された）コンタクトの数。エージェントが応答したか拒否したかは関係ありません。回答済みの連絡先は「処理済み」と見なされます。エージェントが応答せず、時間がステーションタイムアウトを超えると、「拒否された」連絡先と見なされます。発信者が電話を切るか、それ以外の場合は切断すると、「放棄」と見なされます。エージェントの拒否後に中止した連絡先は、提供された連絡先と中止された連絡先の両方としてカウントされます。別のエージェントに転送されたコンタクトは、提供されたコンタクトとしてカウントされません。 （contact_state = ROUTINGレコードが存在する）および（エージェントに直接転送されない（つまり、reskillindicator <= 1）および方向= INBOUND
対応数	キャンペーンのためにエージェントが処理したインバウンドコンタクトの総数。処理された連絡先は、「回答済みの連絡先」とも呼ばれます。 contact_state = ACTIVEおよびcontact_state_duration> 0の連絡先の個別の数
平均対応時間	キャンペーンのエージェントがインバウンドコンタクトの対応に費やした平均時間。 計算式：対応時間÷対応済コンタクト
放棄	キャンペーンの放棄されたコンタクトの総数。放棄されたコンタクトとは、エージェントと話すために待機した後、エージェントに提供される前に電話を切るか、システムから退出したコンタクトです。IVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。で放棄は解決されません。 INQUEUEであるときにcontact_state = ABANDONEDであり、（direction = INBOUNDおよびskill.outbound_skill = FALSE）の個別の連絡先
平均待機時間	キャンペーンのコンタクトがキューで費やした平均時間。 計算式：キュー内時間÷キューイングコンタクト
放棄率（%）	キャンペーンのインバウンドコンタクトのうち、エージェントに提供される前に放棄したコンタクトの割合。 計算式：（放棄÷キューイングコンタクト）×100
平均放棄時間	キャンペーンのコンタクトがキューに入ってから放棄するまでの平均待機時間。 計算式：放棄時間÷放棄されたコンタクト数
サービスレベル	キャンペーンのサービスレベルの割合。