チーム

チームは、レポート目的でユーザーを編成する方法を提供します。使用できないコード、特定の製品と機能、およびその他の設定を割り当てたり、有効にしたりすることもできます。

チームは、グループ とは異なります。グループは、組織にとって意味のある方法で定義するユーザーのコレクションです。グループの例としては、請負業者やパートタイムの従業員などが含まれます。彼らはまた、元軍人や働く親などの共通点で従業員をマークすることもできます。チームは主にレポートに使用され、NICE CXoneWFO アプリケーションには影響しません。ホストされたシステムでは、グループはチームと同じである可能性がありますが、必須ではありません。

チームレコードには、次のタブに編成された情報が含まれています。

タブ	説明
詳細	チームに関する基本情報。
有効な機能	チームで有効になっている機能を表示します。チームを編集して、このタブから他の使用可能な機能を有効にすることができます。
ユーザー	チームに割り当てられたユーザーを表示します。チームを編集して、このタブから他のユーザーをチームに割り当てたり、チームからユーザーを削除したりできます。そのためには、適切なチームとユーザーの権限が必要です。
利用不可コード	このチームのユーザーがエージェントアプリケーションで使用できる利用できないコードを表示します。チームを編集して、このタブで使用できないコードを追加または削除できます。
連絡先の設定	さまざまなタイプの連絡先を処理するためのデフォルトのチーム設定を表示し、チームを編集するときにそれらの設定を変更できます。このタブのコンテンツは、静的配信を使用するか動的配信を使用するかによって異なります。
メモ	チームに関する自由形式のテキストメモを追加できます。
監査履歴	チームへの変更の検索可能な履歴を提供します。

チームに関する主な事実

• ユーザーを複数のチームに割り当てることはできません。
• 各ユーザーをチームに割り当てる必要があります。チームからユーザーを削除しようとすると、そのユーザーを別のユーザーに追加するように求められます。
• 同じチームにユーザーを追加する場合は、チームから一度に複数のユーザーを削除する必要があります。
• チームリストのできます。ユーザーが割り当てられているチームを非アクティブ化することはできません。まず、すべてのユーザーを別のアクティブなチームに移動する必要があります。ユーザーを編集する権限も持っていない場合は、チームを非アクティブ化しないでください。
• ユーザープロファイルの設定は、チームのデフォルト設定を上書きします。チームのユーザーがチームのデフォルトとは異なる連絡先設定を持っている場合、それらのユーザーレベルの設定が適用されます。

• チームを作成すると、既存のチームを新しいチームのベースとして使用できます。このオプションでは、複製して新しいチームを作成します

  • 一般設定。
  • 利用できないコード。
  • チームのプロパティ。
  • 機能。

  チームには一意の名前を付ける必要があります。ユーザーは複製されないため、個別に追加する必要があります。