ASRチューニングレポート

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レポートソース:DW(データウェアハウス)
レポートの更新間隔:10秒
ASRチューニングレポートは、ASR(自動音声認識)システムで失敗した発話のリストを表示するために使用されます。このレポートは、AsrmenuやAsryesnoなどの特定の顧客向けStudioASRアクションの結果をキャプチャします。本レポートのデータを使用して、ASRを強化したIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。システムを改善するために、ASRの管理についての詳細を参照してください。
ASRチューニングレポートは、結果を要約して、各アクションの選択された時間枠における顧客の発話 コンタクトが発言または入力すること。結果の数と割合を表示します。
スクリプトでチューニングを有効にすると、発話を録音することができます。レポートのスクリプトの詳細を展開し、発話フィールドのハイパーリンクをクリックすると、発話にアクセスして聞くことができます。Beginアクションは、発話フィールドには常にEMPTYを表示しますが、他のアクションでは録音が表示されることがあります。
チューニングは、実際にチューニングの作業をしている間だけ有効にしてください。チューニングが有効な場合、各発話が録音されてCXone環境に保存されます。これは課金に影響を与える可能性があり、ファイルストレージがいっぱいになりサーバーのパフォーマンスに影響することがあります。詳細についてはCXoneアカウント担当者までお問い合わせください。
このレポートは、次のような質問に答えます:
- 文法ファイルにどのような変更を加える必要がありますか?
- AsrmenuまたはAsryesnoアクションで失敗した場合、ユーザーは何と言っていますか?
- AsrmenuとAsryesnoで各ブランチを何パーセントの通話が選択していますか?
ASRチューニングデータはIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。履歴データの一部です。
ASR管理者は失敗した発話を使用して、ASR辞書ファイルに必要な更新を判断できるため、ASRチューニングレポートは貴重です。たとえば、ASRシステムで質問に回答するときに「はい」ではなく「はい」を使用している人がいる場合、システムは「はい」しか認識しないため、失敗が表示されます。辞書ファイルに「ええ」を追加することで、将来ASRの失敗を防ぐことができます。
このレポートに含まれるデータ
ASRチューニングレポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。

列 | 説明 |
---|---|
スクリプト名 | Studioのスクリプトの名前。 |
ASRアクション | ログに記録されるStudioASRアクションの名前。 |
ラベル | Studioアクションに設定されているCaption。たとえば、1つのスクリプトに2つのAsrmenuアクションが存在する場合、区別するには、それらに別々のキャプションを含める必要があります。 |
結果 | 特定のアクションのために連絡先が取った分岐、または指定された結果。たとえば、Asrmenuアクションに「英語の場合は1を押すか言う、スペイン語の場合は2を押すか言う」というオプションがあり、システムがユーザーの発言を確信できない場合、結果は1、2、またはNoConfidenceになります。 |
選択数 |
指定した時間間隔 計算:ブランチ結果の数 |
選択(%) |
合計のうち、指定された時間間隔 計算:(選択数/すべてのブランチ結果の合計)* 100 |