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コンタクトが特定の質問にどのように応答するかに応じて、エージェントを一連の画面またはポップアップに遷移させます。 Invoking Agent Scriptingは、トレーニングを削減し、コール処理を改善し、コールの処理方法をより詳細に制御できるようにします。 |
依存関係
- 必ずPagecloseactionを使用して、一連のPageアクションを終了してください。 Pageを閉じないと、インタラクションが終了した後でも、エージェントがポップされたページ内でNextをクリックできる可能性があるため、コンタクトが「スタック」する可能性があります。
- ページをプレビューするには、OnPreviewactionを使用します。
サポートされているスクリプトタイプ
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一般 |
Eメール | チャット | 電話 | ボイスメール | ワークアイテム | SMS | デジタル |
入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
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プロパティ |
説明 |
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Caption |
スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
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SkillNameVar |
現在のACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。の名前を受け取る変数の名前。 デフォルト：SKLNAME |
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AgentFirstName |
連絡に応答したエージェントの名を受け取る変数の名前。 デフォルト：FIRST |
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AgentLastName |
連絡に応答したエージェントの姓を受け取る変数の名前。 デフォルト：LAST |
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AgentID |
コンタクトに応答したエージェントのエージェントIDを受け取る変数。 デフォルト：AGENTID |
結果分岐条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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条件 |
説明 |
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。 |