ASRチューニングレポート

レポートソース：DW（データウェアハウス）

レポートの更新間隔：10秒

ASRチューニングレポートは、ASR（自動音声認識）システムで失敗した発話のリストを表示するために使用されます。このレポートは、AsrmenuやAsryesnoなどの特定の顧客向けStudioASRアクションの結果をキャプチャします。本レポートのデータを使用して、ASRを強化したIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。システムを改善するために、ASRの管理についての詳細を参照してください。

ASRチューニングレポートは、結果を要約して、各アクションの選択された時間枠における顧客の発話 コンタクトが発言または入力すること。結果の数と割合を表示します。

スクリプトでチューニングを有効にすると、発話を録音することができます。レポートのスクリプトの詳細を展開し、発話フィールドのハイパーリンクをクリックすると、発話にアクセスして聞くことができます。Beginアクションは、発話フィールドには常にEMPTYを表示しますが、他のアクションでは録音が表示されることがあります。

チューニングは、実際にチューニングの作業をしている間だけ有効にしてください。チューニングが有効な場合、各発話が録音されてCXone環境に保存されます。これは課金に影響を与える可能性があり、ファイルストレージがいっぱいになりサーバーのパフォーマンスに影響することがあります。詳細についてはCXoneアカウント担当者までお問い合わせください。

このレポートは、次のような質問に答えます：

• 文法ファイルにどのような変更を加える必要がありますか？
• AsrmenuまたはAsryesnoアクションで失敗した場合、ユーザーは何と言っていますか？
• AsrmenuとAsryesnoで各ブランチを何パーセントの通話が選択していますか？

ASRチューニングデータはIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。履歴データの一部です。

ASR管理者は失敗した発話を使用して、ASR辞書ファイルに必要な更新を判断できるため、ASRチューニングレポートは貴重です。たとえば、ASRシステムで質問に回答するときに「はい」ではなく「はい」を使用している人がいる場合、システムは「はい」しか認識しないため、失敗が表示されます。辞書ファイルに「ええ」を追加することで、将来ASRの失敗を防ぐことができます。

このレポートに含まれるデータ

ASRチューニングレポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。