チーム

チームは、レポーティングレポート目的でユーザーを編成する方法を提供します。利用不可コード使用できないコード、特定の製品と機能、およびその他の設定を割り当てたり、有効にしたりすることもできます。

チームは、グループとは異なります。グループは、組織にとって意味のある方法で定義するユーザーのコレクションです。グループの例としては、請負業者やパートタイムの従業員などが含まれます。彼らはまた、元軍人や働く親などの共通点で従業員をマークすることもできます。チームは主にレポートに使用されます。ホストされたシステムでは、グループはチームと同じである可能性がありますが、必須ではありません。

ほとんどの場合、チームはスーパーバイザー監督者またはチームリーダーの下に編成されることが推奨されます。各チームにはチームリードチームリーダーを置き、そのチームリードチームリーダーの直属の作業員のみがチームに所属することが推奨されます。チームはCXoneの基本構造であり、プラットフォーム全体で使用されています。通常、1チームは10～20人のエージェントで構成され、典型的なリードがリーダーは多くの人員その人数を監督します。各エージェントは1つのチームにしか所属できず、それは多くの場合しばしば経営構造を反映しています。

チームレコードには、次のタブに編成された情報が含まれています。

タブ	説明
詳細	チームに関する基本情報。
有効な機能	チームで有効になっている機能を表示します。チームを編集して、このタブから他の利用使用可能な機能を有効にすることができます。
ユーザー	チームに割り当てられたユーザーを表示します。チームを編集して、このタブから他のユーザーをチームに割り当てたり、チームからユーザーを削除したりできます。そのためには、適切なチームとユーザーの権限が必要です。
利用不可コード	このチームのユーザーがエージェントアプリケーションで利用使用できる利用不可できないコードを表示します。チームを編集して、このタブからこのタブテキストで利用不可コードを追加または削除できます。
コンタクト設定	異なるさまざまなタイプのコンタクト連絡先を処理するためのデフォルトのチーム設定を表示し、チームを編集するときにそれらの設定を変更できます。このタブのコンテンツは、静的配信を使用するか動的配信を使用するかによって異なります。
メモ	チームに関する自由フォーム形式のテキストメモを追加できます。
監査履歴	チームへの変更の検索可能な履歴を提供します。

チームに関する主な事実

ユーザーを複数のチームに割り当てることはできません。
各ユーザーをチームに割り当てる必要があります。チームからユーザーを削除しようとすると、そのユーザーを別のユーザーのチームに追加するようにプロンプト求めらされます。
同じチームにユーザーを追加する場合は、チームから一度に複数のユーザーを削除するだけ必要が推奨されあります。
チームリストのできます。ユーザーが割り当てられているチームを非アクティブ化することはできません。まず、すべてのユーザーを別のアクティブなチームに移動する必要があります。ユーザーを編集する権限も持っていない限り場合は、チームを非アクティブ化しようとしないでください。
ユーザープロファイルの設定は、チームのデフォルト設定をオーバーライド上書きします。チームのユーザーがチームのデフォルトとは異なるコンタクト連絡先設定を持っている場合、それらのユーザーレベルの設定が適用されます。
チームを作成すると、既存のチームを新規新しいチームの基礎ベースとして使用できます。このオプションでは、複製して新規新しいチームを作成します
- 一般設定。
- 利用不可コード。
- チームのプロパティ。
- 機能。
チームには一意の名前を付ける必要があります。ユーザーは複製されないため、別個に個別に追加する必要があります。