自分のサーバーへのSFTP接続を作成して、生成されたレポートを保存できます。レポートは電子メールで配布されます。レポートは、他のレポート受信者と同様に、カスタムレポートテンプレートスケジュールで選択したSFTPサーバーに送信されます。カスタムレポートを手動で（スケジュール外で）実行すると、レポートはSFTPサーバーに送信されません。SFTPアカウントを構成する場合、サーバーの仕様は、到達可能なIPアドレス、またはインバウンドSFTPトラフィック用に設定されたURLの形式である必要があります。SFTP接続をNICE CXone FTPサーバーに設定しないでください。
デフォルトでは、CXone 「noreply@niceincontact.com」の電子メールアドレスでレポートを送信します。これらの電子メールで送信されたレポートがブロックされないようにするために、システムがフィルタリングしないカスタムアドレスを作成できます。たとえば、Classics、Inc.はコンタクトセンターは「noreply@classics.com」アドレスを作成できますお問い合わせくださいCXoneアカウント担当者この機能のサポートについて。
CXoneでSFTPアカウントを作成する場合、SFTPサーバーとの接続をテストできます。テストで発生する可能性のあるエラーについては、下のドロップダウンを展開してください。
SFTPアカウント接続テストエラーの詳細
必須の権限: FTPアカウントの編集
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フィールド |
詳細 |
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| そのようなホストは知られていません | 入力したホスト名は存在しません。ホスト名を正しく入力し、それが有効であることを確認する必要があります。 |
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ターゲットマシンが積極的に拒否したため、接続できませんでした |
ホスト名は正しいですが、指定されたポートで認証することはできません。ポート番号を正しく入力したことを確認してください。 |
| サーバーによって認証の試行が拒否されました。代替方法： | ユーザー名またはパスワードが正しくありません。ユーザー名とパスワードを正しく入力したことを確認してください。 |
| 鍵交換に失敗しました。サーバーの署名が無効です。 | 通常、SFTP情報内のデータが不正確な場合に発生します。すべてのIPアドレスが適切に許可されていることを確認し、すべてのSFTP情報が正しく入力されていることを確認してください。 |
SFTPアカウントを作成する
必須の権限: FTPアカウントの編集
- 接続するサーバーに適切なIPアドレスIPアドレスそしてポート コンピューターとサーバーの間で、ネットワークを介して情報が転送される場所。が許可されていることを確認します。詳細についてはCXoneアカウント担当者までお問い合わせください。
- アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：レポーティング。 - SFTPアカウントを カスタムレポートの下から選択します。
- 新規作成をクリックします。
- 新しいアカウントに一意の名前を与えます。
- サーバーの接続の詳細を入力します。独自のサーバーを使用する必要があります。NICE CXoneサーバではありません。このステップのフィールドに関する詳細
フィールド
詳細
プロトコル変数 カスタムサーバーSSHまたはSSH2にレポートをエクスポートするときに、使用したいセキュリティプロトコルを選択できます。 ホスト名 接続するサーバーのホスト名。ホスト名は独自のサーバーを指し、インバウンドSFTPトラフィック用に設定された到達可能なIPアドレスまたはURLの形式である必要があります。SFTP接続をNICE CXone FTPサーバーに設定しないでください。 ポート
サーバーへの接続に使用するポート。
ディレクトリ 接続するホスト上のフォルダ。フォルダ名の前にスラッシュ（/）を入力する必要があります。 Username サーバーへのログインに使用するユーザー名。 パスワード パスワードサーバーへのログインに使用するパスワード。 パスワードを確認 パスワードに指定したものと同じパスワードを繰り返します。 - 接続をテストをクリックして、正しいアカウント情報と資格情報を入力したことを確認します。エラーが発生した場合は、トラブルシューティングのアイデアについて上記のエラーの詳細を参照してください。
- 接続が正しく機能したら、保存をクリックします。