Onpageopen

連絡先が特定の質問にどのように応答するかに応じて、一連の画面/ポップアップを介してエージェントを移行します。エージェントスクリプトを呼び出すと、トレーニングが削減され、通話処理が改善され、コンタクトセンターは通話の処理方法をより詳細に制御できるようになります。

依存関係

  • 必ずPagecloseactionを使用して、一連のPageアクションを終了してください。Pageを閉じないと、インタラクションが終了した後でも、エージェントがポップされたページ内でNextをクリックできる可能性があるため、コンタクトが「スタック」する可能性があります。
  • ページをプレビューするには、OnPreviewactionを使用します。

サポートされているスクリプトタイプ

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

一般

 Eメール チャット 電話 ボイスメール ワークアイテム SMS

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ

説明

を追加

スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.

SkillNameVar

現在のACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの名前を受け取る変数の名前。デフォルト：SKLNAME

AgentFirstName

連絡に応答したエージェントの名を受け取る変数の名前。デフォルト：FIRST

AgentLastName

連絡に応答したエージェントの姓を受け取る変数の名前。デフォルト：LAST

AgentID

コンタクトに応答したエージェントのエージェントIDを受け取る変数。デフォルト：AGENTID

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件

説明

Default

スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。