複数のユーザーを一度に管理

必須の権限: ユーザーの作成

複数を簡単に作成または編集できますCXoneスプレッドシートを介したユーザーアカウント。スプレッドシートに直接アップロードします。CXone。新しいユーザーを作成する場合は、CXoneはダウンロード可能なテンプレートCSVファイルを提供して開始します。CXoneのこの一括アップロードツールは、CSVまたはXLSXファイルタイプをサポートします。

複数のユーザーを一度に編集するには、既存のユーザースプレッドシートをダウンロードし、必要な変更を加えてから、ファイルをアップロードします。変更したユーザーごとに、必ず行の変更列にYを入力してください。この列は空白のままにすることができますが、CXoneは指定した特定のユーザーだけを更新するのではなく、リスト全体を新しくアップロードします。これにより、アップロード時間が長くなる可能性があり、CXoneはリスト全体を処理します。ファイルをアップロードするときに、変更された行のみ設定を選択できます。この設定は、CXoneにYで指定した行のみを受け入れるように指示します。

CXone インターフェイスで単一のユーザーを作成または編集する場合は、ユーザーを作成を参照してください。

ファイルをアップロードする際の重要な項目：

• 列名を変更したり、テンプレートの形式を変更したりしないでください。
• 電子メールアドレス、エージェント番号、または内線番号を重複させることはできません。

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin 。

2. ユーザーをクリックします。

3. 新規作成>複数のユーザーを管理をクリックします。

4. 環境内のすべてのユーザーではなく、アクティブユーザーのみをダウンロードする場合は、含まれるユーザーにアクティブユーザーのみを選択します。

5. 既存ユーザーをダウンロードをクリックします。まったく新しいユーザーリストを作成する場合は、テンプレートのダウンロードをクリックします。

6. Excelやメモ帳などのCSVファイルを管理できるプログラムでファイルを開きます。

7. ヘッダーと説明行の下の行に各ユーザーに関する情報を入力します。列名、順序、またはデータ形式を変更しないでください。ほとんどの列は、新しいユーザーを作成するときに使用できるフィールドと同じです。

   このステップのフィールドの詳細

   次のテーブルは、 CXoneシステムの各ユーザーのフィールドをアルファベット順に並べたものです。各フィールド定義には、そのフィールドがユーザーレコードに表示されるタブも表示されます。レコードには、と、そのフィールドに使用されるテンプレート内の列が表示されます。

   フィールド	詳細
   住所行1 住所行2 都道府県 郵便番号	タブ： 一般 ユーザーのオプションの完全な住所の詳細。 米国では、CXoneがアドレスを確認できる場合、これらのフィールドを組み合わせて911コール中に使用されるアドレスを提供し、地元の緊急応答機関（PSAP）を判別して、そこに通話を配信します。CXoneがアドレスを確認できない場合、代わりに911コールが国または地域のコールセンターに送信されます。
   エージェントID ID	タブ：一般 詳細：ユーザーに割り当てられた内部ID。これはシステムが割り当てた値であり、変更すべきではありません。テンプレートでは、このフィールドは「エージェントID」とラベル付けされます。
   エージェント電話番号タイムアウト	タブ：連絡先の設定 エージェントの無音に基づいて、音声通話がタイムアウトするまでの秒数を指定できます。この時間枠は、ユーザーをステーションプロファイルに割り当てることによって設定できます。ステーションプロファイルは、ユーザーがタイムアウト前に非アクティブになれる時間の長さを指定します。ステーションプロファイルを割り当てない場合はその後、事業単位全体の電話番号タイムアウトが適用されます。エージェントの電話タイムアウトでは、特定のエージェントのタイムアウトを設定できます。 タイムアウト値ではなく、ステーションプロプロフィールIDを入力してください。
   エージェントの音声しきい値	タブ： ACDユーザー > 連絡先の設定 テンプレート：このフィールドは、一括アップロードでは更新できません。 エージェントの声の音量レベル。この設定は、エージェントの音声とバックグラウンドノイズを正確に区別するのに役立ちます。しきい値範囲は、周波数アナライザーによって計算されたカスタムボリューム単位に基づいています。 適切な権限を持つユーザーは、の 音声しきい値チューニング設定MAXを使用して、この値を自分で変更できます。
   ボイスメールWebアクセスを許可	タブ：CXone Attendant CXone Attendantを使用する場合のみ利用できます。ユーザーにCXoneを使用してボイスメールにアクセスすることを許可するか、または電話からのみ許可するかを指定します。許容値は、ウェブアクセスを許可する場合はTrue、電話アクセスに制限する場合はFalseです。
   割り当て済グループ	タブ： ユーザー > グループ テンプレート： CXoneスイートの一部としてCXone WFMを使用する場合、ユーザーを論理的なグループ に割り当てることを可能にします。 CXone内では、ユーザーにグループを、またはグループにユーザーを割り当てることができます。一括アップロードテンプレートでは、ユーザーにグループを割り当てることができます。
   チームへの割り当て、チーム名、チーム、チームID	タブ：一般 ユーザーが所属しているチーム。 [ユーザーUI]で、[チーム]ドロップダウンからチームを選択します。一括アップロードテンプレートで、有効なチームIDをCXoneのチームリストで表示されるのと同じように正確に入力します。
   在宅勤務者	タブ： 一般 自宅やリモートで作業する従業員を識別するために使用します。UIでチェックボックスを選択すると、ユーザーがリモートで作業していることを示します。テンプレートには、従業員が在宅勤務の場合は「 True、 在宅勤務でない場合はFalseと入力してください。デフォルト値は偽です。
   アテンダントユーザータイプ	タブ：CXone Attendant CXone Attendantを使用する場合のみ利用できます。ユーザーのタイプを指定できます。ユーザープロファイルの[CXone Attendant]タブで、ドロップダウンから選択します。一括アップロードテンプレートで、エージェント、ビジネスユーザー、ロールオーバー、または一般ボイスメールのいずれかの許容値を入力します。
   市区町村	タブ： 一般 ユーザーが働いている都市。
   チャネルロック	タブ： コンタクト設定 オムニチャネル配信タイプのみで利用可能です。エージェントを現在対応しているチャネルに一時的にロックします。たとえば、エージェントが2つのチャットインタラクションと1つの音声インタラクションに対応するよう設定されていて、その合計コンタクト数が3の場合、1つの音声インタラクションか2つのチャットインタラクションのどちらかを受信できますが、両方を同時に受信することはできません。エージェントのインタラクションが終了すると、ロックは終了します。エージェントは、設定された任意のチャネルからのインタラクションを受信できるようになります。 ACDユーザー一括アップロードテンプレートで、TrueまたはFalseを入力します。
   連絡先オートフォーカス	タブ： 連絡先の設定 動的配信でのみ利用できます。 エージェントのビューが、インターフェイスに最初に接続されたとき、新しいインタラクションにエージェントを自動的にシフトします。 ACDユーザー一括アップロードテンプレートで、TrueまたはFalseを入力します。
   連絡先処理：音声、チャット、SMS、Eメール、ワークアイテム	タブ： 連絡先の設定 動的配信環境でのみ利用できます、 音声： エージェントが一度に1の音声対話を処理できるか、音声対話をオフにするか。音声インタラクションには、インバウンドコール、手動アウトバウンドコール、Personal Connectionダイヤラーコール、ボイスメールなどがあります。 デジタルチャネル： チャネル コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。あたり、エージェントが同時に処理できるインタラクションの数。最大値は次の通り。 チャット — 12 メール — 25 ワークアイテム — 25 一括アップロードテンプレートでは、これらのフィールドは、それぞれの名前の前に、「オムニチャネル」が付けられています（例：「オムニチャネル音声」）。
   連絡先拒否タイムアウト：電話、ボイスメール、チャット、SMS、メール、作業項目	タブ： 連絡先の設定 対話がタイムアウトして別のエージェントに転送される前に、アクティブな対話内でエージェントがアイドル状態でいる秒数です。これらのいずれかを空白のままにすると、プロファイルはデフォルトのシステム値である45秒を継承します。拒否タイムアウトの値は、15〜300秒にする必要があります。
   国	タブ： 一般 ユーザーが働いている国。
   CRMユーザー名	タブ：このフィールドは、CXoneUIには表示されません。 このフィールドは、CRMシステムへのAPI通話によって、NICE CXoneレガシー通話録音のメタデータで通話録音にタグ付けするために使用できます。
   カスタム1～5	タブ： 一般 これらの5つのフィールドはデフォルトではカスタム1、カスタム2、カスタム3、カスタム4、およびカスタム5と呼ばれます。ただし、フィールドの名前を事業単位 CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ設定でカスタマイズできます。これらのプロパティを使用して、エージェントのお気に入りのアイスクリームのフレーバーやお気に入りのスーパーヒーローを一覧表示するなど、特定の組織のニーズを満たすことができます。フィールドは組織によって異なるため、CXoneアカウント担当者に連絡して、テナントでこれらのフィールドを使用する方法を検討してください。5つのフィールドすべての文字数制限は40です。
   CXone Attendant	タブ：CXone Attendant CXone Attendantを使用する場合のみ利用できます。CXone Attendantユーザーごとにアクセスタイプを指定できます。ユーザープロファイルの[CXone Attendant]タブで、ドロップダウンから選択します。一括アップロードテンプレートで、「AttendantOnly」、「AttendantWithACD」、または「None」のいずれかの許容値を入力します。
   配信モード	タブ： 連絡先の設定 NICE CXoneアカウント担当者が詳細動的配信設定を有効にしている場合にのみ使用できます。 エージェントが同時に1つのインタラクションを処理できるか、多くのインタラクションを処理できるか。 オムニチャネルにより、エージェントは異なるチャネルからの複数のコンタクトセッションを同時に処理することができます。 シングルコンタクトを選択すると、エージェントは一度に1つのチャネルを使用して1つのインタラクションのみを処理できます。 どちらの設定でも、エージェントはコンタクトを他のチャネルに高めることができます。 ACDユーザー一括アップロードテンプレートに、オムニチャネル対応の場合は 1 を、シングルコンタクト対応の場合は 0 を入力してください。
   ダイヤルパターン エージェントパターンID	タブ：連絡先の設定 ユーザーに割り当てられたデフォルトのダイヤルパターン。ダイヤルパターンは、各コールのダイヤル方法を指定します。たとえば、ダイヤリングパターンは、各通話が1で始まる必要があると指定できます。システムはダイヤルされた番号の前に自動的に1を付加するため、エージェントはすべての呼び出しの前に1をダイヤルする必要はありません。 ユーザープロファイルの[連絡先設定]タブで、システム内のエージェントダイヤルパターンのドロップダウンリストから選択します。一括アップロードテンプレートで、ダイヤルパターンのIDを入力します。これらのIDは、ACD > エージェントパターン ページで確認できます。
   DID	タブ：CXone Attendant CXone Attendantを使用する場合のみ利用できます。ユーザーのダイレクトダイヤルイン番号が含まれています。
   Eメール	タブ：一般 ユーザーに関連付けられている有効なEメールアドレス。
   従業員タイプ	タブ： 一般 ユーザーの現在の従業員タイプ。フルタイム、パートタイム、一時的、外注、その他の場合があります。
   拡張子	タブ：CXone Attendant CXone Attendantを使用する場合のみ利用できます。ユーザーの内線番号が含まれます。
   外部アイデンティティ	SAMLベースのログイン認証機能を使用して従業員を認証する場合は、ユーザーの外部ID（IDP）として使用されるEメールIDを入力します。
   フェデレーションアイデンティティ	事業単位でフェデレーテッドIDまたはOpenID Connectが有効になっている場合にのみ表示されます。詳細については、CXoneアカウント担当者までお問い合わせください。これは、フェデレーテッドID認証アサーションの一部として渡される固有の値です。この値は、NICE CXoneアイデンティティプロバイダー（IdP）システムへのアクセスを要求するユーザーに関連付けられています。
   名	タブ：一般 エージェントのファーストネームです。
   雇用日	タブ：一般 記録のためにのみ、従業員を雇用した日付。CXoneはこの情報を使用しません。
   雇用元	タブ： 一般 フリーテキストフィールドで、ユーザーがどのように仕事について学び、あなたの会社で働くようになったのかを説明します。このフィールドは最大30文字を入力できます。「新規採用ソース」をクリックして、[内部採用]、[従業員紹介]、［採用担当者］などの、ドロップダウン用のカスタムオプションを追加します。
   1時間あたりの費用	タブ： 一般 ユーザーが1時間につき支払われる金額です。
   会社ディレクトリ	タブ：CXone Attendant CXone Attendantを使用する場合のみ利用できます。ユーザーを、会社のディレクトリに含めるかどうかを指定します。許容値は、TrueまたはFalseです。
   統合ソフトフォンURL 1-2	タブ： 一般 テナントでカスタムソフトフォン（WebRTC）URLが有効になっている場合にのみ表示されます。ACDユーザープロファイルに適用するカスタムソフトフォンURLを指定します。
   内部ID	タブ： 一般 説明：このユーザーのオプションの識別子（人事システムからのユーザーの従業員IDなど）を指定できます。このフィールドは最大50文字を入力できます。
   姓	タブ：一般 エージェントのラストネーム（名字）です。
   場所	タブ： 一般 CXoneのユーザーに割り当てられた場所。UIで、システムにある場所のドロップダウンから値を選択します。テンプレートでは、システムにある場所から有効な場所の名前を入力します。 米国では、この設定は911コールに影響を与えません。
   ログイン認証コードID	タブ： 一般 特定のログインオーセンティケーターをユーザに割り当てるために使用されるオプションのフィールド。デフォルト値は空白です。ログインオーセンティケーターIDの取得に関する詳細は、お客様のCXoneアカウント担当者までお問い合わせください。
   MAXバージョン	タブ： 連絡先の設定 新しいバージョンの公式リリース前の28日間の試用期間について、事業単位のエージェントのMAXのバージョンを決定にします。この機能は、CXoneアカウント担当者によって有効にされている場合にのみ使用できます。ドロップダウンから次のいずれかを選択します。 デフォルト—エージェントは、事業単位設定で定義されたバージョンを使用します。 以前の—エージェントは現在のリリースよりも前のMAXバージョンを使用します。たとえば、現在のリリースバージョンが春の2023の場合、エージェントは以前の秋のリリースからのMAXバージョンになります。このオプションは通常、デフォルトの事業単位バージョンが現在に設定されている場合にのみ役立ちます。 現在の—ユーザーは、現在のメジャーリリースの MAX バージョンを使用します。このオプションは通常、デフォルトの事業単位バージョンが前に設定されている場合にのみ役立ちます。 関連情報については、「構成タスク」を参照してください。
   最大同時チャット数	タブ： 連絡先の設定 単一連絡先の処理環境でのみ利用可能です。エージェントが同時に参加できるチャットの最大数を指定します。1から12間の数字を入力できます。ここで値を入力しない場合、エージェントのデフォルトは、チームのデフォルト、またはユーザーが所属するチームに許可された設定済みのチャットの最大数のいずれかになります。
   Eメールの自動保留の制限最大値	タブ： 連絡先の設定 単一連絡先の処理環境でのみ利用可能です。エージェントが、受信トレイに一度に含めることができるメールの最大数を指定します。1から25間の数字を入力できます。ここで値を入力しない場合、エージェントのデフォルトは、チームのデフォルト、またはユーザーが所属するチームに許可された設定済みの保留Eメールの最大数のいずれかになります。
   MFAシークレット	このフィールドはユーザーレコードの一部ですが、ユーザー以外の人には表示できません。 一括アップロードでユーザー の標準的なシークレットを構成したい場合は、そうすることができます。 CXoneの従業員アカウントを、従業員がワンタイム パスワード (OTP) を生成するために使用する MFA デバイスとペアリングします。CXoneによりユーザーは、手動または自動でMFAシークレットを作成できます。
   ミドルネーム	タブ：一般 エージェントのミドルネームです。
   固定住所がありません	タブ： 一般 米国では、ユーザーのアドレスが永続的ではなく、911コールのディスパッチに使用してはならないことを示します。
   NTログイン名 OSログイン名	タブ：一般 ユーザーがワークステーションにログインするときの名前。
   メモ	タブ：メモ ユーザーに関するメモを入力できます。一括アップロードテンプレートでは、最大1,000文字まで入力でき、3本のパイプ（|||）で改行を指定できます。
   通知タイプ	タブ：CXone Attendant CXone Attendantを使用する場合のみ利用できます。CXone Attendantで着信した電話について、ユーザーに通知する方法を指定します。許容値は、email-only、email-with-attachment、web-only、またはvia-my-agent.です。
   個人電話	タブ：CXone Attendant CXone Attendantを使用する場合のみ利用できます。ユーザーの個人電話番号が含まれます。米国以外の番号の場合は、「+」の後に国コードと電話番号を追加します（例：+16145551212）。
   電話番号タイムアウト	タブ： 一般 非アクティブなエージェントの音声パスが接続されたままになる時間です。ステーションプロファイルでタイムアウト時間を設定できます。ステーションプロファイルは、非アクティブなエージェントが通話に接続されたままの時間を秒単位で指定します。ステーションプロファイルが割り当てられていない場合は、デフォルトが適用されます。電話番号のタイムアウトは、エージェント電話タイムアウトが設定されていないすべてのエージェントに適用されます。
   電話	NICE CXoneレガシー録音を使用して録音されるユーザーに関連付けられたCXone電話IDです。電話フィールドに情報を追加するときは、次の点を考慮してください： 複数のユーザーに内線番号を割り当てることはできません。たとえば、内線番号1234をエリザベス・ベネットとシャーロット・ルーカスに割り当てることはできません。異なるシフトで同じ内線番号に座っている場合でも同様です。 同じユーザーに複数の内線番号を割り当てることができます。たとえば、エリザベス・ベネットは内線1234で着信し、内線4321で発信します。ユーザー一括アップロードテンプレートでは、複数の値をセミコロンで区切ります。
   PIN	タブ：CXone Attendant CXone Attendantを使用する場合のみ利用できます。ボイスメールにアクセスするためにユーザーが作成した個人ID番号（PIN）が含まれます。
   紹介	タブ： 一般 ユーザーに関する紹介情報。これは、最大30文字まで入力可能なフリーテキストフィールドです。
   再雇用ステータス	タブ： 一般 ユーザーが将来再雇用する資格があるかないかを示します。デフォルト値は「適格」です。
   レポート送信先	タブ： 一般 このユーザーの直属のマネージャーまたはスーパーバイザーを指定するには、その人のエージェントIDを入力します。このフィールドはオプションであり、CXoneでは使用されません。
   連絡先をリクエスト	タブ： 連絡先の設定 動的配信環境でのみ利用できます。 非音声(デジタル)のインタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。の自動ルーティングを無効にします。代わりに、エージェントはエージェントアプリケーションの[+1コンタクト]ボタンをクリックしてインタラクションを追加します。エージェントは受け取るインタラクションのタイプをリクエストすることはできません。ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます優先度 配信順序を決定するために、スキルに基づいてコンタクトの重要度を指定したもの。と加速ルールにより、受信内容が決定されます。エージェントは、最大値を満たすか、キューが空になるまで、インタラクションを要求し続けることができます。 これが選択されていない場合、インタラクションは自動的にエージェントにルーティングされます。これは、エージェントが最大限のインタラクションを処理するか、キューが空になるまで発生します。これはエージェントがインタラクションを拒否した場合でも同様です。 ACDユーザーテンプレートで、TrueまたはFalseのいずれかを入力します。
   変更済行	タブ：このフィールドは、一括アップロードテンプレートにのみ表示されます。 行が変更されたかどうかを識別できます。通常、現在のユーザーのリストをダウンロード、編集、そしてアップロードする際に使用します。CXoneがこのACDユーザーのレコードを更新する場合は「Y」、ユーザーを変更しない場合は「N」を入力します。
   セキュリティプロファイル セキュリティプロファイルID	タブ：ユーザー > 一般 ユーザーに割り当てられたセキュリティプロファイルを識別します。ユーザーレコードの［一般］タブで、このフィールドは[セキュリティプロファイル]という名前になります。既存のセキュリティプロファイルのドロップダウンから選択します。 一括アップロードテンプレートでは、このフィールドは「セキュリティプロファイルID」という名前になります。既存のセキュリティプロファイルの有効なIDを入力します。各プロファイルのIDは、セキュリティプロファイルリストで確認できます。
   ユーザーのタイムゾーンへ時間をシフトする	タブ：ユーザー > WFO このフィールドは、 NICE Uptivityワークフォース最適化製品で使用され、ユーザーのタイムゾーンでレポートを表示します。真または偽と入力すると、各ユーザーに望ましいオプションを表示します。
   SIPユーザー	タブ：一般
   スキル 割り当て済スキル	タブ：ユーザー > スキル ユーザーに割り当てられているスキルを識別します。ACDアプリでは、ユーザーにスキルを追加するか、スキルにユーザーを追加することができます。   このフィールドには、このユーザーに割り当てられたスキルID、そのスキルに関するユーザーの熟練度、およびそのスキルがアクティブまたは非アクティブに割り当てられているかどうかの3つの部分が含まれています。   熟練度は1～20の数字で表され、1が最も高い熟練度、20が最も低い熟練度を表します。次の例のように、スキルIDと熟練度はコロンで区切ります。   スキルをアクティブに割り当てるには、熟練度の後にTRUEを入力します。スキルを非アクティブに割り当てるには、熟練度の後にFALSEを入力します。   複数のスキルIDを追加するには、セミコロンで区切ります。例：「11111:1:TRUE;22222:3:FALSE;33333:12:TRUE;」この例では、ユーザーはスキル「11111」および「33333」を、それぞれ熟練度「1」および「12」で使用できます。しかしながら、スキル「22222」は非アクティブとして割り当てられているので、ユーザーは熟練度「3」で使用することはできません。   また、スキルIDのみをセミコロンで区切ることで、ユーザスキルを割り当てることもできます。例：「197642;197648;391021」スキルIDのみを含む場合は、デフォルトの熟練度と、アクティブ/非アクティブ値が適用されます。デフォルトの熟練度の値は3です。デフォルトのアクティブ/非アクティブ値は、「TRUE」または「アクティブ」です。   リスト内の各スキルのIDは、CXoneにある「スキル」ページで確認できます。
   ステータス	タブ： 一般 ユーザーが、アクティブか非アクティブかを識別します。このフィールドは情報のみで、手動または一括アップロードで編集することはできません。
   呼び出し音の抑制- Personal Connection	タブ： 一般 エージェントがPersonal Connectionを使用している場合、この設定により、システムが通話に応答する前に呼び出し音が聞こえなくなります。代わりに、エージェントは、ネットワークから応答されたコールを受信すると、最初に音声を聞きます。この設定は、 進行状況を呼び出し音として扱うのスキル設定を上書きします。
   システムドメイン	NICE CXone画面録画を使用する場合にのみ表示され、その場合は必要となります。システムユーザー名に関連付けられたドメイン。
   システムユーザー名	NICE CXone画面録画を使用する場合にのみ表示され、その場合は必要となります。Windowsユーザー名をユーザーアカウント（つまり、ユーザーがネットワークにログインするときに使用する名前）に追加します。NICE CXone WFOはこれを使用して、画面記録クライアントを介してユーザーのデスクトップを見つけます。各ユーザーは、Windowsドメインに関係なく、一意のシステムユーザー名を持っている必要があり、そのシステムユーザー名でデスクトップPCにログインする必要があります。たとえば、組織にElizabeth Bennetという名前の従業員が2名いる場合、別々のWindowsドメインにいても、両者は、Windowsユーザー名としてelizabeth.bennetを使用することはできません。
   チームデフォルト	タブ：連絡先の設定 システムが動的配信を使用されている場合にのみ表示可能になります。 ユーザーが、割り当て済みチームのデフォルトの連絡先処理設定を使用するかどうかを指定します。ユーザープロファイルの［連絡先設定］タブでは、このフィールドはチェックボックスです。一括アップロードテンプレートで、エージェントにデフォルトのチーム設定を使用させたい場合は、Trueを入力します。エージェントに、デフォルトの事業単位設定を使用させたい場合、またはエージェントの個別設定を入力する場合は、Falseを入力します。
   電話1 電話2	タブ：一般 システムにNICE Uptivity WFMv2が含まれており、かつNICE Uptivity WFMv2が有効なチームにユーザーが割り当てられている場合にのみ表示されます。これにより、NICE CXonePBX 企業の音声通話の着信、発信、および社内通話を管理する社内電話ネットワーク。関連の番号以外に、最大2つの電話番号をユーザーレコードに追加できます。このフィールドは情報を提供するものであり、値はNICE CXoneWFMv2アプリケーション自体では使用されません。
   退職日	タブ： 一般 該当する場合、ユーザーの雇用が終了した日付は、mm/dd/yyyyの形式になります。
   時刻表示形式	タブ：WFO このフィールドは、NICE Uptivity Workforce Optimization製品で使用され、12時間または24時間のいずれかの形式のレポートを表示します。12と24のいずれかを入力します。
   タイムゾーン	タブ：一般 従業員に適用されるタイムゾーン。これを変更しない限り、従業員は自動的に事業単位タイムゾーンに割り当てられます。CXone UIでは、ドロップダウンからタイムゾーンを選択できます。一括アップロードテンプレートでこのフィールドを更新する場合は、ドロップダウンオプションと一致する形式にする必要があります。
   タイトル	タブ：CXone Attendant CXone Attendantを使用する場合のみ利用できます。ユーザーの役職を指定できます。
   合計連絡先数	タブ： 連絡先の設定 CXoneアカウント担当者が、詳細な動的配信設定を有効にしているときにのみ利用可能です。 音声： エージェントが一度に1の音声対話を処理できるか、音声対話をオフにするか。音声インタラクションには、インバウンドコール、手動アウトバウンドコール、Personal Connectionダイヤラーコール、ボイスメールなどがあります。 デジタルコンタクト： チャネル コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。あたり、エージェントが同時に処理できるインタラクションの数。最大値は次の通り。 チャット — 12 メール — 25 ワークアイテム — 25
   URL 1-2ウェイト	タブ： 一般 テナントでカスタムソフトフォン（WebRTC）URLが有効になっている場合にのみ表示されます。ACDユーザープロファイルに2つのカスタムソフトフォンURLを指定した場合、URLの重みは、互いに比較したURLの重要度を指定します。重みの大きいURLは、重みの小さいURLの前に試行されます。
   ユーザー名	タブ：一般 従業員に関連付けられているユーザー名。ユーザー名はメールアドレスの形式である必要がありますが、実際のアカウントである必要はありません。
   ユーザータイプ	タブ： 一般 システムあなたのシステムが、NICE UptivityがホストするWFOまたはNICE CXoneWFMv2含む場合、およびユーザーがNICE UptivityがホストするWFOまたはWFMv2が有効になったチームに割り当てられた場合にのみ、表示可能で必須になります。どちらのアプリケーションも、エージェントを他のユーザーとは異なる方法で扱います。組織のニーズに応じて、ユーザーをスーパーバイザーまたは管理者として指定できますが、「NICE Uptivity Hosted WFO」および「WFMv2」アプリケーションでエージェントとして扱われるすべてのユーザーに対してエージェントを正しく選択することが重要です。
   WFMスケジュール通知間隔	タブ：マイアカウント > 詳細 CXoneシステムに、統合されたWFMアプリケーションがある場合にのみ表示されます。[マイアカウント]ページでは、エージェントがWFMで、スケジュールに関する通知を受信する頻度を指定できます。一括アップロードテンプレートでは、ユーザーに代わって値を指定できます。

8. ファイルをテキスト（CSV）またはExcel（XLSX）として保存します。

9. に複数のユーザーを管理するのページCXone、クリックブラウズの隣にファイルを選ぶ。

10. 作成したファイルを参照します。それを選択して開くをクリックします。

11. 選択したファイルに対応するファイル形式を選択します。

12. 新しいユーザーを作成する場合、または既存のユーザーを変更しており、一括アップロードテンプレートの変更された行列を使用しないことを選択した場合は、含める行のすべての行を選択します。

13. 既存のユーザーを変更していて、一括アップロードテンプレートの変更された行列を使用することを選択した場合は、含める行の変更された行を選択します。

14. ファイルをアップロードをクリックします。

15. Eメールでエラーレポートを確認してください。表示されるエラーを解決します。これを行うには、アップロードしたファイルの問題を修正し、の戻るCXoneをクリックして、ファイルを再度アップロードします。エラーがない場合は、 閉じるをクリックします。