アドレス帳を使用して、手動で発信したり、連絡先を別のエージェントまたはスキルに転送したりできます。また、既存の通話中にアドレス帳の連絡先に電話をかけることもできます。アドレス帳の連絡先には、組織内の最近の連絡先、スキル
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、チーム、およびその他のエージェントが含まれます。検索ツールを使用して、連絡先をすばやく見つけることができます。入力すると結果が表示されます。
エリザベスベネットは、Classics、Incの慈善部門であるAustenBuildingのコンタクトセンターのエージェントです。それは低所得者のために低コストで無料の住宅を提供します。彼女は、内部で連隊と呼ばれるさまざまなプロジェクトのボランティアのグループと頻繁に協力しています。次の画像に示すように、オースティンビルの管理者は、エリザベスなどのエージェント用のカスタム名簿を作成しました。
アドレス帳インターフェース
| メニュー項目 | 説明 |
|---|---|
| メイン（1） | メインタブでは、管理者が設定したすべてのスキル、すべてのエージェント、カスタムアドレス帳など、さまざまなカテゴリをドリルダウンできます。スキルに対話を転送または開始すると、選択したスキルを持つエージェントが対応します。これは、アドレス帳を開いたときに表示されるデフォルトのタブです。 |
| 最近（2） | 最近タブは、アドレス帳の2つのインスタンス間で名前が異なります。新しい通話を開始すると履歴と呼ばれ、アドレス帳を開いて通話を転送または会議にかけると、最近と呼ばれます。どちらの場合も、過去24時間または最初の100レコードのいずれか大きい方が表示されます。 |
| トップヒット（3） | トップヒットタブは、アドレス帳にアクセスして連絡先を転送または会議するときにのみ表示されます。これは、チームが連絡先を最も頻繁に転送するエージェントとスキルのリストを提供します。このフィルタはチャネル固有であるため、対話タイプに関連するエージェントとスキルのみが表示されます。トップヒットは、最も頻繁にアクセスされるスキルとエージェントが上位にある関連性で並べ替えられます。 |
| 私のチーム（4） | 私のチームタブには、チームのすべてのエージェントと、そのエージェントが利用可能かどうかが表示されます。 |
| スキルアドレス帳（5） |
割り当てられているすべてのスキルのリストが含まれています。このリストから、そのスキルのキューに配置されるスキルを介して電話をかけることができます。このスキルに割り当てられているエージェントのステータス、キュー内のコンタクトの数などを確認できます。 |
| エージェントのアドレス帳（6） | 組織内のチームによって分類された、組織内のエージェントへのアクセスを提供します。組織内の別のエージェントを呼び出すには、チームまたは[すべてのエージェント]リストを検索します。 |
| カスタムアドレス帳（7） | 管理者が作成するアドレス帳。これらは、組織内の特定のグループ、組織外の連絡先のリスト、またはサードパーティのソースによって入力された動的アドレス帳です。カスタムアドレス帳の連絡先には、その人に連絡できる追加のオプションがある場合があります。携帯電話番号やメールアドレスなど。 |
アドレス帳ツールを使用
- 新規をクリックします。
- 検索ボックスに連絡先の名前またはスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの入力を開始するか、マウスでタブとカテゴリに移動します。
- 優先する連絡先またはスキルにカーソルを合わせ、通話をクリックして電話をかけるか、EメールをクリックしてEメールを送信します。
- 前の手順を繰り返すことにより、既存の通話（電話会議など）を使用している場合は、アドレス帳を使用して追加の通話を発信できます。