必要な権限：サービスレベル 表示
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サービスレベルレポートでは、キューに到達し、サービスレベルのしきい値を満たした通話の割合が生成されます。 緑の数値は、サービスレベルのしきい値内で処理された通話の数を示し、赤の数値は、しきい値内で処理されなかったコンタクトの数を示します。 白の大きな数値は、サービスレベルのしきい値を満たした通話の割合を示します。 低い割合(または赤の数値が緑の数値を上回る場合)は、パフォーマンスの改善が必要であることを示します。 選択された期間内にスキルで処理されたコンタクトが0の場合、サービスレベルは0%になります。 このウィジェットは、ユーザーのブラウザのタイムゾーン(ユーザーのPCのオペレーティングシステムに基づく)に従い、毎日深夜にリセットされます。
