必須の権限: キュートレンドの表示
リフレッシュレート： 5秒
キュートレンドレポートには、キュー内のコンタクト数（すべてのメディアタイプ
コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。の場合）とコンタクトがキューに入っている時間の傾向が表示されます。
レポートの左側（最長）は、連絡先がキューに入っていた最長時間（秒単位）を表します。レポートの右側（キュー内）は、現在キューに入っている連絡先の数を表します。
コールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。はキュー内状態として指定されます。2つに違いはありませんが、キュートレンドレポートに表示される数値は、エージェントによる処理を待機している連絡先と、キュー内の場所のみを保持しているコールバックの両方を示しています。
