キャンペーンサマリーレポート

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レポートソース：DW（データウェアハウス）

レポートの更新間隔：10秒

キャンペーン別キャンペーンサマリーレポートには、キャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。別に要約されたキューレベルの測定基準が表示されます。

このレポートにより、スーパーバイザーは個々のキャンペーンのパフォーマンスを確認できます。

このレポートに含まれるデータ

キャンペーン別キャンペーンサマリーレポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明は下の表のとおりです。

列 説明
キャンペーン名(ID) プラットフォームによって割り当てられたキャンペーンID番号。これは、キャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。を識別する一意の値です。
着信 プラットフォームに入ったコンタクトの総数。このコラムは、以前は「提供済み」および「ACD連絡先」と呼ばれていました。
アウトバウンド

エージェントまたはスクリプトを介して行われたアウトバウンドコンタクトの数。この測定基準には転送された連絡先は含まれませんが、処理された連絡先と処理されていない連絡先の両方を含めることができます。

Direction = OUTBOUNDおよびskill.outbound_skill = TRUEの個別の連絡先
接続済

着信の連絡先のみ。エージェントに提供された（配信された）連絡先の数が含まれます。回答済みの連絡先は「処理済み」と見なされます。エージェントが応答せず、時間がステーションタイムアウトを超えると、「拒否された」連絡先と見なされます。発信者が電話を切るか、それ以外の場合は切断すると、「放棄」と見なされます。エージェントの拒否後に中止した連絡先は、提供された連絡先と中止された連絡先の両方としてカウントされます。別のエージェントに転送されたコンタクトは、提供されたコンタクトとしてカウントされません。

（contact_state = ROUTINGレコードが存在する）および（エージェントに直接転送されない（つまり、reskillindicator <= 1）および方向= INBOUND
対応数

ある時点でエージェントとコンタクトしていたインバウンド/アウトバウンドコンタクトの数。処理された連絡先は、「回答済みの連絡先」とも呼ばれます。

contact_state = ACTIVEおよびcontact_state_duration> 0の連絡先の個別の数
平均対応時間

エージェントがコンタクトの処理に費やした平均時間。

要約計算：処理時間/処理された連絡先
放棄

エージェントと話すために待機の時間を費やした後、エージェントに提供される前に電話を切るか、システムから退出したコンタクトの数。IVR閉じた 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。で放棄は解決されません。

INQUEUEであるときにcontact_state = ABANDONEDであり、（direction = INBOUNDおよびskill.outbound_skill = FALSE）の個別の連絡先
平均待機時間

連絡先がキュー内時間に費やした平均時間。

要約計算：キュー内時間/キューに入れられた連絡先
放棄(%)

エージェントに提供される前に放棄された、キューに入れられた連絡先のパーセンテージ。

要約計算：（放棄/キューに入れられた連絡先）* 100
平均放棄時間

発信者が放棄する前にキュー内で待機する平均時間。

要約計算：放棄時間/放棄された連絡先
サービスレベル

放棄の影響を考慮しながら、定義された「サービスレベルしきい値」内でエージェントに提供された連絡先の割合。サービスレベルのしきい値と放棄の影響は、プラットフォーム内のスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます設定で指定します。

サービスレベル測定基準は、サービスレベルのスキル構成に依存します（放棄が含まれる場合と含まれない場合があります）。