グループ

グループはチームとは異なります。グループは、組織にとって意味のある方法で定義するユーザーのコレクションです。グループの例としては、請負業者やパートタイムの従業員などが含まれます。彼らはまた、元軍人や働く親などの共通点で従業員をマークすることもできます。チームは主にレポートに使用されます。ホストされたシステムでは、グループはチームと同じである可能性がありますが、必須ではありません。

グループとはは、従業員を区別するための任意の論理セットです。グループには、「新入社員」、「バイリンガル作業員」、「カスタマーサービスQAチェッカー」、「営業部リーダー」などがあります。主にCXone品質管理とCXone WFMで使用されています。グループは、さまざまなチームの作業員をまとめるなど、通常のレポート構造を必要としないときに使用します。グループはそのような使い方をするものではないので、「グループリーダー」を割り当てる方法はありません。グループはチームより大きくも小さくもなり得ます。各従業員は1つまたは複数のグループに属することができますが、複数のグループに属するとQMレポートに影響を与える可能性があります。

グループに関する重要な事実

• ユーザーのセキュリティプロファイルに基づいて、グループのデータへのアクセスを制限または許可できます。たとえば、スーパーバイザーに、グループ内のエージェントについて記録された連絡先のみへのアクセスを提供できます。
• グループメンバーシップに基づいて、NICE CXoneWFO品質保証レポートの多くをフィルタリングできます。
• ユーザーはグループに属している必要はありません。
• ユーザーは複数のグループに属することができます。

グループ表

必須の権限：グループ表示

グループ表には、環境内のすべてのグループのリストが表示されます。テーブルをステータスでフィルタリングしたり、グループ名で並べ替えたりできます。グループテーブルから、新しいグループを作成したり、既存のグループを開いて詳細を表示したり、変更を加えたりできます。