ステーションの管理

ステーションを作成

必須の権限：ステーションプロファイルの作成、ステーションの作成

まだ行っていない場合は、ステーションプロファイルを作成して、新しいステーションに関連付けられたセッションタイムアウトを指定します。
1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。
2. ACD設定 > ステーションプロファイルに移動します。
3. 新規作成をクリックします。
4. ステーションタイムアウトで、非アクティブなエージェントをステーションからログアウトするまでCXoneが待機する秒数を入力します。たとえば、非アクティブ状態が5分間続いた後にエージェントを自動的にCXoneがログアウトする場合は、300秒と入力します。
5. 選択したタイムアウトを反映するプロファイル名を入力します。たとえば、プロファイル5分を呼び出すことができます。
6. ステーションプロファイル作成をクリックします。
アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。
ACD設定 > ステーションに移動します。
新規作成 > シングルステーションをクリックします。
ステーション名、このステーションで使用する電話番号、このステーションを使用するエージェントからの通話を受信したときに連絡先に表示する発信元ID、およびステーションに適用するセッションタイムアウトを含むステーションプロファイルを入力します。
コンタクトセンターデバイスのIPアドレスを追跡できるようにする場合は、ステーションIPアドレスを入力します。
拒否タイムアウトを適用する場合（CXoneが連絡先を自動的に再キューイングする前に、エージェントが提供された連絡先を受け入れずに受け入れる必要がある秒数）。エージェントのユーザープロファイルの拒否タイムアウト設定を上書きする場合は、チャット、Eメール、電話、ボイスメール、および作業項目に選択した値を入力します。
ステーション作成をクリックします。

複数ステーションを一度に管理

必須の権限：ステーションプロファイルの作成、ステーションの作成

まだ行っていない場合は、ステーションプロファイルを作成して、さまざまなステーションに関連付けるセッションタイムアウトを指定します。

アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。
ACD設定 > ステーションプロファイルに移動します。
新規作成をクリックします。
ステーションタイムアウトで、非アクティブなエージェントをステーションからログアウトするまでCXoneが待機する秒数を入力します。たとえば、非アクティブ状態が5分間続いた後にエージェントを自動的にCXoneがログアウトする場合は、300秒と入力します。
選択したタイムアウトを反映するプロファイル名を入力します。たとえば、プロファイル5分を呼び出すことができます。
ステーションプロファイル作成をクリックします。

アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。
ACD設定 > ステーションに移動します。
新規作成 > 複数ステーションを管理をクリックします。
既存ステーションをダウンロードをクリックします。
編集するファイルを開きますが、CXoneをブラウザで開いたままにします。

ヘッダーと説明の行の下の行に、各ステーションに関する情報を入力します。列名、順序、またはデータ形式を変更しないでください。

このステップのフィールドの詳細

フィールド	詳細
ステーションID	ステーションにシステムによって割り当てられたID。これを変更しないでください。新しいステーションを作成する場合は、これを空白のままにします。
ステーション名	40文字の制限。
電話番号	エージェントがこのステーションを使用して電話をかけたり処理したりするために使用する電話番号。
発信元ID	このステーションを使用してエージェントと話しているときに、電話の連絡先に表示される電話番号。
ステーションプロファイルID	ステーションの非アクティブセッションタイムアウトを指定するステーションプロファイルの一意のID。名前ではなく、ステーションプロファイルのIDを入力する必要があります。ステーションプロファイルIDを見つけるには、ACDアプリケーションに移動してACD設定>ステーションプロファイルをクリックします。開きたいステーションプロファイルをクリックして、プロファイルIDを見つけます。
メモ	誰もが駅について書いたメモ。
Eメール、チャット、電話、ボイスメール、ワークアイテム拒否タイムアウト	CXoneがエージェントが指定されたタイプの連絡先を受け入れるのを待ってから、別のエージェントが処理するように要求する秒数。値を指定しない場合は、CXoneはビジネスユニットテクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループのデフォルト値（通常は45秒）を使用します。
ステーションIPアドレス	このワークステーション内のコンピューターのIPアドレス。これは、デバイスのIPアドレスを追跡するのに役立ちます。
ステータス	ステーションが現在アクティブまたは非アクティブであるかどうか。これを空白のままにすると、アクティブがデフォルトでステーションに割り当てられます。

ファイルを保存します。
CXoneに戻ります。
[複数ユーザーを管理]ページのファイルを選択フィールドで、ファイルを選択をクリックします。
保存したファイルを参照します。それを選択して開くをクリックします。
選択したファイルに対応するファイル形式を選択します。
ファイルをアップロードをクリックします。
アップロードレポートはメールを確認してください。アップロードしたファイルにエラーがあったとレポートに記載されている場合は、[戻る]をクリックします。 CXone 。ファイルのエラーを修正して、再度アップロードしてください。エラーが発生しなかったとメールに記載されている場合は、閉じるをクリックします。