MAX音声

MAXの音声ワークスペースを使用して、インバウンドおよびアウトバウンドの通話を処理します。ミュート、保留、録音、マスキング、転送、会議などの通話処理機能を実行できます。CXoneで通話を処理するときは、物理デバイスまたはソフトフォンデバイスで使用できる保留や転送などの同様の機能を使用するのではなく、音声ワークスペースの通話コントロールを使用することが重要です。音声ワークスペースコントロールを使用しないと、通話が追跡またはルーティングされてしまう可能性があります。

メニュー項目	説明
保留（1）	他のことができるように通話を保留にします。通常、連絡先には、保留中の会社から音楽または録音されたメッセージが流れます。連絡先が保留中は、連絡先をマスクしたり、通話を録音したり、電話を切ったりすることはできません。
ミュート（2）	接続された連絡先があなたの話し声を聞くのを防ぎます。マイクがミュートされている間は、電話を切ることができません。
マスク（3）	通話が録音される場合、組織の録音オプションに応じて、録音を停止またはホワイトノイズを生成します。ACDレコーダーはホワイトノイズを生成します。これは情報が録音されないようにして、秘密の連絡先情報を安全に保つために役立ちます。通話をマスクしている間は、電話を切ったり、連絡先を保留にすることはできません。組織でサーバー側の記録を行う場合、手動で記録していない場合でもマスク機能を使用できます。
録音（4）	組織のポリシーに準拠するために必要な場合がある通話を記録します。いったん開始した記録を停止することはできません。記録は、連絡先が切断されるまで続きます。
転送/会議（5）	通話を転送するか、連絡先と別のエージェントとの会議を開始します。これらのアクションを実行するには、追加の呼び出しを行う必要があります。電話会議中はキーパッドトーンを使用できません。
コミット（6）	スケジュールでフォローアップ通話を発信します。コミットメントはスケジュールに表示され、指定した時間にコミットメントを思い出させます。
起動（7）	管理者が設定したカスタムリンクが含まれています。
切断（8）	現在の連絡先を切断します。MAXは連絡先を切断する決定の確認を求めます。エージェントのレッグを切断したり、電話を切ったりする前に、切断ボタンを使用する必要があります。 それ以外の場合、連絡先は接続されたままで、キューに戻ります。 スーパーバイザーは、インバウンドコールに対してこのボタンを非表示にすることを選択できます。この場合、連絡先が切断されるまで通話を続けます。
ダイヤルパッド（9）	通話中にキーパッドトーンを使用して、電話メニューをナビゲートできます。ダイヤルできません。

会社では、 エージェントアシストアプリケーションをMAXでご利用ください。これらのアプリケーションは、インタラクション中に利用者に情報やガイダンスを提供します。情報またはガイダンスの種類は、会社がどのアプリケーションを使用しているかによって異なります。情報またはガイダンスは、インタラクションの開始時にMAXの右側にスライドして表示されるパネルに表示されます。