ユーザー

ユーザー機能を使用すると、各ユーザーに合わせてCXoneのエクスペリエンスをカスタマイズできるユーザープロファイルを管理できます。 ユーザープロファイルでは、以下の操作が可能です。

• スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの割り当てと削除

• スキル熟練度の変更

• ユーザーの非アクティブ化および再アクティブ化

• パスワードのリセット

• アクセスキーの設定

• ユーザーのグループへの割り当て

• CXone Attendantへのアクセスの許可または制限

ユーザーを個別に設定することも、一度に複数のユーザーを管理することもできます。 [ログイン履歴]タブでは、ユーザーのログインセッションを確認できます。 ここには各ログインの日時が表示されます。

[監査履歴]タブでは、ユーザープロファイルに対して行われたすべての変更を確認できます。 変更がいつ行われ、誰がその変更を行ったかを確認できます。 監査履歴のテーブルは非常に大きくなる場合がありますが、表示を制限するための検索およびフィルター機能を使用できます。 ユーザーのCXone Attendantタブで行われた変更が[監査履歴]タブに反映されるまでに、最大で1日かかる場合があります。