エージェントスナップショットレポート

レポートソース：チューブ

レポートのリフレッシュレート： 6時間

エージェントスナップショットレポートは、エージェントのパフォーマンスに関する主要な測定基準を表示します。

棒グラフ

棒グラフは、いくつかの主要業績評価指標でエージェントとチームの平均を視覚的に比較します。これにより、エージェントはチーム全体と比較した自分のパフォーマンスを判断できます。

メトリックは、いくつかの主要な領域でのエージェントのパフォーマンスのスナップショットを表示し、エージェントの迅速な評価を可能にします。

メトリック	詳細
対応済みインバウンド	エージェントが処理した着信連絡の総数。
インバウンドAHT	エージェントによって処理されたすべての着信連絡先の平均処理時間。
対応済みアウトバウンド	エージェントが処理した発信連絡の総数。
発信ATT	エージェントが処理したすべての発信連絡の平均通話時間。
利用可能時間	エージェントが利用可能な状態エージェントの可用性ステータスで時間を費やした合計時間
利用不可時間	エージェントが使用不可の状態で費やした合計時間。
拒否	エージェントによって拒否された連絡の総数。
ログイン時間	エージェントがログインに費やした合計時間。エージェントがプラットフォームへのログインに費やした合計時間。
占有率	エージェントがコンタクトの処理に費やす時間の割合。エージェント使用率とも呼ばれます。

タイムカードには、エージェントがプラットフォームにログインしていた時間が表示されます。これにより、エージェントのスケジュールされた作業時間に対して簡単に検証できます。

列	詳細
セッションID	プラットフォーム内のエージェントのログインセッションに与えられた一意のID .
ログイン日	ログインセッションが開始された日時。
ログアウト日	ログインセッションが終了した日時。
期間	エージェントがログインした合計時間。