ユーザー

[ユーザー]機能では、ユーザープロファイルを管理して、各ユーザーのCXone体験をカスタマイズできます。ユーザープロファイルでは、次のことができます。

• スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの割り当てと削除。

• 技能レベルを変更する。

• ユーザーを非アクティブ化したり、再アクティブにしたりする。

• パスワードのリセット。

• アクセスキーを設定する。

• ユーザーをグループに割り当てる。

• CXone Attendantへのアクセスを許可または制限する。

ユーザーを個別に設定することも、複数のユーザーを一度に管理することもできます。[ログイン履歴]タブでは、ユーザーのログインセッションを表示できます。ここでは、各ログインの日付と時刻が表示されます。

[監査履歴]タブでは、ユーザープロファイルに加えられたすべての変更を表示します。各変更がいつ行われ、誰がその変更を行ったかを確認できます。監査履歴表は非常に大きくなる可能性がありますが、検索およびフィルターツールを使用して表示を制限できます。ユーザーの[CXone Attendant]タブに加えられた変更は、[監査履歴]タブに表示されるまでに最大で1日かかる場合があります。